Déploiement et mise en place des contrôles conformément aux programmes du groupe et en adéquation avec le plan stratégique de l’entreprise.• Encadrement de la première ligne lors de l’implémentation des contrôles de premier niveau à travers :- L’accompagnement et suivi des travaux de contrôle de 1er niveau. - Design et mise en place des outils et Templates nécessaires. - Réalisation des tests d’évaluation des contrôles en place.- Initiation des plans d’actions à réaliser par les équipes opérationnelles. - Suivis et respect des délais des reportings et livrables adaptés.• Mise en exécution du plan de contrôle de 2eme niveau :- Évaluation des travaux de contrôle de 01 er niveau déjà réalisés par les équipes opérationnelles (DET : Design Effectiveness Test /OET : Operating Effectiveness Test).- Analyse et synthèse des résultats de contrôle de niveau 02.- Initiation des plans d’actions et recommandations. • Travaux de contrôle à distance et visites d’inspections au sein du réseau commercial des agences.• Missions spéciales :- En collaboration avec l’audit interne : participer aux investigations spéciales émanant de la détection d’éventuels cas de fraude.- Initiation et formation de nouvelles recrues.- Participation aux rédactions et lectures de nouvelles procédures internes.

• conseil et prise en charge de la clientèle de l’agence.• Gestion et développement du portefeuille clients de l’agence.• Participation à l’élaboration et mise en exécution des plans d’actions commerciaux.• Gestion administrative de l’agence (gestion des sinistres – gestion des caisses – relance clients - réclamations).

Dans le cadre des différentes conventions ;• Conseiller et orienter les clients.• Assurer la vente du début du processus jusqu’à la fin « livraison / enquête satisfaction ».• Mettre en place les nouvelles conventions et veiller a leur bon déroulement.

• Conseiller commercial au niveau d une agence directe de la général assurance méditerranéenne « LA GAM »:• Participer au lancement de deux nouvelles agences «Hydra /Sidi M’Hamed » SMSING, PHONING, FLYING et prospection • Conseiller et orienter les clients et prospects de l’agence.• Gérer et développer le portefeuille clients.• Enregistrer et gérer les déclarations de sinistres • Directeur de l’agence directe GAM SIDI M’HAMED par intérim.Du 10/06/2010 au 20/07/2010 et du 21/09/2010 au 31/10/2010

Télé conseiller dans le cadre de l opération BARRING (identification des clients et abonnés de Djezzy Allo OTA)

• Gestion d’un portefeuille clients (Produit : études a l étranger / séjours a la carte) • Gestion, préparation et développement de la saison estivale 2008 (Produits à la carte et séjours organisés)• l’organisation des congrès médicaux ainsi que d’autres événements • coordination entre les différentes succursales de l agence < Hussein Dey- Constantine – Oran >