Barry Smit Email and Phone Number

Verantwoordelijk voor het registreren, prioriteren en zelfstandig afhandelen van uiteenlopende klachtendossiers, variërend van privacykwesties tot juridisch gevoelige onderwerpen, met speciale focus op het voorkomen van juridische conflicten.Nauw samengewerkt met de afdeling Juridische Zaken om juridische procedures te voorkomen door tijdige en gerichte interventies, en zorg gedragen voor een effectieve klachtenafhandeling.Aanspreekpunt voor collega’s binnen de afdeling, waarbij ik advies gaf en ondersteuning bood bij complexe dossiers en het oplossen van klachten.Actief betrokken bij het verbeteren en implementeren van interne processen en beleidsmaatregelen op basis van klachtendata, om toekomstige klachten te voorkomen.Intensief contact onderhouden met verschillende afdelingen binnen de organisatie om structurele verbeteringen door te voeren en klachten bij de bron aan te pakken.

Verantwoordelijk voor het registreren, prioriteren en zelfstandig afhandelen van diverse klachtendossiers, variërend van privacykwesties tot juridisch gevoelige onderwerpen, met speciale focus op het voorkomen van juridische conflicten.Intensieve samenwerking met de afdeling Juridische Zaken om potentiële juridische procedures te identificeren en te voorkomen door tijdige en passende interventies.Onderhouden van effectieve communicatie met interne en externe stakeholders, zoals de afdelingen Communicatie en Juridische Zaken, om tot een snelle en passende oplossing van klachten te komen.Uitvoeren van grondige onderzoeken naar de oorzaak van klachten en zorgen voor een tijdige, klantgerichte afhandeling, zowel schriftelijk als telefonisch.Adviseren van het management over verbeterpunten op basis van trends in klachten, en bijdragen aan de implementatie van procesverbeteringen.

Administratief werk (CRM-systeem: Lotus)Verkoop (Tickets verkopen zonder koude acquisitie en behoud)Technische ondersteuning (Deelnemers helpen bij technische problemen)Klantenservice (e-mailcorrespondentie, telefonische contact)Actief luisteren en empathie tonen om de behoeften van de klant beter te begrijpenEffectieve probleemoplossende vaardigheden gebruiken om technische kwesties op te lossenSamenwerken met verschillende afdelingen om een naadloze klantervaring te waarborgen

Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van het verslavingspreventiebeleid, specifiek gericht op de vergunningaanvraag.Ontwikkeld en geïmplementeerd beleid in het kader van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en compliance, om te voldoen aan de geldende regelgeving.Onderhouden van nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders om te voldoen aan de vergunningsvereisten en de naleving van verantwoord speelgedrag te waarborgen.Bijgedragen aan het opzetten van procedures voor de klantenservice, met de nadruk op het ondersteunen van verantwoord speelgedrag en het verbeteren van klantinteracties.