Barbara Ribeiro Email & Phone Number

State Of Pernambuco, Brazil

Recife, Pernambuco, Brazil

- Atendimento aos clientes internos e externos através de chamados e/ou incidentes nos ambientes de homologação e produção, gerenciamento dos tickets realizados através da plataforma TopDesk;- Gerenciamento das aplicações na AWS e On-Premisses (Implantação, atualização e manutenção);- Desenvolvimento de soluções e automações para melhoria de produtividade;- Atuação em atividades FinOps;- Atuação em Gestão de Mudanças, participação de cerimônias de CAB;- Conhecimentos Adquiridos: soluções na nuvem AWS (Beanstalk, Autoscaling, CloudTrail, EC2, Route 53, RDS, VPC, S3, Lambda, WAF);- Utilização do Notion para documentação e gerenciamento dos projetos;- Adm. de sistemas: Linux, Windows seja em Cloud ou On-Premisses;- Gerenciamento de Recursos e Custos através do SpotInst;- Análise de logs através do Graylog.

- Líder Técnica de atendimento de toda área de TIC;- Elaboração de processos e documentações de Governança;- Desenhar fluxos de trabalho para os processos elaborados;- Mapear falhas em processos e atuar na melhoria dos mesmos;- Gerir ativos e contratos de TIC da empresa;- Desenvolver indicadores estratégicos (disponibilidade, SLA, etc);- Acompanhamento de metas e projetos do TIC;- Definição, elaboração, implementação e melhorias de documentações;- Gerenciamento da telefonia móvel;- Acompanhamento de rateios de impressões, telefonia e ferramentas de monitoramento;- Parametrizações dentro da ferramenta Movidesk.

Recife E Região, Brasil

- Instalação e atualização dos sistemas MV nos servidores de aplicação remotamente, seja ele Linux ou Windows;- Instalações de serviços através de Tomcats (Tomcat 8);- Consultas realizadas em PL/SQL;- Suporte aos clientes referentes às instalações dos sistemas MV, via atendimento de tickets através da plataforma Jira;- Identificação de possíveis erros nas instalações e atualizações do sistema nos clientes e direcionar para área do produto responsável para resolução do problema;- Elaboração, atualização ou solicitação para criação de guia e/ou manual de instalação das aplicações para a equipe responsável pelo sistema e depois validar visando completar os pacotes de instalação de todas as aplicações;- Desenvolvimento de relatórios gerenciais em Power BI;- Acompanhamento da consultoria da área de Integração, alocação, configuração de projetos no Microsoft Project 2010.- Acompanhamento de projetos da área de Serviços Técnicos.

Recife E Região

- Team Leader ServiceDesk- Prover suporte de 1º nível (dúvidas do produto/sistema) aos clientes internos, realizando a triagem de chamados, de acordo com o nível de severidade, respeitando o SLA de atendimento, priorizando os casos críticos, após identificação das evidências, conforme as normas e procedimentos estabelecidos;- Analisar evidências, simulando os erros classificados pelos clientes internos, auxílio nas informações e caso seja detectada a inconsistência, encaminhar para atendimento ao suporte técnico de 2º nível;- Criação de usuários no Active Directory, gerenciamento de usuários no Office 365;- Realizar conexões remotas com os clientes internos, por meios de canais de atendimento, afim de analisar, identificar, esclarecer dúvidas, acompanhando os usuários na utilização dos sistemas.

Recife E Região, Brasil

- Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização. - Atender chamados de usuários via telefone (receptivo e ativo), e-mail e chat. - Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados (podendo ser presencial quando necessário), categorizando e priorizando os chamados de acordo com as regras definidas e registrar na fila de atendimento;- Atuar atendimento e encerramento de chamados e SLAs;- Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de e-mails, falhas de segurança e acessos;- Desenvolver documentação e base de conhecimento.

Recife E Região, Brasil

- Auxílio na criação de manuais e procedimentos; - Suporte ao usuário remoto e presencial; - Manutenção de equipamentos computacionais;- Configuração e manutenção de software (Windows, Pacote Office, Sistemas Jurídicos); - Tarefas administrativas (Impressão de documentos, transferência de fotos, configuração de vídeo conferência, controle de estoque e montagem de sala de reunião); - Suporte a sites de Tribunais de Justiça (Peticionamento Eletrônico).

Pós-Graduação Lato Sensu, Análise De Dados

Bacharelado Em Sistemas De Informação, Sistemas De Informação

Técnico Em Redes De Computadores