Trade Marketing et Animation Commerciale :- Définir la stratégie commerciale BtoC et BtoB de l’enseigne (250 magasins + e-commerce)- Construire et déployer sur le terrain le plan d’animation des ventes (offres, promotions, mises en avant, OAV, discours commercial)- Construire et négocier des budgets Trade avec les partenaires pour animer les marques dans le réseau- Définir, piloter et partager les KPI de l’enseignee-Commerce - Développer les performances e-commerce et définir la stratégie d'animation Web- Piloter les optimiser le ROAS des campagnes d’acquisition (SEA, SEO, social, affiliation, display…)- Augmenter le taux de transformation et définir les projets d’évolutions du site et de l'applicationCRM et Relation Client - Définir et animer la stratégie de segmentation clients - Créer et piloter les camapgnes de marketing automation- Gérer et optimiser le taux de réponse et la qualité de service du service client commercial (téléphone, email, chat)Merchandising et approvisionnement magasins- Définir et faire évoluer le plan merch des magasins Bleu Libellule- Créer les TG et mises en avant pour soutenir les animations- Adapter les réapprovisionnement magasin pour adapter le stock et optimiser le taux de rupture

Marketing :- Définir les ambitions commerciales et les objectifs annuels de la Caisse Régionale des marchés Particuliers et Professionnels - Construire et mettre en marché les offres et définir la politique tarifaire (prix des offres et des taux crédits / épargne)- Définir et animer auprès du terrain le plan d’action commercial pour permettre l’atteinte des ambitionsQualité client :- Piloter la mesure continue de la satisfaction clients via différents canaux (emails, sms, appels sortants via instituts)- Faire progresser les indicateurs stratégiques et définir les plans d’actions localisés par agence - Animer les résultats et définir les priorités auprès de la force de venteDigital :- Développer et optimiser les parcours clients digitaux afin de développer les actes en self-care- Créer des campagnes de marketing automation et des actions de rebond commercial en fonction du comportement client digital- Lancer et accélérer la transformation digitale des usages en agence (signature électronique, dématérialisation, simulations online…)

- Construire l’offre et le pricing des dispositifs Média proposés aux annonceurs- Recruter, former et accompagner sur le terrain les équipes de Sales- Commercialiser l’offre auprès des annonceurs (tous secteurs confondus) et développer les revenus- Définir les ambitions annuelles et le P&N de la régie, calibrer et piloter les objectifs commerciaux auprès des équipes Sales

- Développer le chiffre d'affaires des services payants dans les 700 magasins SFR- Piloter les animations de démonstration produits en magasins (100 démonstrateurs)- Définir la stratégie de digitalisation points de vente : drive to store & digitalisation des parcours

- Immersions terrain : Service Client, ventes en magasin SFR, ingénieur commercial - Chargé de missions pour le Comex : recommandations stratégie multicanale et développement de expérience client

- Définir et mettre en oeuvre la stratégie d’acquisition et d’animation de la boutique en ligne- Piloter les investissements e-marketing : SEM, display, affiliation, emails, retargeting- Négocier des partenariats commerciaux avec différents acteurs e-commerce et constructeurs- Définir les indicateurs de performances et accroître le taux de transformation sur sfr.fr

- Accroître l’audience de sfr.fr : SEO, SEM, display, animations événementielles, emails- Digitaliser la relation client : favoriser la récurrence de visites et développer les actes online- Concevoir la stratégie de communication email : charte, pression commerciale, emails trigger- Qualifier la base de données clients via animations de collecte de données- Mettre en place une stratégie de tracking unifiée des campagnes online