Objetivo: Representación Comercial de Empresas de Call Center, BPO y Tecnología. Prestación de servicios de consultoría en Experiencia al cliente, Planeación Estratégica, Innovación, Mejora de procesos, Logística y Operaciones de campo.Últimas Consultorías desarrolladas:• Representación Comercial de Next Data BPO.• Representación Comercial de Hello BPO.• Representación Comercial de Energía Integral Andina.• Definición del Plan Estratégico de MetroGas.• Definición del Plan Estratégico de Invercolsa y sus Filiales.• Gestión Comercial en EMAST, VOZY y NextData-ContactXentro: Atención Comercial y de Servicios de clientes empresariales – RPA, AI, BPO.• Definición del plan de negocio y modelo financiero de MegaYá.• Definición del modelo comercial de la empresa Energía Integral Andina.• Revisión modelo de facturación, recaudo y cartera en Credibanco. Pautas para cambio del sistema facturador.• Implementación modelo de facturación y gestión de cobro en Azteca Comunicaciones.• Revisión modelo de facturación, recaudo y cartera en MegaYá.• Gestión Logística, Operativa y Comercial EIA: Mejora de proceso logístico de aprovisionamiento de materiales y procesos operativos de terreno, herramientas y equipos. Implementación de Universidad corporativa.• Definición del Modelo organizacional y de Gestión, para el Instituto Nacional de Cancerología.• Elaboración del Plan estratégico del Ministerio de Transporte.• Elaboración del Plan estratégico del Ministerio de Vivienda Ciudad y Territorio.• Elaboración del Plan estratégico de la Cooperativa Consumo.• Gerente del Proyecto de fusión empresarial, de la Empresa de Energía de Cundinamarca, Codensa y DECSA.

Materias:- Anticipación estratégica- Innovación- Prospectiva- Planeación EstratégicaCursos:- Maestría en seguridad pública- Especialización en seguridad- Diplomado en seguridad

Ene 2012 – Actualmente: Docente en la Maestría de Gestión Humana y Desarrollo Organizacional – Universidad Externado de Colombia – Bogotá: Docente de la Materia Herramientas Gerenciales, que consta de un repaso por las teorías administrativas y organizacionales y profundiza en herramientas tales como Planeación Estratégica, Prospectiva, Balanced Scorecard, Business Process Management, Six Sigma y Desarrollo organizacional (Relación entre Estrategia, Estructura, Procesos, Incentivos y Gente).Ene 2014 – Actualmente: Docente de la materia Trabajo de Grado y Tutor de los trabajos de grado, de los estudiantes de MBA y de la Maestría en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional, en las modalidades de Investigación, de la Universidad Externado de Colombia.

Expositor en cursos empresariales con la Universidad del Rosario. Últimos cursos:- Manejo de Indicadores, Planeación Estratégica y Comunicación Estratégica: Superintendencia de Salud.- Planeación Estratégica y Prospectiva: Diplomado para Policía Nacional. 2 Promociones.- Planeación Estratégica: Ministerio de Transporte.- Planeación Estratégica y Balanced Scorecard: UPN.- Pensamiento Sistémico: Arcos Dorados.- Gestión Estratégica y Rentable: Ventas y Marcas y sus clientes VIP.- Servicio al cliente: Ventas y Marcas y sus clientes VIP.- Innovación: Ventas y Marcas y sus clientes VIP.- Empresas Familiares: Holcim y sus clientes VIP.- Planeación Estratégica y manejo de Indicadores: COPNIA.- Alto Desempeño: Zona Franca de Bogotá.- Innovación en Acción: Docentes de la Universidad del Rosario.- Innovación en Acción: Cámara de Comercio de Casanare.

Objetivo: Mejorar los niveles de satisfacción de los clientes de ETB, mediante la administración y mejora de los procesos de los diferentes canales de atención (Oficinas de atención, call center, back office y retención), con 4 Directores, 80 empleados directos y 1200 indirectos, así como recursos por más de $50.000 Millones anuales.Logros Destacados:• Implementé exitosamente el proceso de retención de clientes lo cual generó una disminución del churn voluntario en porcentajes superiores al 50%.• Implementé el nuevo modelo de atención en tiendas modernas, lo cual logró incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de ETB.• Implementé el modelo de turnos en los centros de atención, lo cual redujo las grandes colas que existían en ETB. Hoy no se ven colas en los puntos presenciales.• Mejoré indicadores de atención. Se redujeron los principales indicadores, en niveles superiores al 10%.• Responsable del back de atención escrita.

Objetivo: Administrar las labores de instalación, reparación, corte y reconexión, de servicios en terreno, expansión, mantenimiento preventivo y correctivo de redes de Cobre, HFC y Fibra Óptica, a nivel Nacional, mediante el diseño y operación de procesos, recursos humanos y tecnológicos, y contratos de altos montos. Más de 700 personas directas y más de 4.000 indirectas, distribuidas en todo el país y manejo de recursos por más de $150.000 Millones anuales Logros Destacados:• Implementé de manera exitosa el nuevo modelo de operación, con ahorros comprobables y auditados, por más de COP $70.000 Millones en 3 años.• Implementé nuevos contratos y operaciones de terreno, con más de 200.000 operaciones mensuales.• Implementé el nuevo modelo operativo, módulo de ruteo, agendamiento de órdenes, reconfiguración de cuadrillas en terreno, gestión de cuadrillas con dispositivos móviles y torre de control, entre otros, lo cual redujo el número de visitas perdidas, pasando de un nivel de efectividad entre 40% y 55% a niveles superiores al 75%.• Participación en los procesos de fusión empresarial entre UNE y filiales adquiridas.

Objetivo: Garantizar el cumplimiento de los procesos de facturación, recaudo y cartera, mediante la mejora de procesos y sistemas asociados, la incorporación y gestión de contratos de facturación y de cobro y el establecimiento de una red de recaudo adecuada.Logros Destacados:• Implementé la red de gestión de cobro, por call center, oficinas y puerta a puerta, distribución de más de 2 millones de facturas mensualmente.• Implementé la red de recaudo y del esquema de recolección de cupones y aplicación de más de 1.5 Millones de pagos al mes y manejo de los procesos logísticos de facturación. • Contribuí con la unificación de los 45 sistemas de la antigua Telecom.• Contribuí con la unificación exitosa de más de 750 bases de datos de los diferentes sistemas del antiguo Telecom.• Implementé el esquema de facturación unificada para la nueva empresa, después de tres meses de no facturación por la liquidación de Telecom.

Manejo de procesos logísticos de facturación y de operaciones de terreno.Manejo de presupuesto de facturación.Manejo de contratos operativos de altos presupuestos.Manejo de procesos de estratificación.Manejo de grupos operativos multiculturales y numerosos.

Open Systems Intl. – Design, development and implantation of CRM an Billing support systems. Responsible for functional advising in the Billing implantation project, of the biggest utilities and telecommunications company of Colombia.

Subgerente de Administración y Operación Comercial. EPM. Sector Servicios Públicos (2000 - 2001)Objetivo: Planear, coordinar y controlar los recursos y procesos organizacionales, informáticos y operativos de contratación, con el fin de contribuir al máximo con los objetivos trazados por la Gerencia Comercial, así como desarrollar el talento humano de la Gerencia Comercial de acuerdo con los perfiles y habilidades requeridas.Logros Destacados:• Migración de los sistemas BSS de EPM al año 2000 y posterior estabilización de la operación.• Migración de las bases de datos de los sistemas BSS de EPM a Oracle.• Diseño de los escenarios comerciales futuros para el grupo EPM. • Implementación de los primeros planes de acción para las empresas del grupo EPM, respecto al modelo comercial.• Indicadores operativos sobresalientes.Analista Financiero.EPM. Sector Servicios Públicos (1999 - 2000)Objetivo: Participar en el análisis de la regulación de los servicios públicos domiciliarios y los riesgos e impactos financieros de ésta sobre la corporación; analizar alternativas de financiación del déficit de los servicios públicos, principalmente en el sector de agua potable y saneamiento básico.Coordinador de Facturación. EPM. Sector Servicios Públicos (1996 - 1999)Objetivo: Participar en la ejecución y mejora de los procesos de facturación, desde diferentes cargos.

Elaboración y ejecución del plan de compras de la empresa.Manejo de procesos de compra mediante el modelo de contratación pública – Ley 80.Negociación con proveedores para la compra de suministro de medicamentos y equipos para 10 hospitales, 40 centros de salud y dependencias administrativas.Manejo operativo y productivo del almacén general, el laboratorio y la imprenta.Manejo de inventarios de la empresa.