Verantwortlich i.S.v. IT Compliance, Risk & OutsourcingDesign, Implementierung & Weiterentwicklung der Prozesse nach ITIL4, inklusive Richtlinien & ArbeitsanweisungenÜberwachung und Steuerung der Prozesse anhand von KPIs & SLAs, deren Reporting an das Management, sowie Führen von ServicemeetingsFachliche Führung der Mitarbeiter, inklusive HR Tätigkeiten wie Stellenausschreibungen & VorstellungsgesprächeDurchführen von BIA’s & Risk Assessments zur Ermittlung &… Show more Verantwortlich i.S.v. IT Compliance, Risk & OutsourcingDesign, Implementierung & Weiterentwicklung der Prozesse nach ITIL4, inklusive Richtlinien & ArbeitsanweisungenÜberwachung und Steuerung der Prozesse anhand von KPIs & SLAs, deren Reporting an das Management, sowie Führen von ServicemeetingsFachliche Führung der Mitarbeiter, inklusive HR Tätigkeiten wie Stellenausschreibungen & VorstellungsgesprächeDurchführen von BIA’s & Risk Assessments zur Ermittlung & Bewertung der Prozesskritikalität sowie -risiken. Erstellen von Geschäftsfortführungsplänen & deren Übungen. Regelmäßige Prüfung der operationellen Risiken (IKS) als 1stLoD, Durchführen & Steuerung von risikomitigierenden Maßnahmen.Outsourcing Verantwortlicher: Steuerung des dazugehörigen Dienstleisters (Auslagerungen gemäß BAIT und MaRisk AT 9)u.v.m. Show less

Lead Service Manager & Operational Major Incident- und Problem Mgmt MB Bank, Daimler Mobility und MB Vertrieb DeutschlandIT Shopfloor MgmtFachl. Zusammenarbeit mit anderen Prozessverantwortlichen (u.a Change-, Incident-, Notfall-, Event-, Configurationmgmt)Mitwirken bei IT Projekten oder ProgramsFachl. Systemowner / Consultant Geschäftsprozess-, Appl.-verfügbarkeitsreportings und OpRisk ReportConsultant & Poweradmin konzerneigene E-Mail-Verteilerlösung… Show more Lead Service Manager & Operational Major Incident- und Problem Mgmt MB Bank, Daimler Mobility und MB Vertrieb DeutschlandIT Shopfloor MgmtFachl. Zusammenarbeit mit anderen Prozessverantwortlichen (u.a Change-, Incident-, Notfall-, Event-, Configurationmgmt)Mitwirken bei IT Projekten oder ProgramsFachl. Systemowner / Consultant Geschäftsprozess-, Appl.-verfügbarkeitsreportings und OpRisk ReportConsultant & Poweradmin konzerneigene E-Mail-Verteilerlösung Diverse ITSCM Tätigkeiten Show less

Responsible for Problem Management (ITIL) for international customers in Workplace and Desktop Services division. Coordinating teams with members from different technical units and from Software/Hardware suppliers to find and provide solutions for mass problems in customers IT-Infrastructure. Initiate the implementation of solutions for mass problems together with Change Management. Analyse different data sources to recognize possible upcoming issues proactively. Reporting to Tower Service… Show more Responsible for Problem Management (ITIL) for international customers in Workplace and Desktop Services division. Coordinating teams with members from different technical units and from Software/Hardware suppliers to find and provide solutions for mass problems in customers IT-Infrastructure. Initiate the implementation of solutions for mass problems together with Change Management. Analyse different data sources to recognize possible upcoming issues proactively. Reporting to Tower Service Manager. Optimizing Support Processes. 3rd. Level Support Windows XP / Windows 7 in a corporate environment. Show less