Bas Den Held Email & Phone Number

Baarn

De werkzaamheden bestonden o.a. uit:• Het leveren van hands on support voor de eerstelijns Helpdesk in India; • Telefonische ondersteuning bieden aan eindgebruikers met betrekking tot 2e en 3e lijns incidenten; • Serverbeheer (Windows Server 2008 en Windows Server 2012);• Beheer van de fileserver;• Aanmaken van project folders, security groups, Server printer beheer en backup Operator; • Patchen van netwerk connecties;• Ondersteunen van centrale projecten zoals bijvoorbeeld de uitrol Microsoft Office 365 en de Microsoft Windows 10 migratie; • Maken van offertes voor aanschaf van nieuwe laptops voor gebruikers;• Het bestellen, configureren en uitleveren van nieuwe desktops en laptops.Hierbij is onder andere gewerkt met: • Microsoft Windows 10;• Microsoft Windows 7;• Microsoft Office 365;• Microsoft Office 2016;• Microsoft Office 2010;• Microsoft Server 2008 R2;• Microsoft Server 2012 R2;• Remote Desktop;• BMC Remdy;• Pulse Secure.

Wageningen

Apeldoorn

Functie: Helpdesk medewerkerWerkzaamheden: • Telefonische- en on-site ondersteuning op hardware en software voor medewerkers en studenten.• Het oplossen van problemen aan pc’s, laptops, beamers, multi functional printers, maar ook wachtwoord verzoeken voor medewerkers en studenten.• Password resets (AS400, Windows, SAP);• Telewerken ondersteuning;• Ondersteuning aan verschillende Achmea applicaties.Methodieken: • HPSM• IDM• Microsoft Windows 7• Microsoft Windows 10• Office365• Microsoft Office 2010• Microsoft Office 2016• SCCM• Remote desktop

Amersfoort

Functie: WerkplekbeheerderGedurende deze periode bij Applied Medical heb ik on-site technische ondersteuning verleend aan eindgebruikers met verschillende hardware- en softwarematige problemen. Signaleren en analyseren van storingen en verhelpen van eenvoudige technische storingen aan randapparatuur.En het installeren van telefoons en tablets, het aanmaken en wijzigen van telefoon nummers.Werkzaamheden: • Oplossen van 1e/2e-lijns calls• Installeren van werkplekken• Bewaken van de onderhoudseisen• Verbindingen maken van de patchkasten• Verrichten van kleine reparaties van apparatuur, werkplekken en printerstevens klein onderhoud en vervangen van apparatuur• Aanmaken gebruikers accounts • Bijhouden, registreren van 2e lijns incidenten• Bijhouden van de CMDB• Support en onderhoud aan netwerkprinters• Eenvoudig beheer van de Active Directory• Aanbieden van defecte systemen bij leverancier zoals desktops,workstations, notebooks en printers•Installaties en testen van systemen.Methodieken: ITIL Tooling: MicrosoftWindows XP, Microsoft Windows Server , Active Directory Services,Microsoft Office 2010, Office 365, Microsoft Exchange, Microsoft Windows 7, Microsoft Windows 10, PDQ, Meraki..

Lochem

Gedurende deze periode bij Forfarmers Nederland heb ik on-site technische ondersteuning verleend aan eindgebruikers met verschillende hardware- en softwarematige problemen. Signaleren en analyseren van storingen en verhelpen van eenvoudige technische storingen aan randapparatuur.En het installeren van telefoons en tablets, het aanmaken en wijzigen van telefoon nummers.Werkzaamheden: • Oplossen van 1e/2e-lijns calls • Installeren van werkplekken • Bewaken van de onderhoudseisen • Verbindingen maken van de patchkasten • Verrichten van kleine reparaties van apparatuur, werkplekken en printers tevens klein onderhoud en vervangen van apparatuur • Licenties vrijmaken, downgrade Office pakketten. • Klaar maken telefoons en tablets (zowel Apple als Android) Programma's: Microsoft Windows 10, Microsoft Windows 7, Microsoft Office 2010, Citrix XenDesktop, Landesk, Topdesk en RES WorkSpace Manager.

Nijmegen

Gedurende deze periode bij Strukton Rail heb ik on-site technische ondersteuning verleend aan eindgebruikers met verschillende hardware- en softwarematige problemen. Signaleren en analyseren van storingen en verhelpen van eenvoudige technische storingen aan randapparatuur.Werkzaamheden:• Oplossen van 2e-lijns calls • Installeren van werkplekken •Bewaken van de onderhoudseisen • Verbindingen maken van de patchkasten • Verrichten van kleine reparaties van apparatuur, werkplekken en printers tevens klein onderhoud en vervangen van apparatuur • Licenties vrijmaken, downgrade Office pakketten. Programma's: Microsoft Windows 8, Microsoft Windows 7, Microsoft Office 2010, Citrix XenDesktop, Altiris, Topdesk.

Ede

Werkzaamheden: • Aanspreekpunt voor technische en procedurele vragen van collega's • Uitvoeren van Incidentcontrole • Spil tussen de Servicedesk en de Monitoring Unit • Leveren van 1ste en 2de lijn ICT ondersteuning • 2e lijns ondersteuning bij migratie-traject van Windows XP naar Windows 7 • Ondersteuning leveren voor "Het nieuwe werken" concept NN op 1500 werkplekken • Onsite support voor 200 medewerkers van het klanten contact center• Vastleggen en borgen incidentenproces (zowel voor IT als telefonie) • Vastleggen van ICT kennis in een WIKI structuur. Methodieken: ITIL Tooling: Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 7, Microsoft Office 2010, Microsoft Exchange, Active Directory Services, TOPdesk, Siebel en diverse BSA's

Arnhem

Werkzaamheden: • Aannemen, registreren en prioriteren van calls (telefonisch en per mail) • Waar mogelijk direct oplossen van storingen • Gebruikersbeheer • Tweede en derde-lijns ondersteuning • Oplossen van netwerkstoringen • Oplossen van Citrix problemen bij gebruikers. Methodieken: ITIL Tooling: Active Directory, Usermanagement, Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 7, Microsoft Office 2003, Microsoft Office 2010, Citrix, User Management Resource Administrator (UMRA), VIT specifieke applicaties

Oosterhout (Nb)

Werkzaamheden:• Laptops en Desktops in spoelen met nieuw image • Hardware uitleveren aan gebruikers • CMDB bijwerken na uitlevering • Telefonisch aannemen op de helpdesk • calls registreren en oplossen (1e/2e lijn).

Amersfoort

Werkzaamheden: • Aannemen van telefoon en het oplossen van calls en changes • Doorzetten van calls naar functionele oplosgroepen • Registreren en bewaken van calls en changes • Toekennen van tijdelijk administrator rechten voor installatie van software • Monitoren van de mailbox en het loggen van calls • Monitoren van IBM calls en loggen in Helpnow • Hardware matige ondersteuning bij printers • Oplossen van diverse software- en hardware matige problemen aan laptops en desktops • Als onsite support medewerker directe verantwoordelijk voor de sites Deventer en Groningen • Lid van oplosgroep voor langdurige en terugkerende problemen, onder andere het documenteren van deze problemen en bedenken van work arrounds en eventuele oplossingen. Stand-by: • Buiten kantooruren loggen van calls in ITSM en Helpnow en escaleren van de calls. Methodieken: ITIL Tooling:Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Server 2003, Active Directory Services, Microsoft Office 2003, Helpnow, ITSM

Wageningen

Werkzaamheden: • Telefonisch aannemen van incidenten • Analyseren en oplossen van incidenten • Registreren incidenten • Afhandelen van incidenten • Afhandelen van mailbox (problemen via mail) • Ondersteunen gebruikers (+/50.000) • Aanmaken van problems • Beoordelen van swaps • Ondersteuning telewerkers via een Citrix omgeving Methodieken: ITIL Tooling: Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Vista, Microsoft Windows 7, Microsoft Office 2003, Microsoft Office 2010, Altiris, Citrix Beheer Tool, Adobe Acrobat, Interactive Inteligence Client, Regedit32, WorkPace, McAfee, WinZip en BSA's

Amersfoort

Werkzaamheden: • 2e Lijns ondersteuning en Werkplekbeheer • Bijhouden van de CMDB• Materiaalbeheer en voorraadbeheer van Desktops, Notebooks en alle IBM/Lenovo printertoners en benodigheden • Bijhouden, registreren van 2e lijns incidenten • Support en onderhoud aan netwerkprinters • Eenvoudig beheer van de Active Directory • Voorraadbeheer; desktops, workstations, notebooks en alle IBM/Lenovo printertoners en benodigheden • Aanbieden van defecte systemen bij leverancier zoals desktops, workstations, notebooks en printers • Installaties en testen van systemen. Methodieken: ITIL Tooling: Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Server 2003, Active Directory Services, Microsoft Office 2003

Velp/Arnhem

Diverse functies bij meerde werkgevers o.a. Productie medewerker bij Faber Electronics Magazijn beheerder Enpaco BVMagazijn beheerder De Koning B.V.Magazijn beheerder Rotra Forwarding B.V.

Microsoft

Microsoft

Microsoft

Microsoft

Microsoft

Microsoft

Microsoft

Microsoft

Education record

Mbo, Medewerker Beheer Informatie Systemen

Mts, Technische Informatica

Mavo