– Gestion à distance des livreurs, brief/débrief des livreurs, suivi des tournées, contrôle des tentatives de livraison et reprogrammation– Veiller à la qualité des livraisons– Tracking des routes en livraison– Assurer la qualité opérationnelle– Faire le suivi en temps réel des tournées en restant constamment en contact avec les équipes durant les heures de prestations.– Effectuer la planification des équipes– Consolidation des données, analyse, évaluation et rappel des procédures– Traitement multicanal des réclamations : e-mail, téléphone, chat…– Enrichir la documentation interne (process,reporting…)– Animer les réunions opérationnelles avec les chefs d’équipes et responsables– Contact privilégié de nos clients (Donneur d’ordre)– Prendre en charge et assister les clients finaux : gestion des réclamations client via différents canaux,– Apporter une réponse complète et adaptée à la demande du client– Résolution de problèmes : Identification , analyse et résolution des problèmes des clients– Gestion des demandes de service : Assurer une communication claire et transparente avec les clients concernant l’avancement de leurs demandes.– Gestion des Réclamations Clients : Collecter les commentaires des clients et les analyser– Identifier des domaines d’amélioration potentielles

- La planification des techniciens- Démarcher les clients et identifier leurs besoins- Sélection et commande du matériels et suivi des achats et la réception des commandes.- Encadrement et suivis des travaux - Planification et suivi du respect des délais - la satisfaction client - Encadrer et manager les équipes des techniciens.- Gérer les risques sur les affaires et mettre en œuvre les actions correctives - Reporting auprès de la direction - Encadrer et manager l'équipe de téléphonie (prise de rdv)- Traitement et mise en forme de documents, notes, courriers, décisions, procès-verbaux, arrêtés..- Gestion du courriel.- Création des commandes.- Rédaction de rapports.- Gestion des plannings.- Reproduction / transcription des documents- Saisie des données

- Réception des appels des agents de sécurité- Suivi, traitement et enregistrement des prises deservices- Traitement des anomalies d’exploitation- Remplacement des agents absents ou non prévus- Renseignement des tableaux de bords- Application des exigences définies dans le référentielQualisecurité et ISO 45001Sales back office Targui Express Tunis, novembre2020 à janvier 2022.- Prospection quotidienne de nouveaux clients (mailing,phoning et sur terrain)- Création des comptes pour les nouveaux partenaires- Formation des partenaires

- Prospection quotidienne de nouveaux clients (mailing,phoning et sur terrain)- Création des comptes pour les nouveaux partenaires- Formation des partenaires sur système- Suivi et fidélisation clients- Traitement des réclamations- Préparation des états comparatifs des partenaires- Traitement et mise en forme de documents, notes courriers etdécision

- Suivi de la flotte mobile avec le tracking GPS- Contrôle du respect du règlement interne de la sociétépar les chauffeurs- Réalisation du planning et le suivi du dispatche descourses et chauffeurs.- Suivi de la satisfaction client et de la qualité de service- Veille au bon déroulement des courses en temps réel- Gestion du booking et des réservations- Formation continue des chauffeurs