Soy líder digital apasionada por el cliente; +24 años de experiencia en telecomunicaciones en CX, Calidad, Servicio, Atención, Riesgo y Control Fraude. Miembro de Junta Directiva. Poseo skills de influencia y negociación. Me describen como una comunicadora colaborativa, inspiradora y transformadora, hábil en facilitar equipos ágiles, multipaís y multifuncionales para lograr objetivos compartidos. Soy orientada a resultados con enfoque en pensamiento crítico, aprendizaje continuo y construcción de sinergias.Mis valores clave son el Servicio, la Transparencia y la Responsabilidad.Actualmente soy responsable de Calidad de la Experiencia del Cliente en movistar Colombia. He liderado proyectos de implementación y control de procesos clave y plataformas, gestión y control de Contact Centers y desarrollo y operación de canales digitales; y he llevado los indicadores a mi cargo a niveles benchmark; además he implementado exitosamente procesos y proyectos intercompanies incluso entre competidores.He liderado la implementación de Plataformas de Experience Management (XM), Fraud Management System (FMS) y Programa Voz del Cliente, así como el diseño y ejecución de estrategias de Gestión de NPS, Calidad de la Experiencia, Atención, Fidelización y Retención en diversos canales, incluyendo contact centers y BOTs, Riesgo Operacional y Control del fraude. Bilingüe (inglés-español).