Beatriz Borges Email and Phone Number

Gestão de Incidentes e Requisições: Revisão e criação de catálogo de serviços e produtos, criação e definição do workflow de aprovações, gerenciamento de backlog, orientação processual para as equipes de TI.Gestão de Processos: Mapeamento, otimização e documentação de processos. Identificação de oportunidades de melhoria. Gestão de Base de Conhecimento: Criação de procedimentos e padrões de documentação, gerência de conhecimentos e atualização destes. Indicadores e Métricas: Criação e análise de indicadores para avaliar o desempenho e a eficácia dos processos de TI. Relatórios gerenciais para tomada de decisões.Gestão de Crises: Criação e gerenciamento de War Room, colaboração com equipes técnicas para garantir a rápida restauração dos serviços, comunicação interna. Documentação da crise, com análise de causa raiz e ações de resolução.Gestão de Problemas: Abertura, acompanhamento, finalização e monitoração de problemas que afetam a disponibilidade e a qualidade dos serviços de tecnologia da informação, com foco em minimizar o impacto de incidentes e garantir a estabilidade dos serviços de TI, contribuindo para a satisfação dos usuários e a eficiência operacional.

Acompanhamento de indicadores contratuais e KPI's; Elaboração de material e apresentação de Cadências Operacionais e Book Executivo; Acompanhamento dos Projetos implantados pelo Cliente; Levantamento de novas oportunidades e melhorias; Implantação e acompanhamento da Avaliação de Desempenho Individual do time; Realização de Dailys diárias com o Time de Qualidade e Processos; Gestão de Pessoas (Acompanhamento do desempenho; Marcações de Ponto; Férias., etc).

Atualização da Base de Conhecimento; Criação de documentos mediante novos processos; Criação de Treinamentos; Análise de Incidentes e reincidências afim de identificar melhorias e oportunidades de automações; Acompanhamento dos projetos implantados pelo cliente Via; Implantação de Automações; Elaboração de material e apresentação das Cadências Operacionais e Book Executivo; Relacionamento com o cliente.

Acompanhamento de backlog; Análise de desvios e feedback ao time; Monitoria de ligações e tickets; Acompanhamento dos Indicadores e KPI's; Acompanhamento de bridges técnicas; Acompanhamento do time de Suporte Técnico de Nível 1 e 1,5.

Acompanhamento de incidentes críticos; Acionamentos e abertura de bridges técnicas; Acompanhamento de crises de alto impacto ao cliente Via; Envio de status report; Suporte técnico quando necessário; Análise de reincidência;

Abertura de chamado junto ao fornecedor e acompanhamento até a finalização do atendimento técnico; Acompanhamento do Backlog; Agendamento de conjunta técnica quando necessário;

Suporte técnico a célula de PDV e Servidores do cliente Via.

Suporte técnico a parte de hardware e software ao cliente Via.