Desarrollo del área de retención de Glovers desde cero. Optimización de procesos para mejorar la UX de los repartidores (Glover Experience) en todo sentido y brindar un soporte y atención de calidad elevando los índices de satisfacción (NPS). Desarrollo de acciones y estrategias de fidelización de los repartidores, reducir churn y otros KPI´s/métricas de calidad. Comunicaciones estratégicas, encuestas de satisfacción y campañas informativas por (CRM, redes sociales, mailing, in-apps)… Show more Desarrollo del área de retención de Glovers desde cero. Optimización de procesos para mejorar la UX de los repartidores (Glover Experience) en todo sentido y brindar un soporte y atención de calidad elevando los índices de satisfacción (NPS). Desarrollo de acciones y estrategias de fidelización de los repartidores, reducir churn y otros KPI´s/métricas de calidad. Comunicaciones estratégicas, encuestas de satisfacción y campañas informativas por (CRM, redes sociales, mailing, in-apps). Alineación de contenido de trainings, re-trainings, mentoring, publicidad, etc., con casa matriz, regional y legales. Generar alianzas (sponsorship) o programas de descuentos, diseño y planificación del Glover Center (centro de operaciones), definición de presupuesto, negociación y trato directo con proveedores. Compras regionales de materiales para Glovers. Supervisión de procesos de pago y facturación de Glovers. Show less

Ejecución del fleet management acorde a los KPI´s de la operación. Reclutar, entrenar y realizar el onboarding de los repartidores transmitiendo con claridad el modelo de colaboración y estándares de marca. Responsable de la implementación de procesos y optimización de estrategias para la adquisición de repartidores. Auditoría de la documentación legal y contratos de los repartidores. Optimización de canales de atención y soporte a repartidores.

Manejo de las RRSS y respuestas a dudas, reclamos de clientes por medios digitales. Soporte operacional al clientes. Apoyo operacional para definir rutas, supervisar y optimizar el despacho de los productos acorde a los niveles de servicio (entregas) de la empresa. Manejo de la flota de repartidores y distribuidores externos.

Gestión comercial B2B (servicios) con enfoque en ventas consultivas:-Prospectar, captar y cerrar solicitudes de servicio con clientes vía email, teléfono y presencial, con orientación al cumplimiento de los KPIs.- Trabajar con el área de publicidad las estrategias de marketing para impulsar el proceso de ventas. -Identificación de oportunidades de crecimiento y alianzas comerciales.-Monitorear nuevas tendencias de ventas de servicio B2B con enfoque en comercios electrónicos… Show more Gestión comercial B2B (servicios) con enfoque en ventas consultivas:-Prospectar, captar y cerrar solicitudes de servicio con clientes vía email, teléfono y presencial, con orientación al cumplimiento de los KPIs.- Trabajar con el área de publicidad las estrategias de marketing para impulsar el proceso de ventas. -Identificación de oportunidades de crecimiento y alianzas comerciales.-Monitorear nuevas tendencias de ventas de servicio B2B con enfoque en comercios electrónicos. -Soporte y atención al cliente (post-venta).-Gestión de cuentas claves (asignadas).-Detectar mejoras para optimizar los procesos de venta y administrativos del negocio. Show less

Consultoría en Propiedad Intelectual, Publicidad Comercial y Competencia Desleal: Gestión de procesos de registro, renovación y modificación de marcas y patentes. Desarrollo exitoso de estrategias legales en procedimientos de cancelación, nulidad, oposición y apelaciones. Creación de opiniones legales con enfoque en la Normativa Comunitaria (Decisión 486) y extranjera. Gestión de contratos (licencias de uso, cesión, fusión, confidencialidad y distribución). Formación de sociedades (Startups y… Show more Consultoría en Propiedad Intelectual, Publicidad Comercial y Competencia Desleal: Gestión de procesos de registro, renovación y modificación de marcas y patentes. Desarrollo exitoso de estrategias legales en procedimientos de cancelación, nulidad, oposición y apelaciones. Creación de opiniones legales con enfoque en la Normativa Comunitaria (Decisión 486) y extranjera. Gestión de contratos (licencias de uso, cesión, fusión, confidencialidad y distribución). Formación de sociedades (Startups y Pymes). Show less

Consultoría en Derecho Comercial: Apoyo legal a la Dirección de Comercial y de Negocios en toda su operación con enfoque en la atención al cliente interno. Asesoría legal en el diseño de nuevos productos y servicios, de acuerdo a las regulaciones aplicables. Apoyo en procesos de compra por sobre 300 mil €EUR. Liderización de procesos de cesión de créditos. Gestión exitosa de contratos (NDA, MOU, LSA, MSA, otros) y negociaciones a todo nivel con clientes externos (locales y regionales)… Show more Consultoría en Derecho Comercial: Apoyo legal a la Dirección de Comercial y de Negocios en toda su operación con enfoque en la atención al cliente interno. Asesoría legal en el diseño de nuevos productos y servicios, de acuerdo a las regulaciones aplicables. Apoyo en procesos de compra por sobre 300 mil €EUR. Liderización de procesos de cesión de créditos. Gestión exitosa de contratos (NDA, MOU, LSA, MSA, otros) y negociaciones a todo nivel con clientes externos (locales y regionales), incluyendo la actualización masiva de contratos con canales de venta y distribución a nivel nacional. Show less

Consultoría tributaria. Planificación fiscal y diseño de estructuras corporativas y estrategias para juicios tributarios. Negociación de acuerdos de pago con entes públicos y la administración. Colaboré en la formación legal del Startup Tumotorizado.com, acelerado por Wayra Venezuela de Telefónica.