Tecnico Customer Care E Analista Programmatore
CurrentInsieme a PCcube sto collaborando a un progetto di assistenza I e II livello in ambito applicazioni web per la Pubblica Amministrazione presso Sogei S.p.A.Attività principali:• acquisire la segnalazione (ticket) tramite vari SW tra cui il CRM SalesForce• comprendere il problema descritto• recuperare dalla Banca Dati e dalla documentazione le informazioni utili a trovare la soluzione• contattare la persona che ha aperto il ticket e provare a risolvere il problema direttamente in linea• nel caso sia invece necessario un intervento di modifica ai dati o al software, il problema e le possibili soluzioni vengono descritte al gruppo tecnicoUlteriori attività: redigo manualistica e report, eseguo test e collaudiPrecedentemente:Insieme a PCcube ho collaborato a un progetto di sviluppo applicazioni per il Portale SDI presso il Ministero dell'Interno.In particolare: sviluppo di applicazioni Front-End - Back-End con tecnologia J2EE – JSTL - Struts - DB2 – MyBatis - HTML – JavaScript – Bootstrap; esecuzione di test e collaudi; redazione di manuali e documentazione tecnica.