Gestion globale de marque : Pilotage d'activité commerciale Développement commercial Marketing et social media management Gestion des réseaux sociaux Rédaction et conception de la ligne éditoriale Conception et rédaction des compagnes publicitaires Gestion des événements(salons, réceptions, sorties clients)

Commercialisation de solutions interactives pour entreprises et enseignement.Gestion de portefeuille clientsDéveloppement et gestion du réseau de revendeursGestion de opérations marketing et de la communication externeSocial media management : Facebook / LinkedIn

- Création et développement de la stratégie de communication- Communication & Partenariats- Gestion du site web- Rédactions d'articles spécialisés- Social Media Management- Organisation d’événements- Business development

- Mise en place des process de gestion et de service.- Projet Helpdesk Services généraux- Projet de mise en place d'un magasin de service de proximité- Process de maintenance- Gestion Prestataires/Sous-traitants/Fournisseurs

Projet de professionnalisation du centre relation clients.Diagnostique :- Matériel et ergonomie- Outils (CRM, solution IP, ACD, CTI...)- KPIs, suivi et gestion d'équipe- processMise en place de correctifs :- Mise en conformité des équipements, du matériel et de l'aménagement au standards d'ergonomie- Mise en place d'un modèle de gestion d'équipe- Mise en place de procédures de traitement et modes opératoires- Refonte du CRM afin de répondre aux besoin d'un CRC- Instauration d'une démarche qualité ( création d'une charte qualité, d'une grille d'évaluation et d'un outils de quality monitoring et mise en place de la procédure d'évaluation)- Instauration d'un système de workforce management et création d'un outils de dimensionnement d'équipes- Définition des KPIs à suivre et des objectifs à atteindre- Création des tableaux de bords de suivi- Création d'une knowledge base

- Commercialisation de projets immobiliers très haut standing pour le compte du groupe BPCE « Banque Populaire Caisse d’Epargne »- Développement du réseau de partenaires- Mise en place du plan de communication annuel- Assurer la relation avec l'agence de publicité pour la conception et la diffusion des différents supports de communication interne et externe- Organisation et gestion des évènements : tournois de golf, soirée de lancement, journées portes ouvertes…- Respect des budgets alloués aux différentes actions de communication- Suivi des livraisons et des travaux de levées des réserves

- Contrôle et suivi de qualité dans le cadre de la certification NF services.- Formation, coaching et audit - Support