Bart Lamers Email & Phone Number

Raamsdonksveer, Noord-Brabant, Nederland

Louwman ICT Services en Business Transformation Office:- Marktorientatie uitgevoerd voor een omnichannel platform ter vervanging van het huidige Mitel platform.- RFP traject opgezet en begeleid voor de aanschaf van een omnichannel platform voor de gehele Louwman Group.Louwman Customer Services:- Projectvoorstel gemaakt voor de functionele inrichting van een multichannel customer service voor de nieuw op te zetten Louwman Customer Services werkmaatschappij m.b.v. het aanwezige Mitel platform.- Opstellen Functioneel Ontwerp voor de inrichting.- Opstellen Technisch Ontwerp.- Begeleiden functionele inrichting Mitel platform.- Begeleiden livegang Louwman Customer Services.- Inrichten rapportage behoefte.

Rotterdam Area, Netherlands

Als Business Consultant volgende zaken uitgevoerd:- Inventarisatie functionele wensen multi channel platform voor alle labels van de klanten service van Eneco- Opstellen functioneel design multi channel platform- Opstellen selectie criteria tbv keuze multi channel platform- Ondersteuning en advies bij selectie procedure en inkoop onderhandelingen

Amsterdam Area, Netherlands

Adviseur, consultant nieuw klantcontact platform.

Houten

Projectmanager WorkForce Optimization introductie. Ontwikkelen product propositie, introductie, business case en identificeren benodigde processen.

Arnhem

Binnen UVIT waren 4 verschillende telefonie platformen aanwezig met ongeveer 1.100 gebruikers voor de contact centers en de back office afdelingen. Binnen de organisatie geinventariseerd wat de wensen en eisen zijn voor de klantenservice. Aan de hand hiervan een RFP opgezet en in de markt gezet. Dit gehele RFP traject begeleid en de organiatie geadviseerd in de keuze.Vervolgens is door Mind4U een functioneel ontwerp gemaakt waarbij goed gekeken is waar VGZ in de toekomst naar toe wil groeien en op basis hiervan een technisch ontwerp gemaakt.Na het doorlopen van een PoC (proof of concept) het nieuwe platform geimplementeerd op de vestigingen in Arnhem, Eindhoven, Gorinchem en Heerlen van VGZ.Door dit nieuw ontwerp en de inrichting kan VGZ nog effectiever en efficienter de klanten te woord staan en is klaar voor toekomstige ontwikkelingen.

Projectmanager voor implementatie Avaya Softphone Thinclient binnen de nieuwe Front Office van Essent (Greenfield project)

Teammanager Systems. Verantwoordelijk voor diverse applicaties welke binnen de Front Office van Essent worden gebruikt, zoals Avaya telefonie platform (hardphone + softphone), Email applicatie, kwaliteit en monitoring applicatie voor ongeveer 1100 users.