Als Servicemanager ben ik binnen het team het vaste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de levering en beleving van onze ICT diensten. Hierbij is de basis een correcte, transparante en duidelijke communicatie, waarbij het bevorderen van de klanttevredenheid centraal staat.Dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:- Proactief meedenken over verbeterpunten betreft de totale dienstverlening naar onze klanten- Correct afhandelen van de aangemelde cases, vragen en… Show more Als Servicemanager ben ik binnen het team het vaste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de levering en beleving van onze ICT diensten. Hierbij is de basis een correcte, transparante en duidelijke communicatie, waarbij het bevorderen van de klanttevredenheid centraal staat.Dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:- Proactief meedenken over verbeterpunten betreft de totale dienstverlening naar onze klanten- Correct afhandelen van de aangemelde cases, vragen en incidenten- 1e en vaste aanspreekpunt voor klanten betreft vragen en incidenten- Oplossen van 1e en 2e lijns-incidenten- Planning van de inzet van IT Consultants op locatie- Tijdig inschakelen van IT Consultants bij complexe vragen en incidenten- Rapporteren aan de Klant Manager over de voortgang en uitvoering van werkzaamheden- In gesprek met onze klanten gaan wat betreft de dienstverlening en service levels. Show less

- Support Engineer op skilled servicedesk- Monitoring & Beheer- Backup beheer- Onsite support