What we do?- Onsite Support and services- IT Consultancy- Standby and service contracts- Total IT infrastructure solutionsSome of our clients:- AB Inbev- Carrefour Belgium- ABN Amro Belgium- Johnson & Johnson- ...

Hardware and software upgrade for 180 locations in Belgium and Luxemburg.Coordination and planning of 2 staging engineers, 5 field engineers and 5 warehouses.

• Algemene leiding Managed Servicedesk (30-tal personen)• Zowel Managed Servicedesk klanten, Onsite Servicedesk Realdolmen, Onsite Servicedesk verschillende klanten• Integratie van Servicedesk departement binnen de GFI Group.• Optimalisatie huidige Servicedesk, waaronder integratie van kleine deelunits binnen het departement naar 1 gehele dienst.• Dagdagelijkse operationele werking, waaronder planning, personal development plan, people management, attritie, aanwervingen.• Opvolging productivity (increased met 20% over 12 maanden), billability, budget• Aanwervingen• People Management

• Begeleiden van projecten (A tot Z) voor lokale overheden (gemeentes, OCMW, politiezones, brandweerzones, gemeentelijke diensten, …) volgens de ITIL principes.• Onderhanddelen met externe partijen en leveranciers• Diverse projecten voltooid: Office365 migraties, server vernieuwingen (fysiek en virtueel), VOIP migratie, aanleg glasvezel verbindingen tussen sites, …• Voor “Hulpverleningszone Oost Vlaams-Brabant”: Opzet inhouse ICT dienst, waarbij onder andere: implementatie van ticketing systeem (Topdesk), opzetten knowledge database, inventarisatie volledig IT park (PC’s, printers, servers, …), Opzetten van procedures volgens ITIL principes (bvb, change management voor rotatie PC park, incident management voor escalaties, release management nieuwe software releases)• Coördinatie en implementatie van een nieuwe servicedesk voor “Gemeente Grimbergen – 20 kleine bij-locaties met centrale servicedesk”. Volgens ITIL principes, implementatie nieuwe tools, nieuwe contact manier (telefoon, mail, tickets, …), trainingen bestaande en nieuwe medewerkers (5-tal personen support, 2 personen interne coördinatie)

• Leiding geven aan een team van 7 personen van 2de/3de lijn support desk, opvolging van openstaande tickets, lead in projecten, behalen van SLA, rapportering naar management Windows 7 Migratie Project – Geel• Planning, Coördinatie en Hypercare Windows 7 Migratie Project – Beerse• Planning, Coördinatie en Hypercare Windows 7 Migratie Project – Courcelles• Planning en Coördinatie. Leiding over een team van 3 personen die de migratie uitgevoerd hebben. Netwerk migratie – Project lead• Coördinatie tussen verschillende doorheen EMEA. Planning van de migratie. Testing en hypercare. Printer migratie – Project lead• Planning, coördinatie en budgetbeheer. Diverse departement verhuis projecten• Planning en coördinatie. Handheld scanner renewal – Project lead & execution• Planning en coördinatie. Budget planning.• Setup van SOTI Mobicontrol omgeving voor het managen van de nieuwe handheld devices (volledige technische uitwerking)• Leiding project voor het vervangen van een 1000-tal toestellen over 17 sites doorheen EMEA (België, United Kingdom, Duitsland, Zwitserland, Frankrijk, Turkije, Spanje, Italië, Zuid-Afrika).