Bárbara Balbis

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Supervisora de conteúdo @ Gokit Marketing Digital
Santa Catarina, Brazil
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About Bárbara Balbis

💼 Iniciei a minha trajetória no marketing digital em 2018 como estagiária na Gokit Marketing Digital, passando por Auxiliar de Marketing Digital, Analista de Marketing Digital e Analista de Marketing Pleno. Atualmente atuo como Analista de Customer Success na mesma agência, sendo a responsável pelo sucesso dos clientes. Antes dessa experiência, trabalhei por mais de 15 anos com Hotelaria e Turismo, atendendo ao público, vendendo reservas, operando sistemas, lidando com clientes no presencial e digital, além de fazer a gestão de redes sociais. O que me proporcionou ser uma profissional multidisciplinar até hoje!🦾Possuo background em algumas plataformas e sistemas, como RD Station Marleting, RD CRM, Canva, Sem Rush, Google Ads básico, Instagram, Facebook, TikTok e Twitter, Google Analytics, Google Search Console, Google Trends, Etus, Mlabs, Estúdio de Criação Meta, Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Forms, Photoshop básico e Corel Draw básico. 🧠 Adoro trabalhar com planejamento de textos e imagens para redes sociais, bem como planejar temas e conteúdos para envio de email marketing. Me interesso por ensinar as pessoas que ainda não desenvolvem trabalho nessa área, a entender como fazer de maneira organizada e conectada com o seu público.👩‍🎓 Cientista da Informação, formada pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e atualmente fazendo Mestrado em Ciência da Informação na mesma Universidade (conclusão agora em 2024). Também atuo como Bolsista de Telemedicina para o Núcleo Telessaúde UFSC, realizando atividades relacionadas com a conformidade da Instituição à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).👉 Sobre minha formação: "A Ciência da Informação é uma ciência interdisciplinar derivada de campos relacionados, tais como a Marketing e Comunicação, Biblioteconomia, Administração, Matemática, Lógica, Linguística, Psicologia, Ciência da Computação, Engenharia da Produção, Artes Gráficas e outros campos científicos afins". - BORKO,1968

Bárbara Balbis's Current Company Details
Gokit Marketing Digital

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Supervisora de conteúdo
Santa Catarina, Brazil
Website:
gokit.com.br
Employees:
5
Bárbara Balbis Work Experience Details
  • Gokit Marketing Digital
    Supervisora De Conteúdo
    Gokit Marketing Digital
    Santa Catarina, Brazil
  • Gokit Marketing Digital
    Analista De Customer Success | Sucesso Do Cliente
    Gokit Marketing Digital Jan 2023 - Present
    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
    Como Analista de Customer Success em uma agência de marketing digital, sou responsável por garantir que os clientes alcancem seus objetivos de marketing e obtenham o máximo valor de nossos serviços. Meu papel envolve atendimento e relacionamento com clientes, análise e melhoria de métricas, além de acompanhar entregas de projetos e gerenciar o NPS mensal. Além disso, continuo executando eventualmente algumas atividades de analista de marketing pleno (minha função anterior - que eu sou ainda apaixonada), integrando minhas habilidades em criação de conteúdo, redes sociais, automação de e-mail marketing, SEO, entre outros.Principais Responsabilidades:-Estabelecer e manter um relacionamento com os clientes da agência (Whatsapp e ou email).-Atender às necessidades e preocupações dos clientes, garantindo sua satisfação contínua.-Garantir que as entregas dos projetos estejam dentro do prazo e atendam às expectativas dos clientes.-Medir e acompanhar o Net Promoter Score (NPS) mensal.-Apresentar relatórios mensais do Projeto.-Conduzir o processo de onboarding de novos clientes.-Orientar os clientes sobre nossos serviços e processos.-Gerenciar e executar projetos específicos conforme a necessidade dos clientes.-Criar e gerenciar conteúdos eventualmente-Desenvolver práticas de vendas e operações no CRM da empresa.-Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor entregue aos clientes.Possuo excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, proatividade e orientação para resultados. Também flexibilidade para gerenciar múltiplas tarefas e adaptar-se a um ambiente dinâmico (online e offline)
  • Gokit Marketing Digital
    Analista De Marketing Pleno
    Gokit Marketing Digital Jan 2022 - Jan 2023
    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
    Desenvolvimento e implementar estratégias de marketing digital alinhadas com os objetivos de negócios dos clientes. Criação de calendários de conteúdo, Gerenciamento e monitoramento de campanhas de e-mail marketing, incluindo segmentação de listas e automações de email (gerenciais e de nutrição). Realização de pesquisas de palavras-chave e SEO (blos, sites e landing pages) para melhorar o ranking orgânico. Criação de materiais educativos (ebooks, entre outros) relevantes e otimizados. Monitoramento e análise de métricas de desempenho usando ferramentas como Google Analytics, Redes Sociais e RD Station Marketing. Gestão de mídias sociais. Orientação para resultados e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa (online e offline).Também fazia parte da minha rotina, a apresentação de relatórios, onboarding de novos clientes e atendimento de clientes por email ou whatsapp.
  • Gokit Marketing Digital
    Analista De Marketing
    Gokit Marketing Digital Jan 2021 - Jan 2022
    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
  • Gokit Marketing Digital
    Estagio Content Manager
    Gokit Marketing Digital Nov 2018 - Jan 2021
    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
  • Núcleo De Telessaúde Ufsc
    Bolsista
    Núcleo De Telessaúde Ufsc Mar 2022 - Present
    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
    Coordenadora de atendimento ao titular de dados. Consultora no Desenvolvimento de um Relatório de Impacto, Política de Privacidade, Protocolo de Resposta a Incidentes e Capacitações em LGPD na saúde para a equipe do Núcleo Telessaúde UFSC.
  • Morro Das Pedras Clube Hotel
    Recepcionista
    Morro Das Pedras Clube Hotel Jan 2006 - Mar 2019
    Florianópolis E Região, Brasil
    Principais Responsabilidades:-Recepção e atendimento aos hóspedes com cortesia e profissionalismo.-Check-ins e check-outs, de maneira ágil.-Ajuda com informações sobre as instalações do hotel, serviços e pontos turísticos da região.-Reservas por telefone, e-mail, redes sociais e sistemas online.-Confirmação e atualização de reservas conforme necessário.-Resposta a consultas e resolução de problemas dos hóspedes.-Registros precisos e organizados das transações diárias.-Colaboração com outras equipes do hotel, quando necessário.-Coordenação de solicitações especiais, como reservas de transporte e eventos.Habilidades e Competências:-Espanhol fluente (audição, fala e leitura).-Inglês básico (audição, leitura e escrita).-Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.-Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.-Organização e atenção aos detalhes.-Proatividade e resolução de problemas.
  • Morro Das Pedras Clube Hotel
    Content Tool
    Morro Das Pedras Clube Hotel Apr 2008 - 2019
    Florianópolis E Região, Brasil

Bárbara Balbis Skills

Microsoft Office Word Microsoft Excel Espanhol Redes Sociais Atendimento Ao Cliente Microsoft Word Mozila Thunderbird Microsoft Powerpoint Corel Draw Indesign Adobe Photoshop Adobe Photoshop Lightroom Marketing Digital Rd Station Marketing Inbound Contentools Semrush Youtube Search Intent

Bárbara Balbis Education Details

Frequently Asked Questions about Bárbara Balbis

What company does Bárbara Balbis work for?

Bárbara Balbis works for Gokit Marketing Digital

What is Bárbara Balbis's role at the current company?

Bárbara Balbis's current role is Supervisora de conteúdo.

What is Bárbara Balbis's email address?

Bárbara Balbis's email address is ba****@****.com.br

What schools did Bárbara Balbis attend?

Bárbara Balbis attended Universidade Federal De Santa Catarina, Universidade Federal De Santa Catarina.

What skills is Bárbara Balbis known for?

Bárbara Balbis has skills like Microsoft Office, Word, Microsoft Excel, Espanhol, Redes Sociais, Atendimento Ao Cliente, Microsoft Word, Mozila Thunderbird, Microsoft Powerpoint, Corel Draw, Indesign, Adobe Photoshop.

Who are Bárbara Balbis's colleagues?

Bárbara Balbis's colleagues are Gregório S., Mateus Carvalho, Valdemar Neto, Heloísa Fenili.

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