-Atención y gestión de las solicitudes de los clientes (cambio de cobertura, domicilio, añadir conductor secundario, etc.).- Realización de la calificación, verificación y recepción llamadas.- Informar, con carácter general, de cualquier servicio o producto que pida el cliente, ofreciendo indicaciones y resolviendo dudas.- Atender las consultas que se realizan sobre el estado de una gestión previa, buscando la información pertinente en la herramienta informática y transmitiéndosela al cliente.-Realización de pre retención de las pólizas, de las cuales los clientes pidan la baja de la compañía. - Realización de cobros de recibos pendientes e información de ellos, tanto de fechas de cobros, cómo de tiempos para realizar esos cobros. - Atender y abrir reclamación de los clientes qué no estén conformes ya sea con el servicio, con la atención recibida de los diversos departamentos de la compañía. - Incentivar el uso de la app, qué Mutua tiene a disposición de sus clientes, con las diferentes campañas qué realiza la compañía. - Dentro de esas llamadas se realiza venta cruzada de otros productos de la compañía como vida, hogar, accidentes, salud, etc