Bárbara Matos Email and Phone Number

● Responsável por todo o fluxo de implantação de novos clientes, garantindo uma transição suave para a solução.● Especialista na solução oferecida, proporcionando conhecimento profundo para atender às necessidades dos clientes.● Condução de treinamentos com clientes e novos colaboradores, assegurando a compreensão adequada da plataforma ou serviço.● Realização de pesquisas com clientes e usuários para identificar necessidades e dificuldades durante o processo de implementação, visando contínua melhoria.● Elaboração de planejamento estratégico para aprimorar a experiência do cliente, promovendo satisfação e fidelidade.● Gestão proativa de churns e aplicação de estratégias para reverter situações, resolvendo problemas complexos e mantendo a base de clientes.● Experiência em condução de reuiniões, palestras virtuais e webinars via Zoom.

● Durante meu período como Suporte Nível 1, desenvolvi um papel essencial no atendimento ao cliente e usuário final da aplicação, utilizando diversas plataformas, como chat online (intercom), e-mail (Gmail) e telefone.● Fui responsável por oferecer treinamento básico aos clientes, capacitando-os no uso eficaz das ferramentas do sistema.● Minhas atribuições também incluíram o suporte na resolução de dúvidas e problemas relacionados às Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e, modelo 55).● Além disso, prestei assistência na resolução de questões e desafios de integração com vários portais de anúncios, incluindo Mercado Livre, OLX, WebMotors, ICarros e outros portais regionais.● Contribuí para a resolução de dúvidas relacionadas ao gerenciamento financeiro, estoque e à administração de leads no sistema de Customer Relationship Management (CRM).● Além disso, desempenhei um papel fundamental no suporte à configuração e apontamentos DNS para hospedagem de sites e e-mails, com foco na plataforma da Locaweb.

• Atendimento personalizado ao cliente presencialmente na loja adidas, focando em proporcionar uma experiência única de compra.• Trabalho especializado com diversas linhas de produtos, incluindo vestuário, calçados esportivos e casuais da marca adidas Originals.• Desenvolvimento de habilidades de venda e comunicação, assegurando a satisfação do cliente e promovendo a imagem da marca.• Colaboração ativa com a equipe da loja para atingir metas de vendas e manter um ambiente positivo para clientes e colegas.

• Acompanhamento e triagem processual via GEPROC, GIT e GIT MOBI para garantir a eficiência operacional.• Análise de autos de infração provenientes da força de Segurança Pública - SESP/PR, com elaboração de pareceres sobre multas de trânsito.• Análise de processos de infração de trânsito, incluindo a indicação de condutor infrator e defesa da autuação.• Atuação no atendimento ao público na área de habilitação e regularização de documentação de veículos, assegurando uma experiência positiva para os usuários.• Elaboração de controle de processos utilizando planilha Excel, contribuindo para a organização eficaz das informações.• Julgamento de processos na primeira instância de suspensões de carteira de habilitação e análise de indicações de condutores.• Recebimento de processos, digitalização e inserção no sistema dos documentos recebidos, mantendo a integridade e rastreabilidade dos registros.

• Atuação na área da rede mantenedora de ensino infantil com ênfase nos anos iniciais do Ensino Fundamental.• Experiência na área de psicomotricidade, promovendo o desenvolvimento motor e cognitivo das crianças.• Responsável pelo acompanhamento de processos, agendamento de prazos, recebimento, triagem e encaminhamento de planejamento escolar.• Confecção de projeto de autoconhecimento para crianças de 2 a 5 anos, visando o estímulo ao desenvolvimento integral.• Promoção ativa no desenvolvimento dos aspectos físicos, motores, cognitivos, sociais e emocionais das crianças.• Potencialização das descobertas e experimentação, sempre pautada pelo respeito e dignidade da pessoa humana.