Bas Bourgonje Email & Phone Number

Amersfoort

- SPOC t.b.v. dienstverlening naar de klant voor de interne organisatie m.b.t. dagelijkse operationele activiteiten. - Coördineren en prioriteren van Incidenten, Problems, Changes, Service Aanvragen, Events en er op toezien dat deze binnen de gestelde SLA afspraken worden uitgevoerd en afgehandeld en worden uitgevoerd volgens de ITIL processen die hierin ondersteunen.- Overview op voldoende beschikbare resources plannen voor dagelijkse operationele activiteiten.- Sturen op KPI's. - Continu verbeteren van bestaande ITIL Service Management processen en onderliggende instructies. Samenwerking met Service Management- Key-user van de servicemanagement tool ServiceNow.- Opstellen reports en dashboard t.b.v. operationele sturing en management inzichten.- Werkinstructies opstellen t.b.v. Functioneel beheer / Service Desk bij invoering nieuwe services.

Zwolle Area, Netherlands

Als Coördinator Coaxdiensten leverings verantwoordelijk voor de coaxdiensten aan zakelijke klanten zoals Connect MKB, EoHFC. Dit kunnen enkelvoudige leveringen betreffen, maar ook complexe leveringen die in samenhang gemanaged dienen te worden, zoals projectdeelname. • SPOC voor MKB klanten.• GOKIT verantwoordelijk voor de realisatie van de enkelvoudige en projectmatige leveringen.• Aansturing en bijsturing engineers.• Coördinatie levering van Hosted bellen inclusief het porteren van telefoonnummers.• Bewaking op First time right, kpi’s en sla’s. • Incident afhandeling operationele issues die tijdens leveringen ontstaan met partijen zoals installatiepartners, sales partners en/of TS.

Apeldoorn

Coördineren en plannen van diverse projecttaken. Dit betreft alle werkzaamheden zoals planning en budgetbewaking, resources inzetten en bijsturen, voortgangsbewaking, contacten onderhouden met opdrachtgevers en steakholders, opstellen van EPR en voorfacturatie. Registreren van changes en akkoord krijgen t.b.v. de uitvoering van project changes.

Apeldoorn

Packaging coördinatie/planning is onderdeel van change management inclusief alle bijbehorende change activiteiten t.b.v. packaging. Doel: Structuur aanbrengen in de wijze van aansturing, SLA cijfers realiseren en inzichtelijk maken, financiën inzichtelijk krijgen en winst maken.Opdracht: binnen 4 weken structuur aanbrengen in de wijze van aansturing en verkrijgen van inzicht in lopende en nieuwe en opdrachten zodanig dat dit ook in de toekomst te managen blijft. Resultaat: • Sla cijfers en financiële cijfers zijn actueel en maandelijks, inzichtelijk. • Forecast tussentijds opstellen mogelijk.• Positief financieel resultaat op operationeel niveau • Realisatie sla verplichting• Positief KTV resultaat

Apeldoorn

Als lid van change management mede verantwoordelijk voor de juiste planning, begeleiding, uitvoering en afsluiting van alle inkomende reguliere changes conform de SLA eisen. Als projectmedewerker was is verantwoordelijk voor de juiste registratie van changes, tijdig akkoord verkrijgen (vanuit CCO of CAB change management Achmea) voor uitvoer changes door de opdrachtgever. Resources plannen en inzetten, afhandeling en voorfacturatie van projectgerelateerde changes. Aansturing en rapportage direct aan de projectmanager.

Apeldoorn Area, Netherlands

• Controle op juistheid nieuwe incidenten en hardware bestellingen• Plannen en toewijzen van incidenten en hardware uitleveringen aan de service engineer• SLA bewaking en bijsturing bij, dreigende, escalaties• Klant informeren m.b.t. voortgang incident of levering• Signaleren en benutten van kansen om de bestaande processen en werkmethodes te verbeteren

Zwolle Area, Netherlands

1 jaar Projectmedewerker Migratie van Asterix naar S3• Huidige data controleren op juistheid en volledigheid • Afstemming met betrokken afdelingsmanagers en/of service managers m.b.t. standaardisatie• Data uniform maken en in templates plaatsen voor uploading• Testen nieuw opgevoerde data in S3 op gebruiksvriendelijkheid en juistheid• Testen op locatie en eerste aanspreekpunt voor gebruikers tijdens test• onjuistheden en/of wijzigingen laten doorvoeren3 maanden (ter overbrugging) werkzaam geweest als technical support planner.• Beoordelen nieuwe incidenten• toekennen van dell incidenten aan service engineers en solvergroups• Voortgang bewaking, bijsturing en afhandeling van de opdrachten

Deventer

Als Teamleider calldispatch dagelijks leiding gegeven en aansturing van 5 planners.Deze planners sturen de service engineers aan in de regio Oost, Noord en Zuid Nederland om bij klanten, met name, hardware incidenten maar ook software incidenten op te lossen conform de contractuele verplichtingen.Eerste aanspreekpunt bij escalaties. Prioriteren van werkzaamheden richting de planners. Coaching en begeleiding van werknemers en overige leidinggevende activiteiten die bij deze functie behoren.SLA bewaking, opstellen en aanleveren van management informatie. Processen en werkmethodes bewaken en verbeteren, Operationeel ondersteunen bij piekmomenten, Rapportage aan Unit Manager.De functie waar mijn ambitie ligt en die vanwege een reorganisatie in mei 2008 helaas is opgeheven.

Apeldoorn Area, Netherlands

• Controle op juistheid nieuwe incidenten• Klant bellen voor afspraak en informeren m.b.t. voortgang incident• Plannen en toewijzen van incidenten aan de service engineer• Zorg dragen voor juiste inzet van benodigde middelen• SLA bewaking en bijsturing bij, dreigende, escalaties• Contacten onderhouden met servicemanagers m.b.t. klantontwikkelingen en of escalaties• Tijdige en juiste administratieve en financiële afhandeling van de opdracht• Signaleren en benutten van kansen om de bestaande processen en werkmethodes te verbeteren

Apeldoorn

• Dagelijks uitgaande en ontvangen financiële boekingen invoeren en controleren op juistheid• Crediteuren en debiteuren controle en facturatieafdeling inlichten bij achterstallige betalingen• Kasbeheer• Maandelijks financiële cijfers aanleveren aan Administration Manager t.b.v. maandrapportage• Opstellen maandrapportage

Apeldoorn Area, Netherlands

Dezelfde werkzaamheden als in de periode 2002 - 2007

Apeldoorn

• Incidentregistratie voor de belastingdienst• Toekennen van de incidenten aan de juiste planafdeling• Uitbesteden (specialisatie) incidenten aan derde partij• Incidentrapportage opstellen• rapportages uitdraaien t.b.v. analyses en managementoverzichten

6 maanden Magazijnmedewerker, bezorger, verkoper tegels en keukens bij Liroo7 maanden Verkoper Karwei2 maanden Voorraadbeheer Solvay Duphar2 maanden Magazijnmedewerker, orderpicker bij Brocacef 1 jaar4 maanden Medewerker Slachterij Salland