Beatriz Nery Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Pagamentos:• Contas a pagar da área de MKT;• Gerenciar custos da área de SAC;• Emissão de solicitação e pedido de compra;• Lançamento de NFS, ND, boleto etc;• Controle de gastos da área;• Controle e organização de pagamentos; • Organização de documentos fiscais.SAC:• Suporte, treinamento e revisão sistêmica dos processos de atendimento ao consumidor alinhado com o parceiro de telefonia;• Análise e acompanhamento a fim de garantir as melhores formas de restituir produtos em desacordo reclamados pelos consumidores;• Controle de orçamento da área na busca da redução de custos, propondo novas formas de restituição em sintonia com os objetivos da empresa.• Internalização e análise dos dados do SAC mensalmente para o board e as Fábricas;• Monitoramento dos indicadores nível de satisfação do consumidor, velocidade nas respostas, qualidade nas respostas, dados comparados no Reclame Aqui;• Liderança, acompanhamento e intervenção no andamento dos atendimentos conforme o consumidor evolui na forma de contato com os meios de comunicação disponíveis (whatsapp, redes sociais, e-mail, entre outros);

São Paulo, Brasil

• Atendimento ao cliente por chat, e-mail e telefone;• Conhecimento em produtos e serviços bancários para atender os clientes, como fraudes, disputas, faturas, pagamentos e outras áreas bancárias;• Análise de dados e documentação dos clientes, além de triagem e manejo de bugs e problemas operacionais;• Elaboração de planilhas e documentos;• Identificação de oportunidades para melhorias nos processos internos e nas funcionalidades das contas.

- Responsável por realizar monitoria de qualidade das áreas com atendimento ao cliente (Suporte, Onboarding, Retenção, Reclame Aqui, entre outras) a fim de garantir a excelência no atendimento e cumprimento de processos de atendimento- Elaboração de feedback para analistas durante o processo de contestação de monitorias;- Monitorias direcionadas para CSAT e NPS;- Contribuição de insights para a melhoria de processos; - Geração de relatórios para os líderes;- Criação e desenvolvimento de novos forms para áreas novas ou áreas que ainda não eram monitoradas;- Calibrações mensais com supervisores para alinhar processos de cada área monitorada;- Apoio e criação de treinamentos para os times de atendimento;- Criação de ações de engajamento com o objetivo de melhorar as notas de monitoria e CSAT-Gestão de KPIs

Responsável pelo atendimento e experiência do clientes sobre os portals ZAP Imóveis e Viva Real, através dos canais de comunicação (Chat e WhatsApp). Suporte ao plano contratado, plataforma de gerenciamento de anúncios e demandas administrativas.

São Paulo, Brasil

- Auxilio na criação de jornal mural- Auxilio na criação de artes para campanhas internas- Mestre de cerimônia- Auxílio na organização de eventos internos - Contatos com fornecedores - Cotação de coffe break- Atendimento aos colaboradores- Registro e organização de documentos.

Pós-Graduação Lato Sensu, Redação Publicitária - Ux Writing

Bacharelado, Public Relations, Advertising, And Applied Communication

Técnico Em Administração De Empresas, Business/Commerce, General