Beatriz Guimarães Email and Phone Number

- Garantir uma jornada ponta a ponta do cliente, sendo responsável pelo atendimento estratégico e contínuo ao longo da vida do parceiro com o RD Station Marketing;- Desenvolvimento de estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;- Identificação das necessidades dos clientes e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell e up-sell;- Gerenciar conflitos e solucionar possíveis problemas acionando as áreas envolvidas… Show more - Garantir uma jornada ponta a ponta do cliente, sendo responsável pelo atendimento estratégico e contínuo ao longo da vida do parceiro com o RD Station Marketing;- Desenvolvimento de estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;- Identificação das necessidades dos clientes e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell e up-sell;- Gerenciar conflitos e solucionar possíveis problemas acionando as áreas envolvidas (Vendas, Produto, etc);- Atender e recuperar solicitações de cancelamento, identificando riscos e tratando-os preventivamente;- Conduzir revisões executivas com o champion e tomadores de decisão do cliente para garantir renovações e diminuir as taxas de rotatividade;- Resolver os alertas (NPS,CTAs) da plataforma CS (Gainsight), garantindo a resolução de eventuais insatisfações do cliente;- Resolver tickets e dúvidas enviadas por e-mail de forma proativa e reativa;- Manter as informações do cliente e da conta atualizadas; Show less

- Gerir e acompanhar a carteira de clientes gerando resultados e garantindo o sucesso do cliente no uso da plataforma da Dito;- Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na utilização da plataforma, incentivando o uso de todas as funcionalidades da ferramenta;- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;- Investigar e entender as demandas dos clientes a fim de dar feedbacks para os times de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo… Show more - Gerir e acompanhar a carteira de clientes gerando resultados e garantindo o sucesso do cliente no uso da plataforma da Dito;- Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na utilização da plataforma, incentivando o uso de todas as funcionalidades da ferramenta;- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;- Investigar e entender as demandas dos clientes a fim de dar feedbacks para os times de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo diretamente na construção das estratégias do negócio;- Identificar gargalos e otimizar processos;- Apoiar as equipes de Suporte e Desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, gerindo expectativas e minimizando o impacto na satisfação do cliente. Show less

- Suporte da plataforma, atendimento diário aos clientes através do chat e e-mail, solução de problemas de 1º nível do atendimento bem como acompanhamento dos chamados abertos nos processos enviados para o 2º nível, e report semanal de metas e atuações da área de suporte.

- Atendimento de todas as demandas do cliente, desde o planejamento até o resultado final. - Desenvolvimento de briefings e suporte para todos os setores da agência (Mídia, Planejamento, Criação).- Acompanhamento do desempenho de trabalhos e seus resultados, garantindo a qualidade da entrega e seus prazos.

- Análise das necessidades do cliente e fornecimento de informações e dados para o planejamento, mídia e para a criação através do briefing. - Acompanhamento telefônico, via e-mail e chat com o cliente. Auxílio e suporte para a criação sobre projeto.

- Coordenação a criação e produção, material de propaganda e divulgação, desenvolvendo a ideia, apresentando à área de criação e propaganda e, providenciando a sua distribuição, planejar, executar e criar as estratégias de marketing da empresa.

- Acompanhamento de trabalho de logística da empresa, mantendo arquivos e cadastros de informações atualizados.