Contacten maken, onderhouden en verbinden. Door middel van prikkelende en vernieuwende methodieken collega's digitaal bewuster maken en zo handvatten geven in een constant veranderende (digitale) wereld. De ene dag sta je een presentatie te geven aan de burger, de andere dag heb je een draaidag met een collega en ga je de video bewerken. De week daarna ga je op pad met VR-brillen om een themadag interactiever te maken voor de GGP.

Reparaties van telefoons, tablets, laptops, desktopsMaken offertesSocial media en website bijhoudenKlanten telefonisch te woord staan met adviesHalen en brengen van goederen van en naar klanten/leveranciersVoorraad bijhouden

Technische inrichting en installatie RVC software bij ziekenhuizen en Zorgbehandelcentra’sSkilled support leverenAanspreekpunt voor IT-specialisten ziekenhuisConfiguratie koppelingen tussen diverse beeldapparatuur.2e lijns ondersteuning aan klanten van RVCTesten software vor R&D

• Aannemen/registreren van incidenten• Skilled support leveren• Bouwen en plaatsen nieuwe hardware op locatie.• Reparaties aan hardware uitvoeren• Configureren en repareren pinautomaten• On site support aan gebruikers• Bugs en andere fouten opsporen en aanmelden• Reparatie van bonprinters en andere gespecialiseerde hardware• Escaleren en monitoren van incidenten• Aanmaken nieuwe gebruikers

• Aannemen/registreren van incidenten in zowel Nederlands als Engels• Skilled support leveren• Uitgifte/inname/registratie van hardware• On site support aan gebruikers• Werkzaamheden servers en active directory• Reparatie van printers en gespecialiseerde hardware• Escaleren en monitoren van incidenten• Aanmaken nieuwe gebruikers

TKP is een uitvoeringsorganisatie van het pensioenfonds. Zij voeren de administratie voor zowel bedrijfstak- als ondernemingspensioenfondsen. Er zijn ruim 750 medewerkers werkzaam binnen TKP.Ik was hier samen met vier andere collega’s verantwoordelijk voor het ondersteunen van de eindgebruikers. Wij waren het gezicht van de ICT afdeling en het eerste aanspreekpunt voor gebruikers.Mijn meest voorkomende werkzaamheden bestonden uit:• Aannemen van incidenten telefonisch, per mail, fysiek en vanuit TOPdesk;• Registreren van incidenten in TOPdesk;• Monitoren van openstaande eerste en tweedelijns incidenten en wijzigingen;• Analyseren, oplossen en indien nodig escaleren van incidenten;• Bieden van on-site support;• Inspoelen van PC’s en Mac systemen m.b.v. Microsoft Deployment Accelerator;• Installeren van diverse software (photoshop, office, adobe pro);• Toevoegen van mailboxen en rechten via de Exchange server;• Toevoegen van rechten binnen Active Directory;• Aanmaken van gebruikers in Active Directory;• Wachtwoord resett in Active Directory;• Resetten van sessies of overnemen m.b.v. Citrix Director;• Het up to date houden van de CMDB.• Verhuizen van werkplekken, het patchen, installeren en gebruiksklaar opleveren;• HR administratie monitoren met betrekking tot in- en uit dienst treden van medewerkers;• Functioneel beheer Wiki, het inregelen van rechten en ondersteunen bij het opzetten van een pagina en bieden van nazorg;• Functioneel beheer Jira, het inregelen van rechten en zorgdragen dat de juiste acties en procedures worden gevolgd m.b.t het koppelen van problemen en oplossingen binnen Jira;• Rechten voor GOOD (MDM software) uitdelen en het bieden van ondersteuning hierop.

De Dienst ICT Uitvoering (DICTU) levert ICT en digitale diensten voor Economische Zaken en een aantal andere ministeries.Op de front office, bestaande uit 25 medewerkers, was ik verantwoordelijk voor het aannemen van de telefoon, en het zo goed mogelijk helpen van de gebruiker.Mijn meest voorkomende werkzaamheden bestonden uit:• Telefonisch de gebruiker te woord staan en de gebruiker support leveren op het door hem/haar aangegeven probleem;• Aannemen, analyseren en oplossen van incidenten;• Registreren van incidenten in TOPdesk;• Het, waar nodig, escaleren van incidenten;• Bewaken van doorlooptijden (SLA’s) en nabellen indien deze overschreden worden.• FIFO-mail oppakken uit de mailbox, deze bevatten gebruikersvragen en eenvoudige wijzingen welke via mandaat ingediend kunnen worden;• Veiligheidslekken (gebruikersfouten of misbruik van systemen) detecteren en doorgeven aan security.