• Operationeel verantwoordelijk voor een team klantenservicemedewerkers van 15 FTE (circa 25 medewerkers). • Dagelijkse (aan)sturing met als doel zowel kwalitatieve als kwantitatieve KPI’s te realiseren en te behouden.• Gesprekspartner naar (externe) recruiter ten aanzien van personeelsplanning en personeelsvervanging.• Adviserende rol ten aanzien van operationele processen en procedures binnen BCC richting Operation Manager.• Signalerende rol ten aanzien van klantprocessen richting opdrachtgever.• Ontwikkelen en geven van (groeps)Assessments.• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van klantenservicemedewerkers.• Beheersbaar maken en houden van verzuim.• Sturen op commerciële doelstellingen.• Betrokken bij diverse verbetervoorstellen en projecten.

• Operationeel verantwoordelijk voor 15-20 FTE, verdeeld over diverse afdelingen (Front office, back office, e-mail, klachten, monteurs, facturatie, casemanagement en retentie).• Coachen & Begeleiden van medewerkers conform COPC methodiek.• Rapporteren prestaties team.• Begeleiden van medewerkers welke deelnamen aan de MBO contact center opleiding (via SBK).

• Verzorgen van in- en doorstroom trainingen voor agents.• Verantwoordelijk voor het ontwikkelen van trainingsmateriaal en E-learnings. • Ondersteunen van het opzetten van nieuwe projecten.• Migratiebegleiding (fysieke verhuizing van betreffende project naar vestiging waar ik werkzaam was).

• Het afhandelen van in en outbound interacties en het inhoudlijk coachen en ondersteunen van agents. • Betrokken bij het opzetten van een team seniors.• Ondersteunen van teamleiders.