PME éditrice d’une solution de DMP et de tracking publicitaire. 70 personnes. CA > 5M€.ENJEUX : structurer l’équipe et les processus pour regagner la satisfaction client ① Auditer la situation actuelle et recommander de nouveaux processus et outils② Installer une nouvelle organisation du département Services③ Recruter de nouveaux CSM④ Instaurer les nouveaux processus de releases du logiciel SAAS✅ Nouvelle équipe et nouveaux processus installés avec… Show more PME éditrice d’une solution de DMP et de tracking publicitaire. 70 personnes. CA > 5M€.ENJEUX : structurer l’équipe et les processus pour regagner la satisfaction client ① Auditer la situation actuelle et recommander de nouveaux processus et outils② Installer une nouvelle organisation du département Services③ Recruter de nouveaux CSM④ Instaurer les nouveaux processus de releases du logiciel SAAS✅ Nouvelle équipe et nouveaux processus installés avec succès✅ Paramétrer JIRA Software pour piloter les cycles de releases et les remontées clients✅ Demandes client fortement absorbées avec des actions « coup de poing » de traitement Show less

Élue « Cool Vendor » par Gartner en 2014. 40 personnels. CA < 5M.Start-up, éditrice d’une solution logicielle d’audit ergonomique et optimisation de l’expérience utilisateur des sites web e-commerceENJEUX : accompagner la croissance de cette start-up avec les méthodes, les outils pertinents. Gérer la croissance RH.① Structurer la société: création d’un organigramme fonctionnel, mise en place des processus de fonctionnement, rédaction des fiches de poste② Choisir… Show more Élue « Cool Vendor » par Gartner en 2014. 40 personnels. CA < 5M.Start-up, éditrice d’une solution logicielle d’audit ergonomique et optimisation de l’expérience utilisateur des sites web e-commerceENJEUX : accompagner la croissance de cette start-up avec les méthodes, les outils pertinents. Gérer la croissance RH.① Structurer la société: création d’un organigramme fonctionnel, mise en place des processus de fonctionnement, rédaction des fiches de poste② Choisir et installer les outils de gestion de projet pour piloter les clients③ Développer le pôle « Professional Services » : recrutement (30 personnes), développement des méthodes de travail, formations internes④ Gérer les clients : avant-vente, suivi de l’analyse et restitution. ✅ Atteinte de plus de 4M€ de CA en 2014✅ Croissance de l’équipe de 6 à 30 personnes✅ Restitution auprès d’une trentaine de clients « Grands comptes » Show less

EURO-INFORMATION TELECOM est le 5ème opérateur télécom en France et le 1er opérateur alternatif du marché. MVNO exploitant les marques NRJ Mobile, CIC-Mobile, Crédit-Mutuel Mobile, Cofidis Mobile et Auchan Telecom.ENJEUX : Installer et développer la vente en ligne au sein d’un réseau très orienté physique. Développer la relation client via les canaux digitaux. ▷ MISSIONS E-COMMERCEPilotage du P&L et de la stratégie e-Commerce① Acquérir du trafic qualifié pour… Show more EURO-INFORMATION TELECOM est le 5ème opérateur télécom en France et le 1er opérateur alternatif du marché. MVNO exploitant les marques NRJ Mobile, CIC-Mobile, Crédit-Mutuel Mobile, Cofidis Mobile et Auchan Telecom.ENJEUX : Installer et développer la vente en ligne au sein d’un réseau très orienté physique. Développer la relation client via les canaux digitaux. ▷ MISSIONS E-COMMERCEPilotage du P&L et de la stratégie e-Commerce① Acquérir du trafic qualifié pour générer des ventes (focus ROI) : Adwords, Affiliation, RTB,② Optimiser la transformation du site internet (parcours de d’inscription & scoring),③ Gérer l’animation commerciale : choix des téléphones en ligne, création de forfaits sans engagement…④ Installer les outils de suivi des performances et de veille ✅ 3M€ de budget pour 30000 ventes réalisées en 2012✅ Refonte du site web et du parcours de souscription en ligne✅ Développement commercial en phase avec la croissance de la société✅ Lancement de Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile en ligne▷ MISSIONS FIDÉLITÉ & RC DIGITALEAugmenter la satisfaction client. Alléger le flux d’appels sur les plateaux du Service Clients. ① Faire évoluer le portail des clients pour permettre les actes de gestion les plus courant en ligne② Créer et gérer un forum orientée sur l’entraide et la relation clients③ Mise en ligne de tutoriels, de vidéos explicatives et de schémas pour aider les clients dans la prise en main de leur téléphone✅ Création du contenu et du portail assistance-mobile.com✅ Nouveau portail client + App de gestion du compte✅ Chaine YouTube d’assistance aux clients Show less

UP&NET est une startup, éditrice d’une solution de gestion de cartes cadeaux en ligne en marque blanche et de wallets. ENJEUX : Participer à la croissance de la start-up, évangéliser sur le modèle de la carte cadeaux dématérialisée.① Créer et modéliser le business plan de la startup② Développement de la stratégie marketing online et produits des sites internet cadeaux-avenue.com et sesamea.fr ,③ Création du CDC, AMOA et testing des applications web,④ Acquisition de… Show more UP&NET est une startup, éditrice d’une solution de gestion de cartes cadeaux en ligne en marque blanche et de wallets. ENJEUX : Participer à la croissance de la start-up, évangéliser sur le modèle de la carte cadeaux dématérialisée.① Créer et modéliser le business plan de la startup② Développement de la stratégie marketing online et produits des sites internet cadeaux-avenue.com et sesamea.fr ,③ Création du CDC, AMOA et testing des applications web,④ Acquisition de partenaires et de clients pour notre solution✅ Lancement du portail cadeaux-avenue.com et d’une solution de carte-cadeaux multi-enseignes sesamea.fr✅ Obtention du statut de JEI et d’un C.I.R., lauréat Scientipôle Initiative, sponsorisée par Oséo✅ Réalisation de deux levées de fonds (1 M€ & 4 M€) auprès de CM-CIC, CM Arkéa & Cap Décisif. Show less

SMARTBOX / WEEKENDESK, Leader e-commerce de la vente de coffrets cadeaux et de week-ends en hôtels de charme ▷ MISSIONS E-COMMERCEENJEUX : Lancer le coffret cadeau, nouveau concept, en France et en Angleterre dans le cadre d’une start-up ① Développer les ventes des sites Weekendesk.fr et thefullexperiencecompany.com (UK) ② Acquérir du trafic qualifié via Google Adwords et l’affiliation en France et UK③ Suivre et analyser le ROI des campagnes marketing… Show more SMARTBOX / WEEKENDESK, Leader e-commerce de la vente de coffrets cadeaux et de week-ends en hôtels de charme ▷ MISSIONS E-COMMERCEENJEUX : Lancer le coffret cadeau, nouveau concept, en France et en Angleterre dans le cadre d’une start-up ① Développer les ventes des sites Weekendesk.fr et thefullexperiencecompany.com (UK) ② Acquérir du trafic qualifié via Google Adwords et l’affiliation en France et UK③ Suivre et analyser le ROI des campagnes marketing online,④ Coordonner les différents intervenants : agence média, plateforme d’affiliation, studio graphique, développeurs✅ Plus de **3,5 millions d’euros de CA** réalisés en 2005, soit 400% de croissance avec un budget marketing supérieur à 350 000 euros, ▷ PROJETS DIGITAUX & SIENJEUX : Diriger les projets digitaux pour accompagner la forte croissance de la société. ① Faire évoluer les sites internet et ajouter de nouvelles fonctionnalités,② Piloter les prestataires de l’infrastucture technique pour suivre la croissance de trafic,③ Acheter et installer le matériel informatique pour équiper la société (60 postes),④ Diriger les projets de déploiement des outils internes.✅ Lancement du nouveau site www.Weekendesk.fr incluant une plateforme de réservations de séjour en ligne, ✅ Conception et intégration du site e-commerce www.TheFullExperienceCompany.com,,✅ Mise en place des outils de gestion interne pour la comptabilité, la logistique et le service clients. ✅ Lancement du module d’impression des chèques cadeaux à distance dans les agences de voyage. Show less

YAHOO! Société Américaine de services sur Internet et éditrice d’un portail Web. Site le plus visité dans le monde en 2004/2005.▷ CHEF DE PRODUIT YAHOO! SHOPPINGENJEUX : Développer le nombre de partenaires de Y! Shopping. Augmenter le CA en France.① Intégrer les boutiques dans la galerie marchande (Storebuilding), ② Jouer l’avant-vente dans les négociations/partenaires et suivi technique et commercial ③ Mettre en place les opérations commerciales et… Show more YAHOO! Société Américaine de services sur Internet et éditrice d’un portail Web. Site le plus visité dans le monde en 2004/2005.▷ CHEF DE PRODUIT YAHOO! SHOPPINGENJEUX : Développer le nombre de partenaires de Y! Shopping. Augmenter le CA en France.① Intégrer les boutiques dans la galerie marchande (Storebuilding), ② Jouer l’avant-vente dans les négociations/partenaires et suivi technique et commercial ③ Mettre en place les opérations commerciales et promotionnelles (Noël, St Valentin…) ④ Optimiser les ventes: cross-linking, mises en avant contextuelles✅ Partenariats avec FNAC.com, Madeinsport, Bebloom, Racing Live, La Redoute,✅ 300 % augmentation du CA de la galerie▷ CHEF DE PROJET BILLING FRANCE, Services PayantsENJEUX : Déployer les premiers services payants en France① Gérer et coordonner les équipes locales pour mettre en place des services payants en France② Mettre en conformité et valider des spécifications techniques,③ Intégrer les problématiques locales dans les plans de développement européen, ④ Mise en place des processus de traitement des clients et de la gestion des cas particuliers, ⑤ Former le support clients aux outils de back-office et au respect des processus,⑥ Mener une Veille stratégique sur spécificités du paiement en ligne✅ Lancement et gestion de tous les services payants de Yahoo! Express, Yahoo! Mail Stockage Plus et Yahoo! Rencontres) ▷ PRODUCTEUR CONSUMER & NETWORK SERVICESENJEUX : promouvoir les produits en ligne, accroître le trafic et fidéliser l’audience. Synchroniser le développement avec les USA.① Rédiger les spécifications fonctionnelles dues aux problématiques locales, ② Piloter le lancement des produits en France,③ Former et coordonner les équipes locales ④ Mise en place, suivi et optimisation du marketing opérationnel✅ Release de la nouvelle version de Yahoo! Photos, du nouveau produit Yahoo! Toolbar et de Mon Yahoo!✅ Accroissement du trafic de 180% en moyenne sur tous les produits Show less

ENJEUXInformer et mettre à disposition les nouveaux outils aux équipes de la Salle Des Marchés de BNPP dans le monde RÉALISATIONS① Création et maintenance des sites intranet et extranet de la Cellule STIREN & FxMMTE② Assistance au développement d’outils pour la publication de taux en temps réel (Excel, VBA, PHP, MySQL)③ Formation à la finance de marché