Alice Barros Email and Phone Number

Elaboração e Implantação de Programa de QualidadeElaboração do Manual de Qualidade;Desenho dos processos e descritivo de funções;Aplicação de pesquisa de satisfação de clientes (NPS);Resposta e acompanhamento de reclamações de clientes;Visitas a fornecedores para avaliação de estrutura e serviço;Treinamento com equipes por setor sobre Qualidade no atendimento e comunicação eficaz, etc;Acompanhamento/treinamento de novos colaboradores;Elaboração/revisão de material de divulgação impresso e digital;Atualização/revisão de de site e e-commerce.

Assistência comercial e operacional a grupos de passageiros para o período da Copa do Mundo FIFA 2014;Seleção de assistentes bilíngues;Coordenação de equipe de Hospitality Desk e intérpretes;Negociação com clientes e fornecedores;Suporte a diretoria com relatórios pós evento.

Pesquisa e prospecção de novos associados.Gerenciamento de relacionamento com os mantenedores e empresas parceiras.Organização de ações de relacionamento.Coordenação de visitas de inspeção.

Execução de procedimentos de recepção, tais como recepcionar o hóspede no momento da chegada, efetuar os registros, abrir contas, direcionar o hóspede para o apartamento, encaminhar pedidos, fornecer informações e esclarecer dúvidas, lançar débitos, efetuar correções, controlar as faturas dos hóspedes e encerrar contas.Utilização do Software CM Soluções

Auxílio a equipe de reservas através de atendimento telefônico e e-mails.Efetivação de reservas, elaboração de orçamentos, execução de tarefas referentes ao processo de vendas e reservas no sistema.

Redação de correspondências e documentos.Assessoria a diretoria no contato com patrocinadores, apoiadores e parceiros comerciais.Atendimento ao participante e palestrantes.Monitoramento de e-mails, redes sociais e telefones.Coordenação do serviço de inscrições e credenciamento.Colaboração no pós evento (emissão de certificados e auxílio contábil).

Atendimento direto ao hóspede, atuando na prestação de serviços diferenciados ao cliente VIP, atribuições de apartamentos e concierge.Execução de procedimentos de recepção.Atribuições de apartamento.Atuação em processos de melhoria contínua da satisfação dos hóspedes e reputação do hotel em redes sociais, através de análise dos questionários de avaliação e comentários em sites especializados.

Atendimento telefônico a clientes internos e externos.Atendimento de pedidos de Room Service, Frigobar e solicitações diversas.Atuação com setor de Governança (atualização de status de apartamentos, registro de Achados & Perdidos).

Execução de procedimentos de recepção, tais como recepcionar o hóspede no momento da chegada, efetuar os registros, abrir contas, direcionar o hóspede para o apartamento, encaminhar pedidos, fornecer informações e esclarecer dúvidas, lançar débitos, efetuar correções, controlar as faturas dos hóspedes e encerrar contas.Utilização de Software Xenios.

Estágio curricular, com carga horária de 20h semanais.Atendimento direto ao turista com orientações sobre roteiros, programações, serviços e produtos, prestação de informações turísticas locais.

Auxílio na elaboração e ministração de aulas da disciplina Turismo: Organização e Dinâmica sob a coordenação da Prof. Dra. Juliana Vieira de Almeida.No Curso Superior de Turismo