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Conception d'un prototype de plateforme permettant la notation de la satisfaction client- Rédaction des spécifications fonctionnelles- Création d'une maquette (Axure) - Développement d'un prototype fonctionnel + recette

- Analyse & investigations des problématiques utilisateurs sur les outils de l’entité CRM Europe (base de données clients, salesforce, neolane, SPSS, outils de calcul des points ETO& outil de caisse),- Priorisation des incidents & pilotage de la DSI pour la résolution- Participation à la rédaction des expressions de besoin & des spécifications fonctionnelles ettechniques.- Rédaction & mise à jour des documentations sur les systèmes (fiches outils, process) -… Show more - Analyse & investigations des problématiques utilisateurs sur les outils de l’entité CRM Europe (base de données clients, salesforce, neolane, SPSS, outils de calcul des points ETO& outil de caisse),- Priorisation des incidents & pilotage de la DSI pour la résolution- Participation à la rédaction des expressions de besoin & des spécifications fonctionnelles ettechniques.- Rédaction & mise à jour des documentations sur les systèmes (fiches outils, process) - Ecriture des cahiers de recette & exécution des cas de test- Reporting hebdomadaire au management et acteurs impliqués- Information & pédagogie sur le fonctionnement des systèmes auprès des métiers. Show less

- Coordination des équipes techniques (6 personnes),- Coordination de l’exécution des projets clients- Gestion des stocks,- Prospection de nouveaux fournisseurs et gestion des négociations,- Gestion des litiges commerciaux,- Participation au développement des logiciels interne (stock, cdm). Définition des besoins &des process métiers- Mise en place d’un intranet de gestion des incidents techniques clients.