Esther Bakker Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Gouda, Zuid-Holland, Nederland

Utrecht, Nederland

Utrecht, Nederland

Utrecht

Als Business Service Manager ben ik verantwoordelijk voor het leveranciersmanagement van de outsourcing (Business Process Management) van de backoffice activiteiten van het pensioenbedrijf. Deze outsourcing bedient bijna 500.000 deelnemers vanuit India en Utrecht. Ik ben de regisseur op de uitbesteding voor wat betreft resultaatafspraken met de leverancier, op het gebied van SLA's en (proces)verbeteringen. Daarnaast borg ik dat de leverancier van ons ontvangt wat nodig is om conform afspraak te kunnen leveren.

Utrecht

Als programmamanager heb ik met het team een nieuw type pensioenfonds opgezet, over alle disciplines van de bedrijfsvoering heen. Van marketingpropositie tot selectie en implementatie van een nieuw administratiesysteem, van het ontwikkelen van een website en portalen tot de assurance van processen (ISAE3402), van vergunningsaanvraag bij DNB tot opzetten van het klantbedieningsconcept. De ontwikkeling van dit pensioenfond vormde een belangrijke pijler in de strategie van het pensioenbedrijf en fonds heeft a.s.r. zich gepositioneerd als één van de grotere algemeen pensioenfondsen in de pensioenmarkt. Daarnaast was ik ook verantwoordelijk voor opzetten en doorontwikkelen van de run- en change van de informatiemanagementketen voor dit fonds, inclusief aansturing van diverse leveranciers, hosting en security. In deze keten hebben we ook de transformatie naar een agile/scrum werkwijze ingevoerd.

Utrecht

In diverse trajecten binnen afdelingen van a.s.r. zoals Marketing en Communicatie, Leven, Schade, Pensioenen was ik in verschillende rollen, zoals teammanager, programmamanager en projectmanager, verantwoordelijk voor complexe opdrachten Vaak businessline overstijgend, of met een nadruk op verandermanagement, en vaak meteen sterke ICT component. Voorbeelden hiervan zijn de agile transitie van het developtmentteam van 'scrum in name only' naar 'scrum volgens het boekje', het doorvoeren van een reorganisatie bij Marketing en Communicatie, het programmamanagement van een workflowsysteem, de implementatie van 'het nieuwe werken', de integratie van een levensverzekeraar, het ontwikkelen van het jaarverslag van a.s.r.. Daarnaast was ik mentor voor trainees en collega's.

Voor de grote MKB klanten verantwoordelijk voor organisatie van events, ontwikkelen van een productaanbieding, het ontwikkelen van diverse marketing communicaitemiddelen, als ook de opzet en organisatie van de opleiding Accountmanagement.

Als senior changemedewerker was ik, als projectmanager met een team van 4-6 medewerkers, verantwoordelijk voor de realisatie van opdrachten binnen het Customer Contact Center. Deze opdrachten betroffen systeemaanpassingen, informatieanalyse, quickscans, vooronderzoeken, definitiestudies.

Utrecht

Als consultant werd ik gedetacheerd bij diverse opdrachtgevers. Ik heb verschillende projecten gedaan, deels met internationaal karakter, waaronder het neerzetten van een online uitzendbureau, als ook een internationaal web based retrieval systeem. Hier heb ik geleerd me snel in te werken, makkelijk te schakelen en vlot tot resultaat te komen.

Post Universitaire, 1E Graads Lerarenopleiding

Master Of Arts (Ma), English Language And Literature, General

Education record