BlommaBerg makes the worlds more beautiful for customer and employees. BlommaBerg is een samenwerking tussen Nienke Bloem en Babs Asselbergs. We zijn op een missie om customer experience én employee experience tot leven te brengen over de hele wereld. Samen met onze partners, in organisaties en op events. Onze drive is klant- en medewerkerbeleving te laten leven én werken op een actieve, creatieve en leuke manier.In 2016 hebben we the Customer Experience Game ontwikkeld. Een Game die volgens onze klanten, een groot succes is. Kijk maar naar de klantverhalen op onze website. The Employee Experience Game is in oktober 2019 gelanceerd. Wie weet volgen er nog meer ;)

The Customer Experience Game bring live to your customer focus!It is a facilitated board game in which you compete against each other in teams! Trained facilitators guide your organisation in bringing Customer Experience to life. Because of the limited time within which questions have to be answered and assignments completed, you will give your customers a voice in your (management) team and create a call to action. You will learn more about each other and each others customer experiences. Take the next step in becoming a customer focused business. Besides that you have a lot of fun!This is the ONLY management Game that is about your own customers. Plus it offers a follow-up! In doing so, you will not only reflect on a nice afternoon, but you put the theories you have learned into practice.Take a look at http://thecustomerexperiencegame.com for more information. In case of any questions, contact me at babs@thecustomerexperiencegame.nl

The Employee Experience Game is een bordspel dat HR-teams en leidinggevenden op een leuke manier laat beleven wat ervoor nodig is om medewerkers te laten floreren. Zodat medewerkers zelf succesvol zijn én concreet bijdragen aan het succes van de organisatie.Onder begeleiding van ervaren facilitators gaat Employee Experience echt leven in de organisatie. Door het onder tijdsdruk beantwoorden van vragen en uitvoeren van opdrachten, geef je de medewerker een stem in de organisatie en ga je over tot actie. Je leert elkaar en elkaars ervaringen beter kennen, weet waar jullie al goed op weg zijn en wat nodig is om samen te zorgen voor een optimale medewerkersbeleving: van het aantrekken van de juiste medewerkers, het behoud van medewerkers tot een empatisch vertrek. Bovendien heb je veel plezier met elkaar!

I am a member of the STORMPUNT Facilitators Pool to facilitate online workshops with bigger groups

How do you distinguish yourself in terms of customer and employee experience?Start by looking from another perspective!To me, looking from another perspective means to be more aware of your environment, turn off your autopilot and looking with a fresh look, listening, hearing, understanding and feeling what is happening around you.Looking from another perspective is exactly what many teams and organizations need to take the next step. I would like to teach you how you are going to do that so that from now on you are more aware of your behaviour and the service that you offer to customers. To then learn to do it better for customers and for and with each other.How? With a positive outlook, step by step through playing games, giving training, workshops and advice, including • Let the customer and employee experience live by playing The Customer & Employee Experience Game of which I am the co-founder (see www.BlommaBerg.nl)• Reviewing your Voice of the Customer program including advice and training on how you can make optimal use of your VoC program and how you can think and act differently based on feedback.• Investigating your organization: where do you want to go and where do you stand now in terms of customer focus? Through interviews with employees and customers, you learn where you stand now and what is needed to achieve your goal.I like to look at the world from a different perspective, but especially to teach others to do the same. From childhood I have been fascinated by what arises and not by what is already there. I am an avid hobby photographer and I love to capture another one that I often share on Instagram.Do you want to look with fresh eyes at the customer and employee experience in your organization?Let's link and get to know more about what we can do for each other.Please contact me via babs@babsasselbergs.nl or via 06 17 44 32 49

Expectations Management ondersteunt bedrijven bij het vergroten van de klantgerichtheid en het verbeteren van klanttevredenheid via de Expectations Monitor. Met deze Monitor kunnen bedrijven zelf op gestructureerde wijze verwachtingen van hun klanten in kaart brengen. Hierdoor voelen klanten zich echt gewaardeerd en verstrekt de relatie met de klant. Bovendien geven deze verwachtingen richting aan het verbeteren van klantgedrag binnen een bedrijf. Met Expectations maakt u loyale klanten.Meer informatie op www.expectations.nl

NECXT (voorheen N3Wstrategy) helpt organisaties te groeien door klantgerichtheid in het DNA te ontwikkelen, te activeren & klantbeleving te laten leven. Onder deze vlag heb ik me met name gericht op de publieke sector. Met behulp van het zelf ontwikkelde GES programma helpen we overheden als gemeentes en waterschappen aan de hand van klantfeedback hun processen, dienstverlening en mindset klantgerichter in te richten. Meer info via www.gesysteem.nl

Onder het motto “ïk heb het nog nooit gedaan maar ik denk dat ik het kan”, heb ik eind 2015 besloten te stoppen bij Blauw Research. Toe aan een nieuwe stap waarin customer experience centraal blijft staan. De rust, ruimte en vrijheid die ik sinds maart 2016 ervaar, maakte dat ik met bredere blik naar mijn toekomstige baan kon kijken. Over wie ik ben en wat ik zoek heb ik een blog geschreven (zie onder). In deze periode heb ik genoten van mijn vrijheid, gezin en vrije tijd waarin ik veel gefotografeerd en gewandeld heb. Maar ik heb ook genoten van alle mooie gesprekken met verschillende mensen die op mijn pad kwamen. Af en toe was ik aan het werk of dacht ik met anderen mee om hun werk succesvol te maken.Opdrachten afgelopen periode:- activatie workshop Tele2 n.a.v. 6 maanden Voice of Customer programma, maart 2016- presentatie "World of NPS" aan European board van SSI, London, april 2016- ontwikkelen workshop technieken met Nienke Bloem, sinds mei 2016 - ontwikkelen The Customer Experience Game met Nienke Bloem, aug 2016 - okt 2016- faciliteren The Customer Experience Game tijdens NPS Bootcamp Snelstart B.V. sept 2016

Als sparringpartner en eindverantwoordelijk voor het vakgebied Customer Experience hield ik mij dagelijks bezig met - Advisering onderzoeksprogramma’s om klant- en/of medewerkersfeedback te verzamelen die passen bij de vragen, behoefte en huidige situatie van opdrachtgevers. - Begeleiden en inspireren van in- en externe projectteams bij de opzet en implementatie van het programma.- Maken van de vertaalslag van inzichten naar advies.- Activatie d.m.v. presentaties, inspiratiesessies en workshops. - Ontwikkelen en optimaliseren onderzoekstools, activaties en bijbehorende proposities. - Aansturing expertteam met twee experts.- Opstellen en bewaken jaar- en kwartaalplannen inclusief visie, begroting en marketing- en communicatieplan. Verantwoordelijk voor het uitdragen van Blauw als kennispartner op Customer Experience gebied.- (Pro)Actief benaderen van (potentiële) opdrachtgevers.- Schrijven van blogs en nieuwsberichten voor www.netpromoter.nl en actief op social media.- Organiseren van eigen Customer Experience events.- Presenteren op externe (zoals MIE) en interne events.Ook het uitdagen, stimuleren en begeleiden van de interne organisatie behoorde tot mijn taak.- Ondersteunen salesforce van Blauw.- Ondersteunen MT bij vertaalslag visie en strategie Blauw.- Informeren van de interne organisatie.- Training on the job en coachen collega’s

Adviseren van organisaties over (zowel kwalitatieve als kwantitatieve) onderzoekstrajecten die het beste bij hun vraag, organisatie en klanten passen. Uitvoeren van het gehele traject: van kick off tot ontwerpen vragenlijst, uitvoeren veldwerk, analyse en opstellen rapportages inclusief strategisch advies tot het geven van presentatie & workshops. Ontwikkeling NPS Game (2010) om teams te inspireren om klantgerichter te handelen en hun klanten en elkaar beter te leren kennen. Geven van interne opleidingen over workshop- en consultancyvaardigheden. Beide opleidingen heb ik samen met andere collega’s ontwikkeld.Schrijver van het, in eigen beheer uitgegeven, boekje “De reis naar een klantgerichte organisatie” met daarin de visie en ervaring van Blauw over klantgerichtheid en Net Promoter Score (2013). Type opdrachtgevers: Diverse branches maar vooral zakelijke en financiële dienstverlening, energie en telecom Accountmanager vier key accounts (financials en telecom).Doelgroepen zowel btb als btc Specialisme: Voice of the customer programma, Closed loop feedback, NPS en E-NPS/Flow, Klanttevredenheid Loyaliteit, Churn, Entry-exit, Superpromoters, Customer journey, Medewerkerswaardering

Uitvoering van kwalitatief en kwantitatief onderzoek m.b.t. marketing-, productinnovatie, communicatie- en klantrelatievraagstukken in diverse branches & doelgroepen.

Ondersteunen organisaties (logistiek, techniek en productie) met een optimale invulling van hun flexibele personeel en aansturing van het team (10 assistentes en 2 intercedentes).