• Análise estratégica e tratativa de demandas dos clientes detratores, neutros e promotores;• Mapeamento de feedback com direcionamento para as áreas;• Elaboração de planos de ação para aumentar a efetividade dos contatos com os clientes de NPS;• Condução de fechamento de loop com clientes neutros e detratores; • Desenvolvimento de pesquisas específicas para as áreas de Produto, visando a melhoria contínua.• Acompanhamento da jornada do cliente da Adquirência e Banking;•… Show more • Análise estratégica e tratativa de demandas dos clientes detratores, neutros e promotores;• Mapeamento de feedback com direcionamento para as áreas;• Elaboração de planos de ação para aumentar a efetividade dos contatos com os clientes de NPS;• Condução de fechamento de loop com clientes neutros e detratores; • Desenvolvimento de pesquisas específicas para as áreas de Produto, visando a melhoria contínua.• Acompanhamento da jornada do cliente da Adquirência e Banking;• Auditoria de atendimento e reporte de problemas;• Gestão da rotina e de projetos com o Jira e Confluence Show less

• Tratativa das reclamações na página do Reclame Aqui• Análise de respostas, réplicas e moderações• Tratamento de casos críticos

• Understand the customer demands.• Classify customer demands correctly.• Respond to customers within the SLAs.• Monitor customer demand until it is resolved by giving feedback to the customer.

-Survey of data for research;-Assistance in drafting contracts;-Analysis of data collected in surveys;-Participation in field research.

Planning activities in line with the objectives of the Observatory;Participation in Bibliographic and Field surveyMaintenance and control of the collection of the Observatory books;Production of reviews and texts;Organization and control of the Tourism Observatory.

Project: Analyzing the Dynamics and Planning of the Productive Tourism Chain in Petrópolis Description: The objective was to map and analyze the Tourism Supply Chain of Petropolis, in order to demonstrate that the Tourism Supply Chain can be a tool to orientated private strategies and public policies in tourism. Besides it, the Tourism Supply Chain studies' can help to expand and internalize the benefits that this activity can generate for the receiving communities.