Bas Bourgonje's Location
Deventer, Overijssel, Netherlands, Netherlands
Bas Bourgonje's Contact Details
Bas Bourgonje work email
- Valid
- Valid
- Valid
Bas Bourgonje personal email
n/a
About Bas Bourgonje
Bas Bourgonje is a Servicemanager bij Energie Data Services Nederland (EDSN). She is proficient in Duits, Engels and Nederlands.
Bas Bourgonje's Current Company Details
Servicemanager bij Energie Data Services Nederland (EDSN)
Bas Bourgonje Work Experience Details
-
Service Coördinator / DispatcherEnergie Data Services Nederland (Edsn) Nov 2017 - Mar 2021Amersfoort- SPOC t.b.v. dienstverlening naar de klant voor de interne organisatie m.b.t. dagelijkse operationele activiteiten. - Coördineren en prioriteren van Incidenten, Problems, Changes, Service Aanvragen, Events en er op toezien dat deze binnen de gestelde SLA afspraken worden uitgevoerd en afgehandeld en worden uitgevoerd volgens de ITIL processen die hierin ondersteunen.- Overview op voldoende beschikbare resources plannen voor dagelijkse operationele activiteiten.- Sturen op KPI's. - Continu verbeteren van bestaande ITIL Service Management processen en onderliggende instructies. Samenwerking met Service Management- Key-user van de servicemanagement tool ServiceNow.- Opstellen reports en dashboard t.b.v. operationele sturing en management inzichten.- Werkinstructies opstellen t.b.v. Functioneel beheer / Service Desk bij invoering nieuwe services. -
Coördinator CoaxdienstenZiggo Aug 2015 - Oct 2017Zwolle Area, NetherlandsAls Coördinator Coaxdiensten leverings verantwoordelijk voor de coaxdiensten aan zakelijke klanten zoals Connect MKB, EoHFC. Dit kunnen enkelvoudige leveringen betreffen, maar ook complexe leveringen die in samenhang gemanaged dienen te worden, zoals projectdeelname. • SPOC voor MKB klanten.• GOKIT verantwoordelijk voor de realisatie van de enkelvoudige en projectmatige leveringen.• Aansturing en bijsturing engineers.• Coördinatie levering van Hosted bellen inclusief het porteren van telefoonnummers.• Bewaking op First time right, kpi’s en sla’s. • Incident afhandeling operationele issues die tijdens leveringen ontstaan met partijen zoals installatiepartners, sales partners en/of TS. -
Project Coördinator, (Functie: Administration Unit Leader Senior)Kpn Corporate Market Sep 2013 - Jan 2015ApeldoornCoördineren en plannen van diverse projecttaken. Dit betreft alle werkzaamheden zoals planning en budgetbewaking, resources inzetten en bijsturen, voortgangsbewaking, contacten onderhouden met opdrachtgevers en steakholders, opstellen van EPR en voorfacturatie. Registreren van changes en akkoord krijgen t.b.v. de uitvoering van project changes. -
Packaging Coördinator (Functie: Administration Unit Leader Senior)Kpn Sep 2012 - Aug 2013ApeldoornPackaging coördinatie/planning is onderdeel van change management inclusief alle bijbehorende change activiteiten t.b.v. packaging. Doel: Structuur aanbrengen in de wijze van aansturing, SLA cijfers realiseren en inzichtelijk maken, financiën inzichtelijk krijgen en winst maken.Opdracht: binnen 4 weken structuur aanbrengen in de wijze van aansturing en verkrijgen van inzicht in lopende en nieuwe en opdrachten zodanig dat dit ook in de toekomst te managen blijft. Resultaat: • Sla cijfers en financiële cijfers zijn actueel en maandelijks, inzichtelijk. • Forecast tussentijds opstellen mogelijk.• Positief financieel resultaat op operationeel niveau • Realisatie sla verplichting• Positief KTV resultaat
-
Change Coördinator En Project Medewerker (Functie: Administration Unit Leader Qualifyed)Kpn Jan 2011 - Aug 2012ApeldoornAls lid van change management mede verantwoordelijk voor de juiste planning, begeleiding, uitvoering en afsluiting van alle inkomende reguliere changes conform de SLA eisen. Als projectmedewerker was is verantwoordelijk voor de juiste registratie van changes, tijdig akkoord verkrijgen (vanuit CCO of CAB change management Achmea) voor uitvoer changes door de opdrachtgever. Resources plannen en inzetten, afhandeling en voorfacturatie van projectgerelateerde changes. Aansturing en rapportage direct aan de projectmanager.
-
Administration Unit Leader Qualifyed, Rol: Planner On Site SupportKpn Oct 2009 - Dec 2010Apeldoorn Area, Netherlands• Controle op juistheid nieuwe incidenten en hardware bestellingen• Plannen en toewijzen van incidenten en hardware uitleveringen aan de service engineer• SLA bewaking en bijsturing bij, dreigende, escalaties• Klant informeren m.b.t. voortgang incident of levering• Signaleren en benutten van kansen om de bestaande processen en werkmethodes te verbeteren
-
Administration Unit Leader Qualifyed, Rol: Projectmedewerker / Planner Technical SupportKpn May 2008 - Sep 2009Zwolle Area, Netherlands1 jaar Projectmedewerker Migratie van Asterix naar S3• Huidige data controleren op juistheid en volledigheid • Afstemming met betrokken afdelingsmanagers en/of service managers m.b.t. standaardisatie• Data uniform maken en in templates plaatsen voor uploading• Testen nieuw opgevoerde data in S3 op gebruiksvriendelijkheid en juistheid• Testen op locatie en eerste aanspreekpunt voor gebruikers tijdens test• onjuistheden en/of wijzigingen laten doorvoeren3 maanden (ter overbrugging) werkzaam geweest als technical support planner.• Beoordelen nieuwe incidenten• toekennen van dell incidenten aan service engineers en solvergroups• Voortgang bewaking, bijsturing en afhandeling van de opdrachten
-
Teamleider Calldispatch (Functie: Administration Unit Leader Qualifyed)Kpn Jun 2007 - May 2008DeventerAls Teamleider calldispatch dagelijks leiding gegeven en aansturing van 5 planners.Deze planners sturen de service engineers aan in de regio Oost, Noord en Zuid Nederland om bij klanten, met name, hardware incidenten maar ook software incidenten op te lossen conform de contractuele verplichtingen.Eerste aanspreekpunt bij escalaties. Prioriteren van werkzaamheden richting de planners. Coaching en begeleiding van werknemers en overige leidinggevende activiteiten die bij deze functie behoren.SLA bewaking, opstellen en aanleveren van management informatie. Processen en werkmethodes bewaken en verbeteren, Operationeel ondersteunen bij piekmomenten, Rapportage aan Unit Manager.De functie waar mijn ambitie ligt en die vanwege een reorganisatie in mei 2008 helaas is opgeheven.
-
Call Dispatcher 2 QualifyedKpn Feb 2002 - Jun 2007Apeldoorn Area, Netherlands• Controle op juistheid nieuwe incidenten• Klant bellen voor afspraak en informeren m.b.t. voortgang incident• Plannen en toewijzen van incidenten aan de service engineer• Zorg dragen voor juiste inzet van benodigde middelen• SLA bewaking en bijsturing bij, dreigende, escalaties• Contacten onderhouden met servicemanagers m.b.t. klantontwikkelingen en of escalaties• Tijdige en juiste administratieve en financiële afhandeling van de opdracht• Signaleren en benutten van kansen om de bestaande processen en werkmethodes te verbeteren
-
Medewerker Business Administration IiKpn Nov 2000 - Feb 2002Apeldoorn• Dagelijks uitgaande en ontvangen financiële boekingen invoeren en controleren op juistheid• Crediteuren en debiteuren controle en facturatieafdeling inlichten bij achterstallige betalingen• Kasbeheer• Maandelijks financiële cijfers aanleveren aan Administration Manager t.b.v. maandrapportage• Opstellen maandrapportage
-
Call Dispatcher 2 QualifyedKpn Nov 1997 - Nov 2000Apeldoorn Area, NetherlandsDezelfde werkzaamheden als in de periode 2002 - 2007
-
CalltakerKpn Mar 1996 - Oct 1997Apeldoorn• Incidentregistratie voor de belastingdienst• Toekennen van de incidenten aan de juiste planafdeling• Uitbesteden (specialisatie) incidenten aan derde partij• Incidentrapportage opstellen• rapportages uitdraaien t.b.v. analyses en managementoverzichten
-
DiversDiversen Jun 1994 - Mar 19966 maanden Magazijnmedewerker, bezorger, verkoper tegels en keukens bij Liroo7 maanden Verkoper Karwei2 maanden Voorraadbeheer Solvay Duphar2 maanden Magazijnmedewerker, orderpicker bij Brocacef 1 jaar4 maanden Medewerker Slachterij Salland
Bas Bourgonje Skills
Change
Project Planning
Project Coordination
Prince2
It Management
Process Management
Service Management
Outsourcing
Ict
It Service Management
Itil
Change Management
Incident Management
Frequently Asked Questions about Bas Bourgonje
What is Bas Bourgonje's role at the current company?
Bas Bourgonje's current role is Servicemanager bij Energie Data Services Nederland (EDSN).
What is Bas Bourgonje's email address?
Bas Bourgonje's email address is ba****@****home.nl
What skills is Bas Bourgonje known for?
Bas Bourgonje has skills like Change, Project Planning, Project Coordination, Prince2, It Management, Process Management, Service Management, Outsourcing, Ict, It Service Management, Itil, Change Management.
Not the Bas Bourgonje you were looking for?
-
1prisma-advies.nl
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
Total price:
$0.00
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial