Responsable de la Relación de los Clientes con Darty España.• Gestión del equipo de Atención al Cliente, 8 personas.o Recepción/emisión de Llamadaso Ventas Telefónicaso Apoyo a tiendas en tareas administrativaso Gestión incidencias o Seguimiento incidencias Clientes• Gestión de Reclamaciones, Actas de Inspección y Expedientes Sancionadores de los organismos oficiales de Consumo de las 43 tiendas Darty.• Análisis de los resultados de calidad de las 43 tiendas en cuanto a satisfacción de nuestros clientes en todo el proceso de compra, desde que entra en tienda hasta que se le entrega el producto en el domicilio. KPI´s.• Gestión del equipo de instaladores de Darty.• Gestión de la recogida de los productos depositados en tienda por parte de los clientes para el envío al servicio técnico.• Formaciones a las 43 tiendas RD 1/2007 del 16 de noviembre, ley de garantías.• Apoyo al equipo de post-venta en relación a cambios, devoluciones tanto con tiendas como con proveedores así como en la gestión de los distintos almacenes.• Apoyo al Dpto. Web en campaña de Navidad en realización de pedidos web, envíos, etc.

• Gestión de Reclamaciones, Actas de Inspección y Expedientes Sancionadores de los organismos oficiales de Consumo.• Gestión de Siniestros de Responsabilidad Civil, tanto daños en tienda como en domicilio de clientes ocasionados por transportistas.• Gestión de denuncias por Hurto/Robo.