-Hizmet beklentilerini en iyi şekilde tespit ederek sürekli müşteri memnuniyetini sağlanması ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak,-Durum analizi yapmak, kuruluşunun amacı, kaynakları,çevresel faktörleri,rekabet durumu ve potansiyel fırsatların belirlenmesini ve bunların doğrultusunda bir politika oluşturulmasını sağlamak,-Hizmet alıcıların özelliklerini belirlemek, hizmet özelliklerine göre modeller geliştirerek hizmetin etkinliğini artırmaya çalışmak,-Hedef… Show more -Hizmet beklentilerini en iyi şekilde tespit ederek sürekli müşteri memnuniyetini sağlanması ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak,-Durum analizi yapmak, kuruluşunun amacı, kaynakları,çevresel faktörleri,rekabet durumu ve potansiyel fırsatların belirlenmesini ve bunların doğrultusunda bir politika oluşturulmasını sağlamak,-Hizmet alıcıların özelliklerini belirlemek, hizmet özelliklerine göre modeller geliştirerek hizmetin etkinliğini artırmaya çalışmak,-Hedef pazar tespitinden sonra hizmet alıcılarının özelliklerine uygun hizmet,fiyat,dağıtım ve tutundurma stratejilerinden oluşan bir pazarlama karması geliştirmek,-İşletme bütçesini ve faaliyetlerini yönetmek ve raporlamak,-Belirli aralıklarla yapılan müşteri ve personel anketleri ile hizmet sonrası memnuniyet analizlerinin yapılmasını sağlamak,-Hizmet alıcılarının hakları, sorumlulukları ve personelin çalışma ilkeleri açısından bilgilendirilmesini sağlamak, kurum genelin de Rehberlik ve Danışma Hizmetlerini etkinleştirmek,-Personelin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, eğitim programı hazırlamak, yönetmek ve sunmak,-Yönetim tarafından alınan kararların kurum içinde hayata geçmesini sağlamak, işleyişle ilgili olumlu ve olumsuz durumları yerinde ve zamanında tespit ederek yönetime rapor etmek,-Birim bazında günlük, haftalık ve aylık raporların hazırlanmasını sağlamak,-Kurum genelinde çalışan memnuniyeti ölçümünü gerçekleştirmek, analiz sonuçlarını yönetim ve ilgili yöneticiler ile değerlendirerek insan kaynakları sistemlerinin geliştirilmesini sağlamak,-Bağlı bulunan temizlik, güvenlik, yemek, ulaşım, haberleşme ve İSG fonksiyonlarını eksiksiz biçimde yönetmek, mevcut süreçleri iyileştirmek, Show less