Como Head de Operações, sou responsável por liderar estratégias e iniciativas que impulsionam a eficiência e o sucesso operacional da empresa. Com uma visão orientada para resultados e uma abordagem colaborativa. Abaixo, detalho algumas das minhas principais responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos objetivos da empresa.Colaborar com a alta direção para definir metas operacionais e garantir sua realização.Gerenciar o orçamento e o… Show more Como Head de Operações, sou responsável por liderar estratégias e iniciativas que impulsionam a eficiência e o sucesso operacional da empresa. Com uma visão orientada para resultados e uma abordagem colaborativa. Abaixo, detalho algumas das minhas principais responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos objetivos da empresa.Colaborar com a alta direção para definir metas operacionais e garantir sua realização.Gerenciar o orçamento e o planejamento financeiro da operação.Supervisionar as equipes de operações, incluindo arquitetos de nuvem, engenheiros de sistemas, service delivery manager e líderes técnicos.Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.Identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe.Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir a eficiência operacional.Implementar práticas de garantia de qualidade para garantir a entrega consistente de serviços de alta qualidade.Supervisionar a implementação de projetos de infraestrutura na nuvem, garantindo sua conclusão dentro do prazo e do orçamento.Colaborar com as equipes de desenvolvimento para integrar as melhores práticas operacionais nos projetos.Cultivar relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes-chave e garantindo sua satisfação contínua.Conduzir reuniões regulares de revisão com clientes-chave para discutir o desempenho do serviço, identificar oportunidades de melhoria e alinhar expectativas. Show less

Como Gerente Comercial, minha atuação se concentrou na gestão estratégica de equipes do Comercial e Pré-Vendas, liderando mais de 15 profissionais. Minhas principais responsabilidades e realizações incluem:Gestão das equipes do Comercial e Pré-Vendas.Desenvolvimento e implantação de funil de vendas, CRM e processos para otimizar o desempenho da equipe.Desenvolvimento da estratégia de prospecção de novos clientes por meio de uma equipe de SDR, impulsionando a aquisição de… Show more Como Gerente Comercial, minha atuação se concentrou na gestão estratégica de equipes do Comercial e Pré-Vendas, liderando mais de 15 profissionais. Minhas principais responsabilidades e realizações incluem:Gestão das equipes do Comercial e Pré-Vendas.Desenvolvimento e implantação de funil de vendas, CRM e processos para otimizar o desempenho da equipe.Desenvolvimento da estratégia de prospecção de novos clientes por meio de uma equipe de SDR, impulsionando a aquisição de oportunidades de negócios.Facilitação do desenvolvimento de negócios pela equipe de vendas, contribuindo para o crescimento da empresa.Responsabilidade pelo gerenciamento do orçamento da área e análise de indicadores com a elaboração de planos de ação para melhorar os resultados.Contribuição ativa para o planejamento e execução de planos estratégicos e táticos da corporação, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de liderança.Como Gerente de Contas, meu foco estava na construção e manutenção de relacionamentos com clientes da base. Minhas principais responsabilidades incluíram:Desenvolvimento de relacionamento com clientes existentes, garantindo sua satisfação e fidelização.Identificação, prospecção e geração de oportunidades reais de negócios, além de condução das negociações com clientes e prospects.Condução de todo o processo de venda, gerenciando todas as etapas do processo até o fechamento.Principais Resultados:Nossa equipe conduziu o crescimento das vendas por três anos consecutivos, demonstrando consistência nas vendas e no fechamento de um grande volume de oportunidades.Juntos, diversificamos a distribuição da receita, antes centralizada em grandes contas, com a entrada de diversos clientes PME.Alcançamos um crescimento de mais de 100% nas vendas para grandes contas, um feito que reflete o esforço conjunto da equipe.Colaborativamente, desenvolvemos canais de revenda que resultaram em um alto volume de novos negócios, fortalecendo nossa presença no mercado. Show less

Responsável pela Gestão dos Serviços em Cloud que hospedavam o ambiente para entrega do software Shift Lis na modalidade SaaS;Responsável pela Gestão do Ambiente de Teste e Homologação para Fábrica de Software;Responsável pelo Serviço de Consultoria em Infraestrutura para os Laboratórios Médicos;Responsável pela Gestão da TI Interna;Liderança e Gestão da Equipe de Infraestrutura;Desenvolvimento do Catálogo de Serviços de Infraestrutura;Desenvolvimento e Gestão dos… Show more Responsável pela Gestão dos Serviços em Cloud que hospedavam o ambiente para entrega do software Shift Lis na modalidade SaaS;Responsável pela Gestão do Ambiente de Teste e Homologação para Fábrica de Software;Responsável pelo Serviço de Consultoria em Infraestrutura para os Laboratórios Médicos;Responsável pela Gestão da TI Interna;Liderança e Gestão da Equipe de Infraestrutura;Desenvolvimento do Catálogo de Serviços de Infraestrutura;Desenvolvimento e Gestão dos Processos de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Mudança utilizando as boas práticas ITIL;Gestão de Budget;Gestão de contratos dos fornecedores, revisitando periodicamente para alinhar critérios de entregas;Reuniões semanais com as equipes para alinhamento e direcionamento do trabalho. Reunião quinzenal com gestor para alinhamento das ações, projetos e resultados;Tecnologias Suportadas:- Serviços TI Local: Gerenciamento e Suporte à Active Directory, DHCP, DNS, File Server, VOIP, Data Center, Servidores, Backup, Impressão, Jira, Zabbix, Notebook, Desktop e Periféricos. - Serviços Cloud: SoftLayer (IBM), Ubuntu, Red Hat, Intersystems Caché, Kemp e Zabbix.Principais Resultados:Garanti a estabilidade e disponibilidade dos serviços em Cloud para o software Shift Lis, contribuindo para a satisfação dos clientes.Padronizei e otimizei os processos de gerenciamento de incidentes, requisições e mudanças, aumentando a eficiência operacional. Show less

- Gestão de Suporte (N1, N2 e N3) para ambientes de missão crítica.- Gestão de Entrega de Serviços com reuniões de cadência, apresentação de book de serviços, análise de KPIs e desenvolvimento de plano de ações para melhoria continua. - Gerenciamento do Network Operations Center (NOC), responsável pelos processos de gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas, projetos, serviços de monitoramento, backup, banco de dados e infraestrutura.- Desenvolvimento e controle… Show more - Gestão de Suporte (N1, N2 e N3) para ambientes de missão crítica.- Gestão de Entrega de Serviços com reuniões de cadência, apresentação de book de serviços, análise de KPIs e desenvolvimento de plano de ações para melhoria continua. - Gerenciamento do Network Operations Center (NOC), responsável pelos processos de gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas, projetos, serviços de monitoramento, backup, banco de dados e infraestrutura.- Desenvolvimento e controle de KPIs Operacionais e Executivos com direcionamento a estratégia do serviço e negócio. Apresentação de book de resultados da área operacional contendo informações financeiras, produtividade, SLAs, GAPs e KPIs para diretoria executiva.- Liderança das equipes de Monitoramento, Service Desk, Suporte Nível 1, 2 e 3 para suporte a multivendor e sustentação de ambientes:- Multivendor com Dell, HP, IBM, Oracle, Fujitsu, EMC e S.O Windows Server, HP-UX, AIX, Solaris, VMware e Red Hat em mais de 13.000 equipamentos.- Sustentação de ambientes críticos com Windows Server (WSUS, AD, DHCP, DNS, FTP, GPOs, IIS e File Server), Red Hat (LVM, DHCP, NFS, Samba e Apache), VMware (Cluster HA, DRS, VMotion e Fault Tolerance.), MS Hyper-V, Backup Exec, NetBackup, Data Protector, Zabbix, Solar Winds, ISA Server e PFSense utilizando as melhoras práticas ITIL. Show less

Ministrei os treinamentos abaixo:Administração de Servidores LinuxAdministração Windows Server