Analyst Operations I / Analista de Operações Júnior Operations - Customer CarePrincipais atividades: - Responsável por analisar e responder solicitações recebidas por canais de relacionamento e regulatórios: Ouvidoria, Bacen, Reclame Aqui, SAC, Site e Mídias Sociais com foco no cumprimento do SLA previsto;- Análise de prevenção à fraude, falsidade ideológica, golpes transacionais, onboarding, análises documentais, auto fraude e atuação de processos de LGPD;- Participação na implantação da central de atendimento em novo fornecedor, mapeando processos, interagindo com clientes B2C e B2B, criando de materiais, dando treinamento de procedimentos e suporte;- Alinhamento de processos e fluxos com as áreas parceiras internas visando sempre a qualidade, agilidade e praticidade;- Calibrações diárias com o fornecedor do nosso call center juntamente com o Parceiro;- Cobrança de retorno das áreas parceiras para o cumprimento de 100% do SLA dos nossos canais de atendimento;- Apresentação da área para os novos colaboradores da empresa (onboarding);- Criação do onboarding da área (material de instrução para tratativas dos canais);- Participação na implantação da Pesquisa de Satisfação na URA com a criação de fluxogramas;- Criação de fluxogramas (utilizando o MIRO) das fraseologias da URA;- Organização e atualização do drive e Trello do time;- Ministração de reciclagens das ferramentas mais utilizadas para o time e para áreas parceiras;- Mapeamento e implantação de novos fluxos / processos;- Criação de planilhas e controle dos to do’s da área;- Treinamentos e alinhamentos para novos colaboradores;- Garantir que os planos de ação para a melhoria da "vida" do cliente sejam executadas.

Principais Atividades:Talent segment: program, project and service management. Alocada 100% no cliente BOMBRIL.- Focal point de agendamento de reuniões, coffee break, treinamentos e outras necessidades;- Liberação de budget nos centros de custo via SAP e demais plataformas internas;- Emissão de NF e devolução de NF;- Migração de informações para banco de dados. Utilização de comandos básicos do SQL e MySQL;- Planejamento, análise, organização e execução de atividades específicas;- Tornar a experiência de grandes empresas como Atacadão, Saint Marche, Grupo BIG e NAGUMO personalizada e única;- Responsável por avaliar e antecipar riscos, visando a proteção de ambas as partes;- Alimentar planilhas e indicadores no POWER BI.Tecnologias utilizadas:- SAP para o operacional;- POWER BI para criar visualizações completas e atrativas para apresentar para a equipe nas reuniões de SLA. Estratégico: apresentava inovadores relevantes para a validação da estratégia de negócio. Tático: apresentava indicadores que contribuíssem para tomadas de decisões. Operacional: indicava métricas referente as operações do projeto;- ACCESS para gerenciar banco de dados e analisar grandes quantidades de informações.

Principais Atividades:- Venda de eletrônicos e serviços financeiros (seguro de roubo e furto para celulares e tablets, garantia estendida, seguro casa protegida, seguro de vida, consórcios, consignados e capitalização para pessoas físicas e jurídicas);- Encontrar a real necessidade do cliente e lhe encantar, supri-lo de forma excepcional;- Fidelizar clientes e ser suporte para possíveis dúvidas de utilização dos produtos e serviços;- Controlar PDV e focar no NPS.