Barbara Oliveira Email & Phone Number

- Liderar e coordenar a estratégia e transformação de atendimento a clientes na América Latina.- Dar feedback contínuo e coaching à equipe para contribuir com seu desenvolvimento.- Assegurar o direcionamento de informações, criação de KPI`s (Retorno / Custo / Nível de Serviço )- Coordenar os KPI's da área e estabelecer planos de ação para manter seu alto desempenho.- Implementação de projetos, iniciativas e novos padrões globais, da indústria e do atendimento aos clientes.- Melhorar a experiência da carteira de clientes da região LATAM- Liderar a melhor continuação dos processos BackOffice e operacionais do cliente - Consultas de satisfação e/ou auditorias de clientes ou corporativos- Gerenciamento e envio de ordens (Ciclo de la Orden), reclamações de serviço, devoluções- Emissão de documentos ( Notas de Crédito, Débito, Refacturaciones), através da - Implementação de planos de ação de identificação de causa raiz- Uso de metodologias de Melhoria de Processos (Lean, Resolução de Problemas)- Estabelecer um plano de gerenciamento de comunicações- Monitorar e avaliar de forma proativa o nível de satisfação dos principais clientes- Visitas presenciais nas instalações do cliente, acompanhamento de métricas de serviço - Ferramentas de gestão digital para agilizar o gerenciamento de pedidos- Gerenciar e estabelecer objetivos e planos de desenvolvimento para a equipe de trabalho

São Paulo, Brasil

- Liderar as equipes de Representantes de Experiência do Cliente (CX)- Engajar a equipe de Operação Logística para resolução de casos- Implementação de melhorias identificadas e articulação de Planos de Ações de Melhoria Contínua- Atender/superar as principais metas de qualidade- Excelência Operacional (EO) prazo da área, TMR (Tempo Médio de Resposta)- Identificar oportunidades de melhoria, atuando em conjunto com as áreas de Operações e parceiros- Propor, direcionar e participar de projetos de alto impacto em novas iniciativas de desenvolvimento

São Paulo E Redondezas, Brasil

Customer care of Cabot Corporation in South America. Processing purchase orders. Update sales reports, prepare sales statistics, regular telephone contact with customers and prospects.

São Paulo E Redondezas, Brasil

- Gerenciar limites de crédito dos clientes em colaboração com a área de Crédito - Coordenar fretes marítimos, aéreos e rodoviários com suporte adequado - Seguir procedimentos internos relacionados ao serviço ao cliente- Analisar e sugerir melhorias nos fluxos e processos- Participar de projetos de melhoria de serviço ao cliente e otimização de processos- Monitorar carteira de clientes entre faturamento e previsão- Responsável pelo cadastramento de novos clientes no ERP- Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da carteira. Controlar envios de amostras para clientes

São Paulo, Brasil

- Otimizar o atendimento aos pedidos em todas as etapas da cadeia de fornecimento- Manter os pedidos atualizados no ERP para refletir as necessidades dos clientes e atender aos prazos- Desenvolver parceria com o Planejamento de Demanda para obter atualizações de produtos - Monitorar o estoque da carteira, controlando envios fracionados e fora das especificações - Acompanhar importações de produtos da carteira- Gerenciar backlog de e-mails e tarefas, priorizando e garantindo respostas dentro do prazo- Cultivar relacionamentos estreitos com os clientes para proporcionar uma experiência positiva- Identificar oportunidades e soluções inovadoras para melhorar o atendimento ao cliente - Realizar o pós-venda, sendo proativo nas reclamações dos clientes e encaminhando para as áreas - Trabalhar em conjunto com logística para antecipar problemas de estoque e cumprir prazos - Monitorar os indicadores e trabalhar para alcançar metas- Colaborar com colegas internos e externos, incluindo Comercial e Negócios - Dar suporte à equipe de vendas com informações atualizadas e negociações em andamento

Master Of Business Administration (Mba), Marketing

Relações Internacionais, Economia