En tant que Responsable Statistique et Pilotage des Flux des Activités Offshore, je dirige deux équipes stratégiques : les Data Analysts et les Gestionnaires des Flux. Mon rôle est d'optimiser les performances opérationnelles de nos centres offshores grâce à une analyse minutieuse des données et une gestion efficace des flux de travail.Je supervise une équipe de Data Analysts dédiée à la collecte, l'analyse et l'interprétation des données relatives aux appels entrants et aux opérations de back-office. Nous développons des tableaux de bord et des rapports détaillés qui guident la prise de décision. Je veille à la formation continue de mon équipe pour renforcer leurs compétences en analyse de données et en outils de business intelligence.Parallèlement, je dirige une équipe de Gestionnaires des Flux chargée d'optimiser les processus et de gérer les flux de travail de manière proactive. Nous anticipons les pics d'activité, planifions les ressources en conséquence et mettons en œuvre des stratégies innovantes pour fluidifier les opérations.Mon expertise en analyse de données me permet d'identifier les tendances, les goulots d'étranglement et les opportunités d'amélioration. Je mets en œuvre des initiatives d'amélioration continue, tirant parti de méthodologies comme le Lean et le Six Sigma, pour accroître l'efficacité opérationnelle.Je pilote des projets de transformation numérique et d'optimisation des performances, en assurant une coordination étroite entre les équipes locales et le siège. Je produis des rapports réguliers sur les performances des sites offshores à l'attention de la direction, en suivant des indicateurs clés de performance.Ma mission consiste également à garantir le respect des normes de qualité et des réglementations strictes du secteur bancaire. Je développe des programmes de formation pour maintenir et améliorer les compétences de mes équipes, tout en encourageant le partage des meilleures pratiques.

En tant que Responsable du Pilotage, de la Gestion des Données, de l'Innovation et de la Gestion de la Paie au Maroc, je supervise cinq équipes clés au sein de l'entreprise, regroupant plus de 100 collaborateurs.• Pilotage des Flux : J'ai dirigé une équipe composée de plus de 50 experts en gestion des flux, superviseurs et chefs de projet, répartis sur quatre régions.• Équipe Innovation et Analytique : J'ai dirigé une équipe de data analysts, data scientists et développeurs chargée de proposer des solutions technologiques visant à améliorer nos méthodes et processus internes.• Équipe de Gestion des Éléments de Paie au Maroc : J'ai mis en place une équipe chargée du contrôle et de la gestion des éléments de paie de plus de 8000 collaborateurs.• Équipe Données et Business Intelligence (BI) : J'ai établi une équipe chargée de centraliser les rapportset les données transversales de l'entreprise, ainsi que de gérer la plateforme Power BI.• Équipe de Product Owners : Cette équipe est responsable de la rédaction et du suivi des cahiersdes charges des rapports Power BI destinés à un usage interne et client.

Veiller à la bonne application et à l’optimisation de la planification et du dimensionnement sur l’ensemble des activités de site dans le respect des règles légales et des accords d’entreprise. Animation et management fonctionnel des coordinateurs reporting, flux et planification.

Veiller à la bonne application et à l’optimisation de la planification et du dimensionnement sur l’ensemble des activités de site dans le respect des règles légales et des accords d’entreprise. Animation et management fonctionnel des Chargés de reporting et chargés de planification.

Gestion d’une équipe des chargés de planification et chargés de fluxet l’accompagner dans la démarche de planification et de suivi de projet ainsi quel’élaboration des reports financiers et facturation client.

Mettre en place et gestion des outils de pilotage des activités, planification des ressources et centralisation des reportings internes et client.

Suivre l’activité en temps réel afin d’assurer la gestion opérationnelle et l’atteinte des objectifs de production sur un projet, ainsi que la planification/gestion des ressources.

Apporter une réponse adaptée aux demandes des clients del’Opérateur et développer les nouveaux usages.

Responsable atelier, diagnostiquer et réparer les pannesinformatique, assurer l’installation du nouveau matériel, et former l’utilisateur