Bart De Groot Email & Phone Number

Best, Nb, Nl

Helmond, North Brabant, Netherlands

Responsible for support, defining new services, managing the lifecycle and optimizing existing services in terms of quality and costs in accordance with business needs. Listens to the stakeholders to see what the future needs are within the area of IT Services. Direct Report to CIOMT memberThe Manager IT Services manages Team Leader Global Servicedesk + Portfolio staff.Productowner JiraIT Processowner (several like Incident Management, Service Request Management and more)

Helmond

Responsible for further professionalizing Nedschroef's support processes and increasing the end-user experience. In parallel: Work in large standardization and digitalization projects.Direct Report to CIOMT memberSuccesfully setup:-Global Servicedesk for Nedschroef; type: skilled servicedesk-Setup 24x7 support-Migrated ITSM tooling from Assyst to Jira Productowner JiraIT Processowner (several like Incident Management, Service Request Management and more)

Responsible for Global Support Supporting 220+ locations in 5 continents with 4000+ workplaces.Model: de-centralised Servicedesk with teams in USA, Canada, LATAM and EuropeFTE: 20Direct report to CIOProjects:Migration from 2 Legacy ITSM tools to 1: global Implementation ServiceNowProcesses: ITILControls: Sox

Son

Binnen deze rol verantwoordelijk voor 72 vestigingen wereldwijd.Aantal werkplekken: +- 2400.In de IT operatie verantwoordelijk voor de afdelingen:- Servicedesk (8fte)- Purchase & Assets (2fte)- Site support + local IT (5fte)Daarnaast fungeer ik als dedicated esclatiepunt (zowel intern als voor de business), verzorg management informatie, reporting, werkinstructies en procedures. Draag verantwoordelijkheid voor het bewaken en verbeteren van de SLA’s en KPI’s op een Darling Ingredients International breed niveau. Fungeer als sleutel tussen business en IT Services m.b.t. incidenten, verzoeken, wensen en benodigdheden. Hierbij heb ik trainingen, projecten en implementaties verzorgt op afstand en op locatie.Een overzicht van projecten waar ik de rol van projectmanager heb vervuld:- Transitie van Vion naar Darling > O.A. opzetten Service and Support; datacenter migratie; etc.- Migratie Lotus Notes > Exchange- O365 migraties- Werkplekmigratie Hoofdkantoren + Polen- Secure printing- IT Proces en ITSM integratie Zuid- Amerika- IT Proces en ITSM integratie China- Integratie JDEdwards 1st line support

Son En Breugel

Verantwoordelijk voor de dagelijkse levering van de services. Primair aanspreekpunt voor de business zowel op operationeel als tactisch niveau voor o.a.-End user services-Printing services-OBI ITSM-Telephony fixedrole description:-Main contact for Business Information Managers and IT Managers ongeneric service request or questions of a service-Provision of services according to predefined SLAs-Provide a stable and secure service-Propose and implement improvements based on requested Changes fromBusiness-Can inform about contracts and cost factors / allocation keys-Describe and maintain service-Knowledge documentation (sharing toward Service desk and FAQs forcustomer)

Verantwoordelijk voor het functioneren van de applicatie en ontwikkeling van reports in OracleBusinessIntelligence.Taken hierbij zijn: requirement management, impact analyse, probleem analyse, release- en implementatie management en de nodige uitleg c.q. training.

Binnen deze rol was de belangrijkste taak om structuur en rust aan te brengen in een chaotische omgeving. Hierbij met succes een turnaround gemaakt met het team. Het team heeft de transitie gemaakt van unskilled naar skilled en is een gestructureerde en procesgerichte afdeling geworden. In deze rol stuur en coach ik 6-10 fte’s. Middels de ad-hoc persoonlijke gesprekken, periodieke persoonlijke gesprekken en afdelingsmeetings wordt awareness en mindset gemanaged. Dit met speerpunten op zowel persoonlijk als team niveau. Hierdoor kunnen target’s, objectives en volgende stappen worden behaald. Daarnaast fungeer ik als dedicated esclatiepunt (zowel intern als voor de business), verzorg management informatie, reporting, werkinstructies en procedures. Draag verantwoordelijkheid voor het bewaken en verbeteren van de SLA’s en KPI’s op een Vionbreed niveau. Fungeer als sleutel tussen business en Vion ICT m.b.t. verzoeken, wensen en benodigdheden. Belangrijke gesprekspartners zijn de key-users/Intermediars. Hierbij heb ik trainingen, projecten en implementaties verzorgt op afstand en op locatie.

Verantwoordelijk voor de implementatie van Incident Management binnen Vion. Hierbij bewaak ik het proces Vionbreed en breng voorstellen tot verbetering aan. Verzorg uitleg, trainingen en draag zorg voor het toepassen binnen de ITServiceManagment tool: IET ITSM

Als Service Manager ben ik gestart met het verzorgen van implementatieplannen voor de ITIL Service Support en Service Delivery set, gevolgd door implementatie, training en uitvoer. Gedurende deze periode heb ik navolgende processen ingericht: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Desk. Daarnaast de voorbereidingen getroffen voor de overige processen en Continual Service Improvement. In deze rol stuur en coach ik 12 medewerkers, fungeer als dedicated escalatiepunt (zowel intern als klant), verzorg management informatie vanuit Service Management processen, customer reporting, klantbezoeken, coaching en training, procedures en werkinstructies. Projecten naast ITIL implementatie: Ik ben nauw betrokken geweest bij een ISO implementatie en certificering (9000, en vervolgens 20000) en heb een hier een eigen team van 4 personen voor ISO readiness. Business Continuity Plan, Diverse deelprojecten binnen programma’s als o.a. Operational Excellence.

Binnen deze rol heb ik leiding gegeven aan de helpdesk (5 personen). Dit voor zowel particulier als zakelijk. Werkzaamheden waren hier sturing, coaching en ondersteuning geven aan het team, verzorgen van management rapportages, beoordelingen, dedicated escalatiepunt (zowel intern als voor klant), daar bijspringen in de operatie waar nodig, verzorgen van interne en klant trainingen, beschrijven procedures, werkinstructies en het maken van een afdelingsplan.

project: hierbinnen heb ik een onderzoek gedaan naar een mogelijke internetapplicatie tussen boekhouder en ondernemer. Hierbij worden facturen ingescaned en beheerd met behulp van een Visual Basic omgeving. Dit betrof mijn afstudeerstage.

Programmeur Visual basic; hierbinnen heb ik een softwarepakket ontworpen met betrekking tot bouwvergunningen beheer voor de gemeente Albrandswaard

Yes, Itil Service Manager Service Support

Yes, Projectmanagement

Itil Service Management

Bachelor, Bedrijfskundige Informatica

Vwo

Education record