Beata Simonin Email & Phone Number

France

Mon rôle aujourd’hui consiste à piloter deux pôles : fonctionnel et technique, afin de garantir le maintien de service, la qualité opérationnelle et l’amélioration continue vis-à-vis de KFC France., l’ensemble dans un périmètre impliquant de nombreux acteurs avec des niveaux de services différents et en accord avec la vision métier.Missions:• Pilotage, encadrement et accompagnement de niveau N2 : - Applicatif (6 consultants sur les périmètres : Front Office (Menu Management), Back-office Macromatix, SSAM) - Technique (3 techniciens confirmés)• Participation au process du Recrutement• Responsable de la qualité, de la préparation et du déroulement des opérations marketing (fenêtre marketing)• Rédaction des supports et animation des instances avec le client : Comités techniques et des Comités de Pilotage• Intermédiaire privilégié entre les interlocuteurs multiples : siège KFC France, prestataires/éditeurs, Franchisés, Restaurants et équipes N2• Préparation et analyse des indicateurs en vue de la mise en œuvre des plans d’actions• Coordination, pilotage des équipes et des prestataires dans la gestion des incidents• Gestion des projets dans le cadre du contrat en vigueur (analyser la demande, identifier le besoin, les risques et les opportunités, respect planning, contrôle, validation livrables)Connaissances fonctionnelles :Référent fonctionnel Macromatix - une solution «back of house» (cuisines) de nouvelle génération pour gérer la trésorerie et les stocks. Il s'agit d'une plate-forme technologique globale basée sur le cloud pour le restaurant, l'hôtellerie et le commerce de détail).

Etant à la fois le Manager et le référent fonctionnel dans le contexte d’Agora (outil e-procurment), j’ai réussi à stabiliser et améliorer la qualité du service du support (SLA en vert, temps de réponses réduit, équipe autonome, soudée et performante). Le suivi régulier des projets confiés aux consultants e-achat et le contact permanent avec le client garantissent la satisfaction de ce dernier et la poursuite de la mission.Missions • Pilotage, encadrement et accompagnement de 9 consultants• Participation au process du Recrutement• Formations de nouveaux collaborateurs et de nouveaux prestataires (INDEC/Inde)• Rapports hebdomadaires d’activité du support (KPI, SLA, analyse fonctionnelle, propositions d’évolutions)• Préparation et animation du CoPil mensuel• Elaboration des plannings du support• Responsable fonctionnel, support au niveau N1/N2 (Agora, outils métier)• AMOA projets fonctionnels dans le contexte AgoraProjets Saint-Gobain :• Migration Ariba – conduite de changement auprès des utilisateurs (activités post-migration, formations à distance en FR, EN et PL)• Formulaires des services Agora – préparation, analyse, phase tests et mise en place des Formulaires des services Agora (demandes s’intégrant directement dans l’outil de ticketing SNow et accessibles depuis l’Intranet SG)• Notification Manager – mise ne place d’un Monitoring des commandes sans ACR de la part du fournisseur via une macro élaborée à cet effet• Agora Day – organisation de l’évènement au siège de Saint-Gobain à Paris (workshops Agora, quizz Klaxoon, stands fournisseurs)Connaissances fonctionnelles SAP• SAP e-procurement – Ariba Guided Buying• Ariba Spend Management (administration)• Ariba Network Buyers (administration)• Paramétrage utilisateurs• Gestion de mapping fournisseurs• Gestion des commandes, flux EDI, MRP• Mise en place de flux de validations, de flux spécifiques

Nanterre

Support technique pour les utilisateursDiagnostic, qualification et résolution des incidents bureautiquesGestion des incidents applicatifs (Phénix, Charlie, Victoire, One, Comet)Gestion de comptes Lotus et autres services Acacia via le Kiosk,Gestion console : Activation Blackberry, gestion d’incidentsGestion AD (création comptes, ajout droits aux ressources, création et modification des scripts)Administration Lotus Notes v8.5 (création, modification, suppression de comptes, gestion de listes de diffusion, droits d’accès bases)Paramétrage (création, modifications) SAP dans le domaine Supply Chain et FinancesSuppression de comptes SAP dans l’environnement PB1Gestion annuaire LDAPGestion mot de passe SIRH

Paris

Service clientèle (embauche, planning, formations...)Gestion du réseau télécom (clients particuliers, grossistes, call shop,enquêtes qualité hebdomadaires)Formation des nouveaux collaborateurs aux outils de gestionGestion de la relation avec les fournisseurs (opérateurs)Mise en place d'actions marketing pour le marché d'Europe de l'Est Traductions français/polonais du site internet http://www.iradium.fr/Support pour les utilisateursRoutage plate-forme réseau (escalade opérateurs)

Traduction français/polonais de revues techniques axées sur leslogiciels libres (Linux, Php, Mysql)Gestion des relations de partenariat avec les entreprises françaises dumême secteur (Nexen Services...)

Maîtrise En Didactique « Français Langue Etrangère »

Maîtrise Ès Lettres