Senior Product Manager con perfil de Negocio, con más de 8 años de experiencia, en la industria de Telecomunicaciones. Con dominio en Evaluación de mercado, Campañas de venta persona y pyme, Lanzamiento de campañas, eventos virtuales y concursos para posicionamiento de marca, Campañas de fidelización persona y pyme (inbound-outbound), Campañas cross selling, Contenido para retención de clientes, Evaluación canales de atención en retención, Capacitación en gestión de clientes para retención y fidelización, Experiencia y satisfacción al cliente, Elaborar campañas de marketing, Diseño plan del contenido, Coordinador de agencias de marketing digital, Administración de presupuesto, Administración de contratos y proveedores.Conocimiento en Informes de KPI de productos, Informes de reclamos y fuga de cliente (churn), Canales de gestión de clientes, Medios digitales, Plataformas de call center, Plataformas de atención presencial, Plataforma retención clientes, SLA, Emailing, Piezas gráficas, Ventas cross-selling, Fidelización de clientes, Merchandising y Ciclo de vida del cliente.Me caracterizo por tener facilidad para diseñar, estructurar, desarrollar y optimizar productos, campañas y servicios para la gestión del cliente, con capacidad para coordinar y organizar mesas de trabajo en búsqueda de soluciones de mejora conjunta. Me preocupo por entregar una atención oportuna y fidelizar al cliente interno. Me comprometo y persevero para obtener los mejores resultados y optimizar la calidad del servicio, a través de una visión creativa y analítica del negocio, con adaptación a entornos dinámicos y con la capacidad de ser autodidacta en la interiorización de nuevos aprendizajes que apoyen a las tendencias del mercado en mejorar la venta, fidelización y retención del cliente final.