Attività gestionali:Gestire e definire SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattuali. Valutare e analizzare le attività IT gestite dal Service Team. Dirigere e supervisionare il Service Team nel mantenimento e aggiornamento delle infrastrutture IT.Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda. Proporre miglioramenti dei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivi operativi. Sviluppare piani di problem management e service improvement. Implementare pratiche e tecnologie ITSM.Gestione di commesse, pianificazione, costruzione offerta, rapporti con il cliente. Implementazione di progetti di monitoraggio dell’Help desk applicativo.

Sistemista Lotus Notes Domino presso Carrefour per conto di One4 SrlAttività di ‘ Problem Solving ’ : - Identificazione delle problematiche inerenti all’ambiente Lotus Notes Domino. - Supporto agli utenti di posta elettronica.Sistemista Lotus Notes Domino - Gestione della posta elettronica degli utenti di Carrefour Italia. - Installazione, configurazione ed amministrazione Client Lotus Notes. - Attività di Monitoring dei Server di posta elettronica.Sistemista ambiente Windows e Amministratore di Rete - Gestione Active Directory su sistemi Windows Server 2003 e Windows Server 2008 - Profilazione stazioni di lavoro e utenti tramite Group Policy (GPO). - Attività di primo intervento per problematiche sui Server Carrefour Italia. - Gestione Data Recovery. - Competenze sistemistiche Office 365

Consulente presso Fastweb, ambito Portali.Principali attività svolte:- Attività di ‘ Problem Solving ’ :analisi per la risoluzione di problematiche inerenti l’area Portale Fastweb, lato Frontend;query per la determinazione di problematiche inerenti l’area Portale Fastweb, lato Backend.- Supporto Test: testing per la verifica del corretto funzionamento del Portale.

Consulente presso Pride S.p.A.-Ericsson Group per il progetto Contact Center H3G Italia.Principali attività svolte:- Analisi dei volumi di chiamate, mediante queries per la determinazione del numero di chiamate su varie basi temporali.- Sviluppo di script PL/SQL per la gestione Dati.- Supporto per lo sviluppo di Workflow (WF) e Call Control Table (CCT) per l’instradamento delle chiamate verso: Operatore, IVR, Altri Contact Center H3G e Outsourcer- Supporto Test per la verifica del corretto instradamento delle chiamate.-Sviluppo di Applicazioni IVR.-Realizzazione della documentazione per la descrizione funzionale ed architetturale.

Analista Programmatore presso la società I4C Milano per il progetto Forecaster.Principali attività svolte:- Programmazione Java.- Sviluppo di Flussi ETL.- Sviluppo Queries e procedure Pl/Sql. - Supporto Test.

Consulente presso Ericsson Network Services Italy S.p.a. per il progetto Contact Center H3G Italia.Principali attività svolte:- Analisi dei volumi di chiamate mediante queries per la determinazione del numero di chiamate su varie basi temporali.- Realizzazione della documentazione per la descrizione funzionale ed architetturale.- Supporto per lo sviluppo di Workflow (WF) e Call Control Table (CCT) per l’instradamento delle chiamate verso: Operatore, IVR, Altri Contact Center H3G e Outsourcer.- Supporto Test per la verifica del corretto instradamento delle chiamate.