Bárbara Inés Zeña Chiroque Email & Phone Number

Lima, Perú

Lima, Perú

Funciones:Rol de Incident Manager en el proyecto Cloud CPE MICROSOFT – SUNAT.Rol de Supervisora en los proyectos: Komatsu y Marathon, Jefe de Proyectos para el cliente Celima.Responsable en asegurar el nivel de calidad del servicio y/o proyecto de acuerdo al alcance establecido, cumpliendo con los entregables establecidos.Responsable realizar el seguimiento al ciclo de vida del proyecto en cada una de sus fases.Responsable del control en cuanto a recursos involucrados en el… Show more Funciones:Rol de Incident Manager en el proyecto Cloud CPE MICROSOFT – SUNAT.Rol de Supervisora en los proyectos: Komatsu y Marathon, Jefe de Proyectos para el cliente Celima.Responsable en asegurar el nivel de calidad del servicio y/o proyecto de acuerdo al alcance establecido, cumpliendo con los entregables establecidos.Responsable realizar el seguimiento al ciclo de vida del proyecto en cada una de sus fases.Responsable del control en cuanto a recursos involucrados en el proyecto, tanto tecnológicos como recurso humano.Responsable del involucramiento de los interesados claves (internos y externos), dentro del proyecto, mediante reuniones periódicas para entregar estatus de avance, esto es dentro del proceso de implementación, y luego en la puesta en marcha, como parte del servicio.Responsable de la mitigación y resolución de incidencias, así como el seguimiento a los requerimientos y las solicitudes de cambio derivadas del cliente.Velar por el cumplimiento de los SLA’s estipulados en el contrato.Participación del comité de control de cambios para la sustentación de los cambios presentados, además de seguimiento de la aprobación de los mismos.Responsable de la presentación y ejecución de los comités operativos mensuales, así como la elaboración y entrega de los informes mensuales, donde mostramos la salud del servicio acorde a los estipulado en la propuesta técnica – operativa, como parte del contrato.Responsable del cierre del proyecto, validando que se cumpla con la aceptación de los entregables comprometidos en el proyecto.Logros:Aumento en el porcentaje de la encuesta de satisfacción del cliente a 98% de aprobación en los proyectos asignados.Optimización de tiempos de respuesta, de acuerdo a la gestión de tickets (requerimientos, incidentes y cambios), cumpliendo con los SLA’s establecidos.Optimización de tiempo de entrega de informes y reportes de técnicos hasta dos días antes de la fecha indicada. Conformar equipo de trabajo auto organizado. Show less

Provincia De Lima, Peru

Funciones:Rol de Scrum Master del equipo de desarrollo.Responsable de la mesa de ayuda.Responsable del cumplimiento del ciclo de vida del proyecto de firma digital, desde apoyar a cubrir con la propuesta técnica comercial, implementación, puesta en marcha y la post implementación.Interlocutor entre las diferentes áreas internas de la empresa (Comercial, técnica, entre otras).Responsable del involucramiento de los interesados clave, utilizando como herramienta las reuniones… Show more Funciones:Rol de Scrum Master del equipo de desarrollo.Responsable de la mesa de ayuda.Responsable del cumplimiento del ciclo de vida del proyecto de firma digital, desde apoyar a cubrir con la propuesta técnica comercial, implementación, puesta en marcha y la post implementación.Interlocutor entre las diferentes áreas internas de la empresa (Comercial, técnica, entre otras).Responsable del involucramiento de los interesados clave, utilizando como herramienta las reuniones periódicas, con la finalidad de validar el estado del servicio y las mejoras al sistema.Realizar seguimiento a los incidentes y requerimientos realizados, con la finalidad de cumplir con el cumplimiento de los SLA’s establecidos.Logros:Incremento de la cartera de clientes, de acuerdo al nivel de satisfacción; logrando así nuevas oportunidades de negocio.Entendimiento del marco de trabajo ágil dentro del equipo de trabajo.Optimización de la gestión de los equipos de soporte de impresión, infraestructura, mesa de ayuda y desarrollo.Lograr consolidar un equipo autorganizado. Show less

Lima Peru

Funciones:Rol de Scrum Master.Responsable de explicar el marco de trabajo ágil y lograr su entendimiento y práctica.Responsable de la implementación de proyecto de facturación electrónica en 07 clientes, luego de la captación de la oportunidad de negocio, la implementación, puesta en marcha y la post-implementación.Responsable de gestionar a que cada cliente pueda registrarse en el portal SOL y obtener el permiso acreditado de emisor electrónico.Responsable de capacitar a… Show more Funciones:Rol de Scrum Master.Responsable de explicar el marco de trabajo ágil y lograr su entendimiento y práctica.Responsable de la implementación de proyecto de facturación electrónica en 07 clientes, luego de la captación de la oportunidad de negocio, la implementación, puesta en marcha y la post-implementación.Responsable de gestionar a que cada cliente pueda registrarse en el portal SOL y obtener el permiso acreditado de emisor electrónico.Responsable de capacitar a las áreas de TI de cada cliente, para que puedan tomar la correcta administración del sistema de facturación electrónica.Logros:Acreditación de los clientes como emisores electrónicos en SUNAT.Formación de equipos de desarrollo (Scrum Team) en cada uno de los clientes.Aumento del nivel de satisfacción de los clientes hasta en un 98% sobre el servicio brindado. Show less

Provincia De Lima, Peru

Participación en el proceso de negociación y cierre de los contratos con el área comercial.Responsable de interactuar con las áreas internas de la compañía, con la finalidad de que se entienda la implementación del proyecto de facturación electrónica.Responsable del seguimiento a la ejecución ciclo de vida del proyecto, desde la implementación, puesta en marcha y la post-implementación. Así como la toma de decisiones sobre acciones, actividades, desviaciones de recursos, entre… Show more Participación en el proceso de negociación y cierre de los contratos con el área comercial.Responsable de interactuar con las áreas internas de la compañía, con la finalidad de que se entienda la implementación del proyecto de facturación electrónica.Responsable del seguimiento a la ejecución ciclo de vida del proyecto, desde la implementación, puesta en marcha y la post-implementación. Así como la toma de decisiones sobre acciones, actividades, desviaciones de recursos, entre otros.Responsable del involucramiento end – to - end en el proceso de implantación del proyecto de facturación electrónica, a través de reuniones periódicas con el equipo de trabajo (Pre Venta, Jefes de proyectos, equipo de desarrollo) para tener conocimiento e identificar riesgos en cada una de las etapas.Responsable del seguimiento al involucramiento de los interesados, por medio de reuniones semanales y semestrales, en donde se revise el estado del servicio y se obtenga el feedback de las mejoras a realizar al sistema.Interlocutor con los proveedores de servicio, revisando los contratos y acuerdos, validando su cumplimiento.Responsable de la mitigación y resolución de incidentes, así como la atención de los requerimientos solicitados por el cliente.Responsable de controlar el proyecto, especialmente a los recursos: humanos y tecnológicos involucrados, para evitar la sobrecarga y puedan ser liberados para empalmar con el siguiente proyecto a desarrollar.Logros:Aumento en el nivel de satisfacción del cliente del 90% a 99%Implementación de más de 90 razones sociales en puesta en marcha con el sistema de facturación electrónica FEX, utilizando la metodología XDS (Xerox Deployment Service) orientado al marco del PMI, la cual se estaba adecuando bajo el marco del entorno ágil SCRUM.Certificación de la empresa Xerox como Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE), liderar equipos de implementación, mesa de ayuda y desarrollo para el servicio de FEX, orientándolos a trabajar bajo SCRUM. Show less

San Isidro - Lima Perú

Funciones:Encargada de apoyar al jefe de proyecto en realizar seguimiento a los proyectos en curso en la post – implementación.Responsable de interiorizar los objetivos del proyecto.Realizar presentaciones donde se muestre el estado del proyecto, de acuerdo a la fase de implementación (de acuerdo a la metodología Xerox Deployment).Responsable al seguimiento de resolución de incidentes y requerimientos solicitados por el cliente, que se encuentren acorde a los tiempos… Show more Funciones:Encargada de apoyar al jefe de proyecto en realizar seguimiento a los proyectos en curso en la post – implementación.Responsable de interiorizar los objetivos del proyecto.Realizar presentaciones donde se muestre el estado del proyecto, de acuerdo a la fase de implementación (de acuerdo a la metodología Xerox Deployment).Responsable al seguimiento de resolución de incidentes y requerimientos solicitados por el cliente, que se encuentren acorde a los tiempos establecidos dentro de los SLA’s estipulados en el contrato.Responsable de apoyar el proceso de homologación de cada cliente con lo establecido por SUNAT para que pueda ser emisor electrónico.Responsable de capacitar a los clientes en el uso del sistema de facturación electrónico.Logros:Incremento de más de 60 razones sociales, 15 por trimestre en el 2016. Capacitaciones brindadas a más de 70 clientes, entre usuarios finales, personal de la fuerza comercial.Más del 80% de grado satisfacción de los mismos en el uso de la herramienta. Show less

San Isidro, Lima Perú

Funciones:Responsable de interiorizar los objetivos del proyecto.Responsable al seguimiento de resolución de incidentes y requerimientos solicitados por el cliente, que se encuentren acorde a los tiempos establecidos dentro de los SLA’s estipulados en el contrato.Responsable de capacitar a los clientes en el uso del sistema ERP Datamarket, así como la instalación y configuración de dispositivos terminales, impresoras.Elaboración de reportes de extracción de transacciones… Show more Funciones:Responsable de interiorizar los objetivos del proyecto.Responsable al seguimiento de resolución de incidentes y requerimientos solicitados por el cliente, que se encuentren acorde a los tiempos establecidos dentro de los SLA’s estipulados en el contrato.Responsable de capacitar a los clientes en el uso del sistema ERP Datamarket, así como la instalación y configuración de dispositivos terminales, impresoras.Elaboración de reportes de extracción de transacciones realizadas por el cliente.Logros:Atención de más de 60 incidentes dentro de mesa de ayuda, tanto por llamada, correo electrónico o visita insitu al cliente.Configuración e instalación de más de 40 dispositivos POS-D Instalación y configuración del ERP Datamarket en más de 40 terminales Show less

Diplomatura, Project Management, 17

Activities and Societies: Grupo de trabajo - Gestión G4 Diplomado culminado, basado en el enfoque del PMBOOK 5. Herramientas a utilizar.

Ingeniero, Ingeniería De Sistemas