Responsable Run
Current- Management des équipes techniques -> Coordination opérationnelle (Interventions, Astreinte, planning ...etc) -> Encadrement d'équipes pluridisciplinaires -> Entretiens individuels de Management -> Organisation de réunion technique (veille technologique, revue de procédure...etc) -> Entretiens de recrutement - Pilotage du centre de service -> Suivi et analyse des dossiers (incidents et changements standard) -> Suivi du respect des SLA -> Gestion des priorités -> Gestion / révision des contrats de services -> Vérification des engagements contractuels -> Suivi du matériel de spare -> Suivi des Assets clients -> Appliquer et faire appliquer les bonnes pratiques ITIL au centre de service- Commerce / Marketing -> Développement des services managés -> Etudes, avant-vente, chiffrage -> Comité de pilotage clients (synthèses d’indicateurs, gouvernance IT) -> Conseils, aide à la décision, suivi des projets clients -> Participer à l'élaboration des contrats et des conventions de service- Qualité -> Pilote de processus dans le Système de Management Intégré de l'entreprise -> Revue des procédures interne -> Suivi de la performance qualitative et quantitative -> Veiller à la satisfaction générale des clients -> Engager une démarche d’amélioration continue -> Validation des livrables (PV, BL, Dossiers de recettes, dossier technique) Mission annexe : Responsable des développements internes - Analyse des besoins interne et réflexion sur les nouveaux outils à créer - Suivi et pilotage du développement des outils - Suivi de la qualité des outils produits
