Bruno Cesar Evaristo Silva Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Provided customer support via chat and email, with a focus on servicequality.Performance metrics based on customer feedback, ensuring a positiveexperience even in challenging situations.Achieved the highest customer satisfaction rating on the team for twoconsecutive months.Joined new fraud prevention project, analyzing accounts, transactions,and suspicious activities.Assisted in developing strategies to identify abnormal behaviors anddetect malicious user actions

Supervisão do fluxo e controle de entrada na fila, orientando os agentespara uma execução eficiente de suas funções.Direcionamento e gestão das atividades na fila PT-BR.Desenvolvimento e análise da produtividade de novos agentes em umaescala global, abrangendo agentes de língua portuguesa, inglesa,espanhola e italiana.Tradução e revisão de textos e artigos para o site e o aplicativo Discord.Elaboração de relatórios e análises em colaboração direta com o líderde equipe para formular os 'roadmaps' de trabalho semanais, mensais ebimestrais.

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Responsável principalmente pela área de Billing como suporte para aRiot Games.Conhecimento amplo em Account, Tech, Game e Player Behavior.Atuação com responsabilidades adicionais, como comunicação diretacom parceiros, geração de relatórios e muito mais

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Digital:- Criação e alterações em sites criados pela agência de publicidade através do Wordpress.- Criação e disparo de e-mail marketing programados em códigos para uma melhor taxa de conversão.- SEO para a melhora do ranking e colocação de visibilidade.Social Media:- Criação e manutenção de páginas em redes sociais.- Acompanhamento de páginas com análise de interações e relatórios direcionados ao cliente para a melhoria da página.- Encarregado de responder cada interação com a persona baseada no perfil da empresa/cliente. Redator: - Encarregado de realizar os textos para o blog de digital e de inspiração para designers, com alguns textos feitos também para a área de Marketing.- Formular textos para campanhas publicitárias como posts em redes sociais, textos de e-mail marketing e de peças feitas pelos diretores de arte.

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- Validação de peças publicitárias (SWF, JPG, DOOH, GIF)- Inserção, controle e monitoramento de campanhas através do sistema Google DFP- Criação e analise de relatórios de equipe e campanha.- Relacionamento direto com cliente para analise do andamento da campanha- Validação de vídeos a serem veiculados nos painéis do Metrô e restaurantes

- Criação e alterações em logo de clientes - Disparos de e-mail marketing- Criação de anúncios especiais para clientes pagantes- Algumas funções em HTML e Dreamweaver- Alterações em fotos e criativos.