Experiência em telefonia produto OI Pré- Pago CONTAX- RJSupervisora de equipe e Operadora de Atendimento (dois anos e seis meses)Função: Responsável pelo monitoramento da equipe. Resolução imediata de BO, Clientes Anatel e Setor Retenção ao cliente.

Instrutora de equipe, responsável pelo treinamento e monitoramento de equipe.Elaboração de script, Focada em operação receptiva em vendas. Realização de relatórios gerenciais, Acompanhamento das métricas operacionais através de relatórios de CMS, SLA, TMA, Volumetria de Ligações, apresentações de resultados em comitês. Acompanhamento, relatórios e planilhas Semanais e mensais, elaboração de campanha motivadora, planilhas de metas e vários projetos. Prospecção de novos clientes, cobrança e vendasExcelência no atendimento (diferencial)Acompanhamento de indicadores de desempenho. Gestão da equipe de vendas de central ativa e receptiva (motivação e feedback), Análise e acompanhamento da produtividade da equipe, Responsável por criar novas demanda a fim de atender o mercado. Identificar onde não está se atingindo e focar uma solução que seja criativa, inovadora e lucrativa para organização.Habilidade em obter a cooperação tanto dos clientes quanto do público interno para que os negócios aconteçam focando Resultados.Treinamento e desenvolvimento (aplicação de programas e avaliação de desempenho), Gerenciamento da carteira de clientes,Facilitando a condução de equipes no alcance de metas nas vendas quantitativas e qualitativas.Ministrar palestras em treinamento de vendas e produtos para novos funcionários, Controle rígido dos indicadores de qualidade, controle de absenteísmo, férias e escala de folga, Avaliações individuais semestrais, interface com BackOffice e SAC, Responsável pelos indicadores de pesquisa de satisfação, gerenciamento de pós-venda.Comunicação preventiva para base de clientes, com objetivo de reduzir os impactos causados por falhas de processos de faturamento/ técnica. Campanhas de incentivo, ofertas e ações para retenção de clientes.

Período de três anos (Carta de Referencia)Responsável por toda rotina administrativa Domínio Pacote Office. Intranet e internetControle de contas, a pagar/receberem, cobrança conciliação bancária.Manter atualizada a agenda, tanto telefônica como de pendências.Atendimento ao Público Atendimento chamado telefônicasTramitar entrada e saída de documentos e correspondênciasOrganização de arquivos envia e controle de Fax, e-mail.