Beatriz Bertolin Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

Atuar frente ao time comercial na oferta de cursos, seminários e eventos aos servidores públicos a nível Brasil. Implantar metodologias e ferramentas de inovação visando o aumento de produtividade e performance operacional com foco em resultados. Atuar junto a diretoria na criação de calendário, conteúdos, preparação e realização da capacitação dos nossos cursos seminários e eventos em parceria dos palestrantes e participantes convidados. Garantir que toda a atividade seja realizada dentro das regulamentações exigidas pelos órgãos federais e municipais.

Pinhais, Paraná, Brazil

Desenvolvimento de Estratégias de Vendas: Criar e implementar estratégias para aumentar as vendas e a participação no mercado.• Gestão de Equipe: Liderar, motivar e treinar a equipe de vendas, assegurando que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.• Análise de Mercado: Realizar pesquisas de mercado para identificar tendências, concorrentes e oportunidades de negócios.• Estabelecimento de Metas: Definir metas de vendas e KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) para a equipe e garantir que sejam atingidas.• Relacionamento com Clientes: Manter e desenvolver relações fortes com clientes chave, garantindo sua satisfação e fidelização.• Planejamento e Controle: Planejar e controlar o orçamento do departamento de vendas.• Relatórios e Análises: Elaborar relatórios de desempenho de vendas, analisando dados e fornecendo insights para a alta direção.• Negociação: Participar de negociações importantes com clientes e fornecedores, garantindo as melhores condições para a empresa.• Inovação e Melhoria Contínua: Buscar continuamente novas maneiras de melhorar os processos de vendas e atendimento ao cliente.• Coordenação com Outros Departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, operações e finanças, para alinhar as estratégias e garantir uma execução eficaz.• Participação em feiras (Feicon) e outros eventos destinados a clientes e parceiros.

Curitiba

- Gerente Operacional Comercial das marcas Grupo Boticário - Eudora|Boticário|Quem Disse Berenice (2013 a julho de 2021)Responsável pela gestão do time comercial de Eudora e Boticário com objetivo de converter cadastros para a base ativa de representantes das marcas e ativação de representantes já existentes na base.Atuação direta com os responsáveis no Grupo Boticário frente as políticas comerciais, elaboração de campanhas, processos e procedimentos, acompanhamento de KPIs, gerenciamento de SLAs, definição de dimensionamento do time com base nas metas propostas. Gestão de contratos e faturamentos. Responsável pela implementação e expansão dos projetos. Organização dos Eventos de Incentivo. Equipe com 205 colaboradores entre assistentes comerciais e staff.- Gerente Operacional Comercial das marcas Bonyplus, EKvit, Herbarium, Ouro Verde, Buona Vita (2016 a 2017)Implantação dos projetos. Definição dos processos e etapas de vendas. Definição dos indicadores de controles atrelados aos KPIs e SLA's. Organizar a busca de novos Leads. Gestão de contratos e faturamentos operacionais. Maior volume de recursos humanos sob minha gestão neste time foi de, 22 colaboradores entre agentes de atendimento e staff.- Gerente Operacional SAC da marca Mondelez (2013 a 2016)Responsável pela gestão direta do time responsável pelo SAC, atuação direta com o consumidor através dos canais de atendimento de Telefone, Email, Facebook, Twitter, Carta, Reclame Aqui entre outros canais de reclamações. Foco principal sempre atuar de forma ágil e transparente zelando pelas políticas da marca para garantir a satisfação dos consumidores dentro do prazo estipulado e Código de Defesa e Proteção do Consumidor. Garantir a entrega dos indicadores de contrato. Responsável pelo mapeamento, descrição de todos os processos e procedimentos dos canais de atendimento. Validação do dimensionamento operacional e divulgação da escala junto aos envolvidos. Equipe com 47 colaboradores entre agentes e staff.

Supervisora de Operações (Grupo Boticário / Mídea / Hospital SantaCruz / Fiep / Matte Leão / TV HSBC / Prudential)Atividades• Acompanhar indicadores de Produtividade, indicadores de vendas,qualidade no processo de Digitação de propostas e Venda de Cartões deCrédito do Boticário.• Pesquisa de Satisfação, divulgação de Campanhas e Promoçõesrelacionadas ao grupo Boticário.• Criação de laudos para monitoria e acompanhamento da qualidadenas equipes Ativas e Receptivas.• Elaboração de treinamentos direcionados a Qualidade deAtendimento, Técnicas de Vendas, Argumentação, Objeções,Comportamental e Campanhas Motivacionais para as equipes.• Aplicação de Pesquisa de Clima Organizacional.• Acompanhamento de indicadores TMA / TMF / ABS / NS / Taxa deAbandono / Vol. Ligações.

Curtiba

Aplicação de pesquisa de Clima Organizacional analise dos resultados e Acompanhamento dos planos de melhoramento junto às equipes;Implantação do programa COPC e 5S;Integração e acompanhamento de profissionais;Diagnostico referente às necessidades de treinamento;Treinamentos (produtos e motivacionais) e desenvolvimento;Controle e acompanhamento dos processos de contratação;Acompanhamento e controle das entrevistas de Desligamento;Descrição de Processos Internos;Conhecimentos nos processos de exames periódicos, admissão e demissão de funcionários. Organização e administração de eventos (orçamentos, pagamentos a. fornecedores, decoração, analise de contratos, e outras atividades afins)

Curitiba E Região, Brasil

- Supervisora de Vendas• Apoio e suporte a aproximadamente 60 vendedores ativo, receptivo e auxiliar.• Rotinas administrativas, controle do programa RP Ponto e sistemas Honda referente à assiduidade, sistema Awaya chamadas atendidas, abandonadas, níveis de serviço, TMA, além do gerenciamento depessoas, atualização das planilhas de apoio referente a preços, promoções e vendas dos produtos.• Elaboração de Campanhas Motivacionais, controle de metas e premiações.- Monitora da QualidadeAtividades• Analise de ligações, fechamento de laudos e Feed Back On-line e side by side.• Treinamento de Qualificação para Atendimento ao cliente.• Acompanhamento de relatórios de indicadores.• Apresentação de resultados aos clientes.- Back Office suporte de Revendas e Promotores da empresaAtividades• Prestar suporte a operação quanto a parte técnica do Projeto durante o atendimento.• Atender ligações de representantes externos e consumidores, realizando Venda dos diversos produtos oferecidos pela empresa.• Disponibilizar dados para ações corretivas e/ou preventivas daempresa (assistência técnica dos produtos).

Curitiba

Atendimento ao cidadão (Informação, Reclamação, Pesquisa de Satisfação) Serviços prestados pela Prefeitura e Registro de Solicitação de serviços públicos (mais conhecido como Central156))