Tecnico Customer Care E Analista Programmatore
Current- Insieme a PCcube sto collaborando a un progetto di assistenza I e II livello in ambito applicazioni web per la Pubblica Amministrazione presso Sogei S.p.A.Attività principali:
- acquisire la segnalazione (ticket) tramite vari SW tra cui il CRM SalesForce
- comprendere il problema descritto
- recuperare dalla Banca Dati e dalla documentazione le informazioni utili a trovare la soluzione
- contattare la persona che ha aperto il ticket e provare a risolvere il problema direttamente in linea
- nel caso sia invece necessario un intervento di modifica ai dati o al software, il problema e le possibili soluzioni vengono descritte al gruppo tecnicoUlteriori attività: redigo manualistica e report, eseguo test e.