Barbara Leão Email and Phone Number

Como product manager, pude me aprofundar em projetos seguindo o framework scrum.Através desse trabalho, atendi produtos digitais voltado ao comissionamento B2B, dado meu background no mercado de agentes autônomos, assim como ao time de back office financeiro trabalhando na construção do sistema de faturamento do Grupo XP.Principais entregas:• Contribuição importante para adequação SOx através de automação de fluxos de comissionamento B2B e faturamento XP Inc.;• Acuracidade de dados financeiros;• Redução de 11h de trabalho para o back office (redução de custos e riscos);• Desenvolvimento de projeto estratégico para benefício por originação de contas B2B e B2C (Haircut);• Desenvolvimento de projeto do modelo de comissionamento fee fixo para o B2B;

Como coordenadora de atendimento, pude trabalhar no gerenciamento de equipes multidisciplinares. Principais entregas:• A inclusão de monitorias de atendimento com o objetivo de nivelar o time;• Construção do job description da área;• Desenho da trilha de carreira em conjunto com o time de gente e gestão;• Desenvolvimento e implantação (colaborativa com outros líderes) de projeto de reconhecimento de time através do programa VOX, onde definíamos mensalmente através de um score, o analista destaque do mês (reconhecimento de pessoas);• Técnica ágil de painel Good Jobs, onde cada analista colocava num painel público o agradecimento aos colegas por alguma colaboração entre eles no dia-a-dia;• Recrutamento, seleção e promoção de funcionários através de práticas como feedbacks constantes e mentoria de carreira;• Criação do Comitê de Qualidade, futuramente incorporado pela área de CX da XP, onde mensalmente apresentava aos líderes de cada área os principais ofensores de atendimento, com intuito de trabalharmos juntos em ações estruturais para melhorar a percepção do usuário na Companhia. Obs: Esse projeto, passou a dar visibilidade ao time de atendimento na empresa tornando-o um dos principais stakeholders das áreas de negócio e tecnologia da empresa;• Concepção de canal de atendimento "redline" da Companhia para minimizar dispersões de comunicação institucional, dando visibilidade às principais áreas da companhia (em especial do front) sobre problemas diários;• Principal stakeholder para concepção de área de atendimento dedicada à tecnologia;

Como analista de atendimento, pude além de contribuir com o suporte no entendimento de processos e soluções de problemas operacionais/processuais do B2B, participar da implantação da ferramenta Sales Force como canal de atendimento dentro da Companhia. Através deste processo, passei a construir relatórios que dessem visibilidade aos escritórios do núcleo que atendia (recém chegados na XP) sobre quais eram as principais demandas que faziam com que eles precisassem acionar a XP. Esse projeto inicialmente utilizado para o núcleo que atendia, causou a redução de chamados ao nosso núcleo de atendimento dado que, conseguíamos promover treinamentos operacionais com foco nas dúvidas recorrentes dos assessores e, consequentemente, gerávamos o ganho de performance para o escritório que deixava de consumir tempo de captação acionando a XP.Uma vez essa iniciativa trazendo resultados para o meu núcleo, passei a atender na regional que suportava escritórios com mais tempo de vínculo com o intuito de implantar a mesma iniciativa e promover redução de chamados ao time de atendimento para toda a área de atendimento, assim como tornar os escritórios mais independentes com relação ao conhecimento dos processos internos XP, tornando a área de atendimento, um canal para soluções e gerenciamento de crises.Principais atribuições:• Disseminar/educar os processos da corretora aos autônomos migrados oriundos de aquisição da antiga empresa (Um Investimentos CTVM); • Controle da entrada de clientes de cada autônomo da rede (gerenciamento da informação);• Atividades de middle office; • Solução de problemas operacionais; • Estudo quantitativo e qualitativo da rede para desenvolvimento de planos de ação;

Nesse papel, tive a oportunidade de liderar pessoas nas frentes de performance dos escritórios (volume de captação, receita e custódia), assim como potencialização de produtos e atendimento à clientes estratégicos da empresa.Principais atribuições:• Gestão de pessoas;• Identificar, planejar e apresentar melhores práticas comerciais para desenvolvimento do negócio; • Análise e confecção de estudos quantitativos e qualitativos (plano de negócio);• Responsável pela integração do B2B junto às áreas da corretora através de gestão da informação (gerar conteúdo para jornais periódicos e reuniões por videoconferência com a rede); • Atuação no entendimento e disseminação de novos projetos da corretora junto ao B2B; • Responsável pela criação e controle da informação quantitativa de cada representante (rankings de desempenho); • Análise, aprovação e controle de acordos operacionais; • Organização de eventos anuais entre os principais executivos da instituição e B2B;• Captação de novos distribuidores de produtos para a corretora (gestoras de fundos de investimentos, bancos de investimentos e segunda linha e seguradoras previdenciárias); • Difusão da informação relacionada aos produtos distribuídos na corretora à toda rede vinculada (incentivo às vendas);

Principais atribuições:• Execução de rotinas administrativas relacionadas aos representantes de nível nacional; • Intermediação contratual de vínculo de autônomos à instituição; • Responsável pelas instruções de utilização de ferramentas administrativas da corretora; • Responsável por compilar informações referentes às receitas e acordos comerciais para envio à controladoria (fechamento); • Responsável por reporte de desempenho de cada parceiro (B2B) para a organização.

Cargo: Analista de Produto Jr.Período: Jun/2009 a Set/2010Cidade: São PauloPrincipais atribuições:• Responsável por todo planejamento de manutenção e novos lançamentos do produto; • Tradução (inglês-português) de atualizações e correções do produto; • Reporte ao desenvolvedor sobre falhas e inclusões; • Influência na entrada de novos clientes e usuários simultâneos do produto (produto online)