Benjamin J. Email and Phone Number

Mejore la atención a clientes de la zona (Sonora, Sinaloa, Jalisco, ColimaAguascalientes, Guanajuato y Querétaro) alcanzando estabilidad y enpromedio con calificación del 96, mejore el tiempo promedio de atención a lostickets de 35 min a 20. Aumenté el ingreso en un 15%, al promocionar los módulos adicionales delsoftware. Para minimizar el soporte realizo un análisis semanal para ver cuáles son lasáreas del sistema (servicio, refacciones, ventas “autos nuevos y usados”, cajay administración) para platicar con los clientes y realizar capacitaciones a losusuarios, con esto reduje el soporte en un 28% promedio. Conocimiento en las filosofías de las marcas a la que se le da soporte(Chevrolet, Kia, Honda, Acura, VW, Seat , Cupra, Chirey y Omoda.

• En Toyota Cancún: soy responsable de asegurar que los puestos a mi cargo estén cubiertos por personal adecuado que cumpla con los requerimientos y perfiles establecidos, así logrando 3 certificaciones TSM – Kodawari. Trabajando en equipo me encargo de la calidad de trabajo y una correcta organización en el departamento de Postventa a fin de lograr el cumplimiento de objetivos y satisfacción del cliente, en los 3 años que llevo laborando en Cancún, los objetivos se han cumplido y así elevando las ventas en promedio de un 12%. Diseño las estrategias específicas para la venta mano de obra mecánica, TOT´s, hojalatería, pintura y refacciones. Al realizar la mejora continua y aplicación en procesos, minimizamos las insatisfacciones de nuestros clientes, en caso de desviaciones realizamos juntas para la aplicación de acciones correctivas necesarias, pero, siempre trabajando en equipo, de esta manera, mantenemos la comunicación efectiva con los clientes insatisfechos, buscando en todo momento rescatar su confianza y lealtad del distribuidor, con los programas y acciones de seguimiento hemos incrementado la satisfacción de los clientes, con los KPI´s (seguimiento telefónico, reclamaciones, encuestas, buzón, mails WhatsApp) como externos. Como líder detecto las necesidades del personal de Postventa y, con base en ello, elaboramos junto con el traineer un programa de entrenamiento interno y externo, debiendo además hacer cumplir los compromisos que en términos de capacitación se acuerden entre el Concesionario y la Planta. Al ser el responsable de planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales, bajamos el gasto, con la finalidad de optimizarlos y elevar la utilidad en el área.

• En Solana Volkswagen: forme un equipo con cambio de ideología en Postventa, implementando la mejora en atención al cliente, (CSS) la agencia estaba en los peores 20 en atención del 2013, ahora en el primer cuatrimestre del 2014 ya estamos dentro de las 50 mejores en atención a clientes, elabore un plan de marketing para recuperar a los clientes, y retener a los vigentes, cree publicidad en diferentes medios, ofertas en servicios, paquetes de servicio para autos fuera de garantía, recuperación de flotillas, como Estafeta, Qualitas. y retome la filosofía de los 7 pasos de servicio, aplicando la disciplina y constancia.

Se implementó la filosofía de las 5´S a nivel nacional, en las 39 agencias de motos, cambiando la imagen “de la vista nace el amor”, y se traduce en confianza, se realizó una planeación estratégica en la mano de obra para elevarla en un 16%, para mejorar la rentabilidad en las agencias, realice una investigación de marketing en refacciones para ser más competitivos en el mercado, se le bajo el precio a las 100 partes más vendidas, así se elevó la venta en un 25%. Se aplicó las 7 técnicas de almacenamiento en el departamento de refacciones y se desarrolló con el área de sistemas un software para los conteos cíclicos en los almacenes para minimizar las perdidas y detectar los faltantes por semana.

Implementación de la filosofía de la cultura de servicio Honda, recuperar el primer lugar de técnicos certificados, elevar los ingresos en servicio, ventas de refacciones a menudeo y mayoreo, creación de publicidad y nuevos servicios para la atracción de clientes y retención, promociones. Mejorar la atención a los clientes - se elevo el HACE.

Certificación de la agencia en el TSM, elevar el SSI, crear un equipo que elevo los ingresos y mejoro los procesos internos para la satisfacción de los clientes, elevar las ventas Mano de Obra, TOT´S, HyP, refacciones venta mostrador. Elevar la entrada de autos diarios. Comprar herramienta y mejorar la capacitación de los técnicos para reparaciones bien a la primera.