Benjamin Cassier Email & Phone Number

Lieusaint, Fr

Paris, France

Suresnes, Île-De-France, France

DSI à temps partagé

Région De Paris, France

*Gestion des incidents de niveau 1,2 & 3 avec si nécessaire intervention chez le client en IDF ou dans le Datacenter.Périmètre d'intervention (Soft & Hard) : Poste client et accessoires, imprimante, smartphone, serveur, switch, routeur, câblage réseau, pare-feu, borne wifi et onduleur. *Audits en vue de proposer une infra ou des axes d'amélioration de l'existant (Performances, sécurisations, modes opératoires notamment sur la gestion d'arborescence de dossiers partagés ou encore la mise en place d'un client VPN ..)*Supervision globale du SI client (Serveur, VM, jeux de sauvegarde et équipements réseaux)*Préparation de matériel (poste de travail, borne wifi, imprimante ..) en atelier avant installation chez le client.

Région De Paris, France

*Maintenance du parc informatique sur le site ( + de 5000 salariés ) - Exemple de type de matériel : Tablette, Desktop, Laptop, Smartphone, Imprimante.*Gestion des incidents : - Prise en main à distance ou déplacement pour traiter l'incident. - Routage ou escalade du ticket vers le groupe de support compétent. - Suivi en temps réel de l'état d'avancement de la résolution de l'incident.*Gestion des demandes : - Prise de rendez-vous par mail ou téléphone pour effectuer la télédistribution ou l'installation/désinstallation manuelle à distance. - Préparation de smartphone, ordinateur portable, poste fixe, imprimante ou composant pour optimisation - Prise de rendez-vous par mail ou téléphone pour procéder à la livraison ou à l'enlèvement du matériel demandé.*Assurer le maintien du backlog général de l'équipe de proximité*Analyse et optimisation des outils mis à disposition à l'équipe de proximité par le client et par SCC

Lieusaint

*Gestion des incidents/demandes via un outil de ticketing sur mesure. ( Routage vers les services compétents, Escalade en cas de non solution au niveau 1 vers le niveau 2 ou 3 ... )*Prise des appels client*Gestion des mails client & support*Assistance dans l'utilisation de certaines applications ( Outlook, Excel, Lync, PDF Creator ... ) par téléphone ou prise en main à distance.*Application des procédures mises à jour quasi quotidiennement par les sociétés du groupe Safran.*Formation des nouveaux arrivants (2 semaines)*Gestion de l'Active Directory*Télédistribution d'applicatifs*Gestion des demandes (Hardware/Software)

Issy-Les-Moulineaux

*Gestion des incidents via un outil de ticketing sur mesure. ( Routage vers les services compétents, *Escalade en cas de non solution au niveau 1&2 vers le niveau 3 ... )*Prise des appels client*Gestion des mails client & support*Gestion du parc informatique*Masterisation de poste informatique ( laptop, poste fixe et tablette )*Gestion de la téléphonie VOIP*Scripting pour l'automatisation de tâches sur serveurs 2008 R2 & 2012*Interventions dans les locaux du client ( Software, Hardware )*Assistance dans l'utilisation de certaines applications ( Outlook, Excel, Lync, Casques micro bluetooth VOIP ... )