Beatriz Machini Email & Phone Number

Durante os mais de 6 anos de experiência na área de CX, desenvolvi habilidades de liderar equipes para uma alta perfomance, destacando-me pela capacidade de inspirar a confiança e autonomia do time, como resultado mantemos a entrega do CSAT acima de 98% e a conversão de mais de 75% de clientes em churn, anualmente. Dentre minhas expertises incluem-se ainda: referencial em atendimento e gerenciamento de APIs para whatsapp (Zendesk, Messagebird e Zenvia), conhecimento de bancos de dados e SQL, gestão de projetos ágeis, visão orientada a dados e perfil capacitado para tomada de decisões.Fui responsável pela construção da área de pós-venda na empresa atual, criando padrões e processos para garantir a satisfação, retenção e reativação de clientes, além da reestruturação das jornadas dos cliente (B2B e B2C). Paralelo a isso, me capacitei para o atendimento de canais sensíveis, como procon e Reclame Aqui. Neste último canal, destaco a 1ª conquista da empresa e, posteriormente, a manutenção por mais de 2 anos do selo RA1000. Nos anos de 2022 e 2023, liderei o plano de ação que levou a empresa a conquistar o 3° e 2° lugar, respectivamente, no Prêmio Reclame Aqui.A capacidade de uma visão orientada a dados, somada a minha formação acadêmica, me permite produzir e intepretar insights/dados geolocalizados, prática indispensável no setor de delivery para a compreensão do mercado, seus potencias e fragilidades; soluções para os desafios logisticos; comportamento e perfil de consumo dos clientes; principalmente, considerando cada localidade de um país tão extenso (e plural) como o Brasil.Atualmente, estou dando o meu melhor na 2ª maior plataforma de delivery do Brasil, responsável pela vertical food delivery do grupo Magalu, com fome de desafios e garantindo que com estratégias orientadas a dados, combinadas a liderança de equipes capacitadas e motivadas, possamos entregar uma experiência personalizada, encantadora e insequecível para os nossos clientes. E a cereja do bolo?!Sou apaixonada pelos meus cachorrinhos: Elis - a primogênita; Feijão - parceiro de road trip; e há uns dois anos atrás, mais ou menos, foi quando as gêmeas vieram, Mica - futura goleira e Elza - A grande. Dias perfeitos pra mim envolvem: contato com a natureza, seja praia, trilha ou uma volta no parque: me chama! Cozinhar ouvindo um bom samba ou assistir pela 100ª vez alguma comédia romântica (às vezes de gosto duvidoso). Ah, não poderia deixar de mencionar a minha fascinação por tecnologia!

Listed skills include Planejamento Urbano, Consultoria Ambiental, Sig, Geomarketing, and 4 others.