Assistente Administrativo
Current• Utilizar sistema CRM;• Atendimento passivo e ativo de leais e alunos;• Montar cadência de contato para cursos;• Acompanhamento ativo de leads;• Analisar chamados aberto pelos clientes;• Prestar suporte via telefone, e-mail e WhatsApp ao cliente de forma não-invasiva e personalizada;• Criar relatórios de atividades diárias (ligações, e-mails, taxa de retenções, cancelamentos etc.);• Separar, organizar, controlar e arquivar documentos;• Acompanhar o fluxo acadêmico dos alunos, auxiliando em média, dúvidas gerais, avaliações, cancelamento, retenção, casos delicados etc.• Realizar as atividades dentro de uma alta demanda ativa e intensiva;• Acompanhar toda a jornada estudantil do cliente;• Apresentar as melhores práticas para o cliente, para que ele tenha maior aproveitamento do produto/curso;• Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;• Validação de documentos para aplicação de descontos;• Aplicação de descontos;• Conferência do cadastro do lead/aluno para validação de pagamentos;• Validação de pagamentos no sistema LMS;• Alteração do responsável financeiro;• Cancelamento de lead/alunos;• Acompanhamento de inadimplente;• Cobrança individual/ em lote via CRM;• Flexibilização de parcelas;• Renegociação;• Atualização de vencimento das matrículas em atraso;• Verificação de erros em pagamentos via cartão de crédito;• Cobrança manual no cartão de crédito;• Estorno de pagamentos;• Envio de documentos acadêmicos e financeiros;• Reativar matrícula e plano de pagamento;• Pagamento via depósito/transferência;• Reativação de matrículas canceladas em até 7 dias;• Reativação de uma ou mais parcelas canceladas;• Solicitação de cancelamento de nota fiscal;
